Инструкция по пользованию личным кабинетом

Шаг первый

После регистрации на сайте, вам будет присвоен идентификационный номер клиента (ID), каждый номер уникальный и его обязательно нужно указывать при оформлении заказов в различных магазинах в поле «Last name». В случае, если магазин не принимает имя в формате цифр, вам необходимо указывать ID в поле дополнительный адрес (например, в поле address line 2 или POBox).

Для оформления заказа вам необходимо указать следующие данные:

Vector LLC/Ваш ID
453 Carson Dr
Bear , DE
19701
United States
+1 302-287-5271

Компания не несет ответственности за своевременное и правильное оформление посылок без верно указанного ID номера.

Шаг второй

Клиент совершает выкуп самостоятельно

Вы обязательно должны внести в свой личный кабинет номер для отслеживания посылок (Tracking number). Этот номер вы получите от магазина или продавца после того, как ваш заказ отгружен. В зависимости от ваших потребностей, выбираете статус трека Оправлять/Не отправлять. Трек-номера, не добавленные клиентом в Личный кабинет, по умолчанию отправляются типом доставки "Авиа". Если вам не предоставили номер для отслеживания, немедленно свяжитесь с продавцом. Товары, попадающие под категорию облагаемых дополнительной налоговой пошлиной (таможенные), не будут отправлены со склада без предварительно прикрепленного инвойса в ЛК. В случае возникновения проблем с прикреплением инвойса на сайте, обращайтесь к менеджерам в Украине. Напоминаем вам о необходимости корректного заполнения графы "Декларируемая стоимость". При формировании посылок, склад учитывает стоимость трека, указанного вами в ЛК. В случае указания заведомо ложной (заниженной) стоимости трека в ЛК, ответственность за безопасное прохождение таможенного контроля клиент берет на себя.

  • На этом этапе, вы можете добавить описание к заказу или добавить копию инвойса;
  • Пометьте этот заказ в соответствующем поле, если его необходимо проверить на целостность, комплектацию, брак и т.д.;
  • В зависимости от веса заказа, выберете статус посылки Отправлять/Не отправлять.

Выкуп совершает сотрудник компании Вектор

  • Заказы на выкуп, оформляемые клиентами на нашем сайте обрабатываться и выкупаются в порядке очереди;
  • Характеристики товара должны быть указаны идентично тем, что указаны на сайте продавца;
  • В одном заказе допустимы позиции только с одного магазина;
  • Один товар с разными характеристиками должен быть добавлен как отдельный от предыдущего товар;
  • При неверном заполнении любого из полей – менеджер может отметить товар как недоступный.

Добавлен в личный кабинет - магазин предоставил номер отслеживания, который был добавлен в ЛК клиенту. Должен изменится на следующий статус течении 10 дн.

Трек доставили на склад в США - товар принят сотрудником склада в США.

Трек добавлен в посылку – товар запакован и готов к отправке ближайшим рейсом.

Шаг третий

После того, как ваш заказ прибыл на склад и пройдет сканирование, в Личном кабинете появится статус «Пришел на склад». Бесплатное хранение заказов на складе - 40 дней.

Шаг четвертый

На следующем этапе ваши заказы запаковывают в посылку и присваивают ей номер. На вашу электронную почту придет уведомление с номером посылки, трекинг номерами, которые вошли в данную посылку и ее вес.

«Создана» - в посылку пакуют треки которые есть на складе и отправка которых разрешена

«Отправлена» - посылка отправлена в Украину

«На границе» Как только в разделе посылки опубликовался статус «на границе» (груз проходит таможенную очистку), нужно оплатить счет в ЛК согласно тарифам. После таможенного контроля на посылки формируются ТТН по Украине (согласно информации, которую вы внесли в ЛК при регистрации).

 «№ ТТН» В разделе «посылки» на сайте отображается номер декларации перевозчика с помощью которого вы в любое удобное время можете отследить местонахождение вашего груза.

 «Задержана до полной оплаты» - данный статус говорит о том, что у вас долг за указанные услуги. Груз отправиться по Украине после оплаты счета в ЛК.

 «Задержана на таможне» - ваша посылка вызвала подозрения у работников таможни, в кротчайшие сроки необходимо прислать инвойс, если вы не сделали этого вовремя (сума инвойса согласно законодательства Украины не должен превышать 100 евро)

 «Оплата местной доставки» - доставка по Украине включена в тариф, мы обеспечиваем вам максимальный сервис. Следите за уведомлениями перевозчиков срок хранения 5 дней - далее посылки хранятся исключительно за ваш счет.

Шаг пятый

Внимание! Посылки будут доставлены клиентам только после оплаты услуг доставки. Списание за авиа доставку происходит при отправке посылок. Списание за морские отправки производится при прохождении таможни.