Инструкция по пользованию личным кабинетом

Шаг первый

После регистрации на нашем сайте, Вам будет присвоен идентификационный номер клиента (ID), каждый номер уникальный и его обязательно нужно указывать при оформлении заказов в различных магазинах в поле «Last name». В случае, если магазин не принимает имя в формате цифр, Вам необходимо указывать ID в поле дополнительный адрес (например, в поле address line 2 или POBox).

Для оформления заказа Вам необходимо указать следующие данные:

Vector LLC/Ваш ID
2860 OGLETOWN RD
Bldg 1-4
NEWARK, DE
19713-1856
United States
+1 302-287-5271

Компания не несет ответственности за своевременное и правильное оформление посылок без верно указанного ID номера.

Шаг второй

Клиент совершает выкуп самостоятельно

Вы обязательно должны внести в свой личный кабинет номер для отслеживания посылок (Tracking number). Этот номер Вы получите от магазина или продавца после того, как Ваш заказ отгружен. В зависимости от Ваших потребностей, выбираете статус трека Оправлять/Не отправлять. Трек-номера, не добавленные клиентом в Личный кабинет, по умолчанию отправляются типом доставки "Авиа". Если Вам не предоставили номер для отслеживания, немедленно свяжитесь с продавцом. Товары, попадающие под категорию облагаемых дополнительной налоговой пошлиной (таможенные), не будут отправлены со склада без предварительно прикрепленного инвойса в ЛК. В случае возникновения проблем с прикреплением инвойса на сайте, обращайтесь к менеджерам в Украине. Напоминаем Вам о необходимости корректного заполнения графы "Декларируемая стоимость". При формировании посылок, склад учитывает стоимость трека, указанного Вами в ЛК. В случае указания заведомо ложной (заниженной) стоимости трека в ЛК, ответственность за безопасное прохождение таможенного контроля клиент берет на себя.

  • На этом этапе, Вы можете добавить описание к заказу или добавить копию инвойса;
  • Пометьте этот заказ в соответствующем поле, если его необходимо проверить на целостность, комплектацию, брак и т.д.;
  • В зависимости от веса заказа, выберете статус посылки Отправлять/Не отправлять.

Выкуп совершает сотрудник компании Вектор

  • Заказы на выкуп, оформляемые клиентами на нашем сайте обрабатываться и выкупаются в порядке очереди;
  • Характеристики товара должны быть указаны идентично тем, что указаны на сайте продавца;
  • В одном заказе допустимы позиции только с одного магазина;
  • Один товар с разными характеристиками должен быть добавлен как отдельный от предыдущего товар;
  • При неверном заполнении любого из полей – менеджер может отметить товар как недоступный.

Добавлен в личный кабинет - Магазин предоставил номер отслеживания, который был добавлен в ЛК клиенту. Должен изменится на следующий статус течении 10 дн.

Трек доставили на склад в США - товар принят сотрудником склада в США.

Трек добавлен в посылку – товар запакован и готов к отправке ближайшим рейсом.

Шаг третий

После того, как Ваш заказ прибыл на склад и пройдет сканирование, в Личном кабинете появится статус «Пришел на склад». Бесплатное хранение заказов на складе - 40 дней.

Шаг четвертый

На следующем этапе Ваши заказы запаковывают в посылку и присваивают ей номер. На Вашу электронную почту придет уведомление с номером посылки, трекинг номерами, которые вошли в данную посылку и ее вес.

«Создана» - в посылку пакуют треки которые есть на складе и отправка которых разрешена

«Отправлена» - Посылка отправлена в Украину

- «На границе» Как только в разделе посылки опубликовался статус «на границе» (груз проходит таможенную очистку), нужно оплатить счет в ЛК согласно тарифам.После таможенного контроля на посылки формируются ТТН по Украине (согласно информации, которую Вы внесли в ЛК при регистрации).

- «№ ТТН» В разделе «посылки» на сайте отображается номер декларации перевозчика с помощью которого Вы в любое удобное время можете отследить местонахождение Вашего груза.

- «Задержана до полной оплаты» - данный статус говорит о том, что у Вас долг за указанные услуги. Груз отправиться по Украине после оплаты счета в ЛК.

- «Задержана на таможне» - Ваша посылка вызвала подозрения у работников таможни, в кротчайшие сроки необходимо прислать инвойс, если Вы не сделали этого вовремя (сума инвойса согласно законодательства Украины не должен превышать 150 евро)

- «Оплата местной доставки» - доставка по Украине включена в тариф, мы обеспечиваем Вам максимальный сервис. Следите за уведомлениями перевозчиков срок хранения 5 дней - далее посылки хранятся исключительно за Ваш счет.

Шаг пятый

Внимание! Посылки будут доставлены клиентам только после оплаты услуг доставки.

Шаг шестой

Регламент разбирательств по утерянным трекам - 2 месяца. По истечении срока, претензии о недостачах не принимаются.