ДОГОВОР – ОФЕРТА

Для работы с нашим сервисом необходимо:

1. Зарегистрироваться на веб-сайте vector-usa.biz. Вам будет присвоен ID - уникальный номер клиента, который нужен для идентификации при получении и оформлении посылок.
2. Корректно заполнить поле с личной информацией (ФИО, адрес и номер телефона).
3. Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг Клиенту в случае предположения Компанией возможности осуществления Клиентом мошеннических действий на территории Украины и/или США.
4. Обязательно ознакомьтесь с информацией во вкладке "Информация для клиентов" :
   • Тарифы;
   • Инструкция по пользованию личным кабинетом;
   • F.A.Q;
   • Товары запрещенные к ввозу на территорию Украины.

1. Если вы хотите отложить отправку, вам необходимо поставить «Запрет на отправку» на трек-номера до момента получения их нашим складом в США. "Запрет/разрешить отправку трека" будет ставиться на все треки, что есть на складе (не выборочно).
2. Отправка в Украину происходит несколько раз в неделю. Авиа отправка: во вторник и четверг. Для того чтобы трек попал на отправку в четверг, трек должен прийти на склад во вторник включительно. Чтобы ранее запрещенный к отправке трек отправился в ближайший четверг, пользователь обязан снять запрет на его отправку до вторника. Отправка во вторник: треки должны быть на складе/разрешены к отправке до пятницы включительно. Морские отправки идут раз в неделю в четверг. Треки, которые приехали на склад в среду, принимаются складом в четверг (по причине упаковки и отправки посылок). Треки хранятся на складе бесплатно в течение 30 дней. Плата за хранение начисляется с 31 дня по тарифу: 0.5$ за трек в сутки. Без оплаты хранения через 70 дней трек утилизируют. Габаритные треки (см. "Ограничения на размеры посылок") согласуются с офисом, до их отправки на склад. Если доставка габаритного трека не была согласована с офисом, до момента принятия его на склад, на этот трек насчитывается комиссия за хранение (0,1$ за кг объемного веса в сутки), начиная с 7 дня (после принятия трека на склад). По истечению 70 дней (после принятия трек-номера складом), в случае, когда клиентом не было оплачено хранение трек-номера (клиент не выходит на связь по контактам, указанных в Личном Кабинете (далее - ЛК)), и (если) трек приехал на склад без ID, и хранился на складе как «Неопознанный», Компания утилизирует трек. Все посылки едут только по адресу, который клиент указал в своем личном кабинете
3. Полное описание услуг и их тарификация указаны на сайте во вкладке "Тарифы"
4. Изменение способа отправки "МореАвиа" после принятия трека на склад - 1$.
5. Проверка трека: 3$ при заказе до прихода трека на склад; 5$ при заказе после прихода на склад (внешний осмотр и фото одного товара). Проверка и фото каждого следующего товара в треке +1$.
6. К товарам которые облагаются дополнительной комиссией vector-usa.biz/tarify-na-dostavku-v-ukrainu, должен быть добавлен инвойс, до момента получения трек-номера на склад (инвойс - документ об оплате, подтверждающий стоимость, наименование и количество товара). Треки с дополнительной комиссией без добавленных инвойсов отправлены не будут. Напоминаем, о необходимости корректного заполнения графы "Декларируемая стоимость". При формировании посылок склад учитывает стоимость трека, указанного вами в ЛК.
7. Дополнительная комиссия начисляется без учета: скидок, купонов, подарочных сертификатов и т.д. Полная стоимость товара включает в себя: цену товара, стоимость доставки на склад и налога на продажу. В случае если цена товара существенно ниже среднерыночной, то комиссия на него может быть изменена сотрудниками Компании или сотрудником таможенной службы.
8. В случае указания заниженной стоимости трека, компания вправе применить штрафные санкции в размере 20% от рыночной стоимости товара либо таможенная служба вправе выставить клиенту счет согласно официальной таможенной ставке.
9. Склад пакует посылки согласно данным, указанным клиентом в графе «Декларируемая стоимость» в ЛК. В случае внесения некорректных данных ответственность за таможенную очистку лежит на Клиенте. Сумма комиссии не может быть уменьшена после отправки посылки.
10. Количество получателей в ЛК клиента должно быть не меньше, чем количество посылок, которые отправляются в одну отправку. В случае, когда получателей меньше, трек-номера остаются на складе в США, и будут отправлены в следующую отправку. Данные получателя должны быть достоверны, внесенные на украинском языке, на указанный телефонный номер должна быть возможность дозвониться. Таможенная служба имеет право запросить копии паспорта (1, 2, 11 страницы) и копию ИНН. Клиент обязуется их выслать в день запроса логиста (если они не были добавлены в ЛК сразу). В случае предоставления Клиентом неверных данных, Компания не несет ответственности за таможенное оформление посылок и действия таможенных служб (в случае отказа от получения задержанной на таможне посылки стоимость возврата одной посылки в США - 50$)
11. На склад принимаются только те треки, которые были добавлены Клиентом в личный кабинет или на которых указан ID (треки без ID которые не добавлены в личный кабинет клиентом храниться на складе под статусом "Неопознанные"). Если трек-номер доставлен на склад без ID и не был добавлен Клиентом в ЛК, до получения складом - Компания взимает комиссию за добавления данного трека в ЛК клиента в размере 1$ (за каждый трек).
12. Согласно действующему законодательству Украины, беспошлинный ввоз посылки возможен: назначение товара - для личного использования, со стоимостью содержания не более 150 евро (весом до 30 кг).
13. Компенсации или скидки на доставку могут быть предоставлены в индивидуальном порядке, в случае если сроки доставки превышены более, чем на 40 дней от заявленных компанией.
14. Склад формирует посылки согласно техническим возможностям и требованиям по упаковке транспортных компаний (авиа и морских перевозчиков). Комментарии по упаковке носят рекомендательный характер.
15. Вес посылок округляется до 100 грамм в большую сторону. Погрешности в весе посылок до 5% считаются допустимыми. Претензии по весу посылок без фото доказательств на весах в момент получения посылки приниматься не будут.
16. Запрещен перенос треков между личными кабинетами клиентов.
17. Если магазин присылает Return label на трек-номер клиента, компания имеет право, без согласования с клиентом, по требованию магазина отправить трек-номер обратно в магазин.

1. Клиенты, которые покупают товар самостоятельно, берут на себя ответственность за доставку трека на склад. Зона ответственности Компании начинается с момента сканирования трека на складе.
2. На заказ, купленный клиентом, должен быть добавлен трек-номер в ЛК согласно инструкции vector-usa.biz/informaciya-dlya-klientov/instrukciya-po-polzovaniju
3. При заказе услуги выкупа компания не несет ответственность за товар, отправляемый магазином. В случае, если пришел товар, который не соответствует заказу и проверка трека на складе не была заказана - возврат в США происходит за счет Клиента, согласно правилам магазина. Компания будет прилагать все усилия для решения спора в сторону Клиента.
4. Выкуп НЕ осуществляется с использованием аккаунтов и (или) GIFT-карт Клиентов.
5. Доставка из магазина осуществляется только на адрес склада Компании.
6. Для заказов, которые выкупает компания, клиентам не учитываются скидки (которые даются на аккаунт компании). Но купоны клиента могут быть применены.
7. Для услуги выкупа товара, в день заказа, услуга должна быть оплачена и подтверждена Клиентом (не менее чем за 15 минут до конца рабочего дня).
8. Если во время выкупа товара возникают сложности, менеджеры будут пробовать выкупать ваш заказ в течение нескольких дней, пока заказ остается актуальным или отменят заказ (если не удастся выкупить данные позиции).
9. Если после подтверждения заказа позиция станет недоступна, деньги за нее будут возвращены на баланс пользователя в ЛК, а другая часть заказа выкуплена.
10. Минимальная комиссия заказа на выкуп 3$.

1. Доставка посылок будет осуществляться на адрес или на отделение Новой Почты, которые указаны в вашем ЛК.
2. Для своевременного получения посылок необходимо оплатить услуги сервиса в вашем ЛК с момента отправки посылки из США до момента статуса посылки «На границе». Посылки не хранятся после таможенного досмотра, а автоматически формируются на отправку по Украине. При наличии задолженности за наши услуги, посылки отправляются на первое отделение Новой Почты вашего города. ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ (в более удобное отделение или адрес), в подобных случаях ложится на Клиента. Чтобы избежать подобных случаев оплата должна поступить на баланс до формирования ТТН.
3. В Украине платное хранение посылки начинается с 10 дня хранения на складе компании (размер платы: 0,5$/кг в сутки). Заявка на отправку посылки из нашего склада в Украине – Клиенту, обрабатывается после полного погашения долга за хранение посылки.
4. После того как посылка прибыла в Украину, любые переадресации посылки/посылок на другой адрес/получателя, клиент делает самостоятельно с помощью местной службы доставки.
5. Если через 30 дней после выставления счета на оплату услуг, Клиент не уплатил долг, ответственность за сохранность груза Компании перед Клиентом прекращается. Компания вправе распорядиться грузом по собственному усмотрению, в том числе для компенсации стоимости услуг хранения и перевозки данного груза или утилизировать груз.
6. Каждая посылка бесплатно застрахована от потери на сумму 10$/кг. Вы можете дополнительно застраховать посылки, заплатив 2% от стоимости.

1. Компания не несет ответственность за грузы из стекла или хрупких материалов (в том числе, но не исключено: вазы, посуда, люстры, фарфор, сервизы и другие хрупкие вещи, любые жидкости). Данные товары не страхуются при повреждении и на них не проводятся компенсации. Рекомендуем заказывать дополнительную упаковку.
2. Клиенту необходимо добавить трек в ЛК до его доставки на склад. В случае, когда трек не добавлен клиентом в ЛК до его прибытия на склад, жалобы по доставке, целостности и срокам доставки Компанией не принимаются. Если клиентом не была заказана «Проверка трека» - мы не несем ответственность за содержимое трека и его соответствие инвойсу.
3. Если трек-номер Клиента не имеет статуса "Доставлен на склад", а на сайте службы доставки США отслеживается как доставлен, необходимо открывать спор. Компания не несет ответственность за работу почтовых служб, но можем предоставить официальный ответ, о том, что трек не был получен Компанией. Подробнее - раздел "FAQ"
4. При указании клиентом некорректного адреса склада, компания не несет ответственности за доставку данного трека на склад и не может принимать никакого участия в розыске данного трека.
5. При получении посылки (в отделении или курьером) Клиент должен проверить целостность, вес и количество посылок. При несоответствии или повреждении необходимо составить АКТ и взвесить посылку. Сотрудники местной службы доставки обязаны отреагировать на жалобу Клиента. Просим принять во внимание, что в случае несвоевременного обращения (после выхода из отделения или отъезда курьера) жалобы не принимаются.
6. Компания в любом случае не несет ответственности за косвенные убытки или упущенную выгоду/прибыль Клиента или третьих лиц, независимо от характера их происхождения.
7. Доступ к информации, находящейся на защищенных разделах Сайта, разрешен только зарегистрированным пользователям, имеющим пароль для входа на защищенные разделы Сайта. Пароль не может передаваться другим лицам, и Клиент полностью несет ответственность за весь ущерб, причиненный ему, Компании или третьим лицам, возникшим вследствие преднамеренной или непреднамеренной передачи Клиентом пароля другому лицу. Клиент несет ответственность за сохранение конфиденциальности пароля и любое использование Сайта посредством его пароля.
8. Если у доставленного на склад трека не указано название компании либо указано имя, отличающееся от данных в личном кабинете клиента либо адрес склада указан с ошибками либо на трек пришел return label - трек не может быть отправлен в страну назначения. Клиент обязуется оплатить стоимость лейбы и услуги пересылки в магазин (только по тому же адресу с которого пришёл трек, стоимость возврата составляет 20$), в противном случае, трек будет утилизирован компанией через 7 дней после прихода на склад..

1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Договору, если это неисполнение обусловлены форс-мажорными обстоятельствами:
   • В случае возникновения непредвиденных обстоятельств срок исполнения обязательств временно отодвигаются (на время действия форс-мажора). Сроки доставки могут быть дольше заявленных. В данном случае все действия Компании будут направлены на ускорение получения посылок Клиентов.
2. Форс-мажорными обстоятельствами являются чрезвычайными и неотвратимыми, которые находятся вне контроля сторон, являются чрезвычайными по своему характеру и непредсказуемыми, и объективно невозможными исполнению обязательств, предусмотренных условиями договора, а именно: войны и другие вооруженные конфликты, массовые беспорядки, стихийные бедствия, аварии (в частности, но не исключительно, авиакатастрофы, кораблекрушения), пожар, взрывы, противоправные действия третьих лиц, длительные перерывы в работе транспорта, регламентированы условиями соответствующих решений и актами государственных органов власти, длительные задержки отправления транспорта, сезонные задержки вылетов, закрытие морских проливов, эмбарго, запрет (ограничение) экспорта/импорта, задержки на пограничных пропускных пунктах, неблагоприятные и сложные погодные условия, которые препятствуют обеспечению Компанией соблюдения обязательств по своевременной доставки отправления и т.д.

1. Все обращения и спорные вопросы решаются исключительно через «ЧАТ НА САЙТЕ» (далее - Чат). При обращении необходимо указывать: номер посылки, трекинг-код, номер заявки на выкуп и описание вопроса (при нажатии на иконку чата в любом из разделов сайта (напротив трека/посылки, по которому возник вопрос). Обращение Клиента в Компанию с помощью любого средства связи (мессенджеры, соцсети, почта и т.д.), не возможен, все вопросы касательно деятельности Компании решаются через «Чат»:
   • В случае, когда Клиент не может создать чат (по технической причине), сотрудник Компании самостоятельно создает чат с вопросом клиента, описывает в нем проблему и сообщает Клиенту номер чата и порядок предоставления ответа;
   • Ответ по обращению клиента предоставляется в течении одного рабочего дня (через чат на сайте).
2. В случае, когда Клиент при обращении к сотрудникам Компании не придерживается официально-делового тона общения, пытается оскорбить, унизить, использует нецензурную лексику, сотрудник Компании вправе отказать такому клиенту в поддержке и обслуживании.
3. Данный договор, а также обязательства между Компанией и Клиентом (в том числе те, которые не регулируются настоящим договором), регулируются в соответствии с действующим законодательством Украины.
4. В случае невозможности разрешения споров между Сторонами путем переговоров, они должны решаться в судебном порядке, установленном действующим процессуальным законодательством Украины.
5. Все замечания по работе Компании или наших сотрудников, просим вас присылать на почту postunion@ukr.net

1. Компания обязуется уважать право на конфиденциальность Клиента и (или) посетителя сайта. Персональная информация о каждом из наших клиентов надежно хранится и защищена в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».
2. Клиент, регистрацией на Сайте Компании, автоматически дает согласие на обработку персональных данных (информации, внесенной клиентом в ЛК, в том числе, не исключена информация о фамилии, имени, отчестве, паспортных данных, номеров контактных телефонов и т.д. (далее - Персональные данные) с целью идентификации Клиента на Сайте Компании, обработки, выполнения и доставки заказов/посылок, отслеживания и подтверждения заказов/посылок, управление программами лояльности, акциями и специальными предложениями, маркетинга, опросы и реклама товаров и услуг, проведения исследований и анализа, создания и управления счетами и оплатами Клиента, обеспечения общения между представителями Компании и клиентами, улучшение сервиса).
3. Компания обязуется хранить информацию Клиента до тех пор, пока существует аккаунт Клиента. Компания использует законные меры безопасности для защиты личной информации клиентов и соответствующим образом ограничивает доступ к Персональным данным клиента.