ДОГОВОР – ОФЕРТА

Данный договор обязателен к принятию при использовании сервиса компании и создан для улучшения качества обслуживания и урегулирования спорных вопросов.

Данный договор – это договор присоединения в соответствии ст. 634 Гражданского кодекса Украины, условия которого установлены Компанией Vector (далее - Компания), заключается исключительно путем присоединения Клиента к предложенному Договору в целом. Клиент не может предлагать свои условия договора. Условия Договора считаются безусловно принятыми Клиентом после регистрации его на сайте vector-usa.biz (далее - Сайт). Условия договора могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке, без предварительного согласования, путем размещения новой редакции Договора на странице vector-usa.biz/ua/informaciya-dlya-klientov/polzovatelskoe-soglashenie. Изменения и дополнения к договору вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Использование сайта, реализация прав и обязанностей, установленных Договором после любых изменений этого Договора означает согласие Клиента с изменениями и (или) дополнениями. В случае, когда Клиент не согласен использовать Сайт после внесения изменений в данный Договор Компании и (или) соблюдать положения данного Договора после внесения изменений, Клиент обязуется прекратить использование сайта.

  1. Основные положения

    Для работы с нашим сервисом необходимо:

    1. Зарегистрироваться на веб-сайте vector-usa.biz. Вам будет присвоен ID - уникальный номер клиента, который нужен для идентификации при получении и оформлении посылок.
    2. Корректно заполнить поле с личной информацией (ФИО, адрес и номер телефона), только на указанный адрес, будет осуществляться отправка посылок.
    3. Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг Клиенту в случае предположения Компанией возможности осуществления Клиентом мошеннических действий на территории Украины и/или США.
    4. Обязательно ознакомьтесь с информацией во вкладке "Информация для клиентов" :
  2. График и условия отправки посылок в Украину
    1. Если вы хотите отложить отправку, вам необходимо поставить «Запрет на отправку» на трек-номер до момента его получения нашим складом в США. Если клиент не установил запрет, сотрудники склада отправят посылку ближайшим рейсом.
    2. Отправка происходит в четверг. В нее попадают все треки, которые пришли на склад до вторника включительно. Чтобы треки попали в ближайшую отправку, пользователь обязан снять «Запрет на отправку» до вторника включительно. Треки, которые приехали на склад в среду, принимаются складом в четверг (по причине упаковки и отправки посылок). Треки хранятся на складе бесплатно в течение 40 дней. Стоимость дополнительного хранения составляет 0.5$ за трек в сутки. Габаритные треки (см. "Ограничения на размеры посылок") согласуются с офисом, до их отправки на склад. Если габаритный трек не был согласован с офисом, до момента принятия его на склад, на этот трек насчитывается комиссия за хранение (0,1$ за кг объемного веса в сутки), начиная с 7 дня (после принятия трека на склад). По истечению 90 дней (после принятия трек-номера складом), в случае, когда клиентом не было оплачено хранение трек-номера (клиент не выходит на связь по контактам, указанных в Личном Кабинете (далее - ЛК)), и (если) трек приехал на склад без ID, и хранился на складе как «Неопознанный», Компания утилизирует трек.
    3. Тарифы на отправку из США: авиа 7,5$ кг, (товары с дополнительной комиссией 8,5$ кг); море 3,5$ кг. Минимальная стоимость доставки составляет 10$. Для неделимых товаров, любая сторона которых больше 70 см доставка рассчитываться по объемному весу ((д*ш*в)/6000)* тариф. Для посылок, габариты которых превышают 150/100/80 см (бампер, крыло, капот) взимается фиксированная доплата 100 $ для авиа и 50 $ для моря.
    4. К товарам которые облагаются дополнительной комиссией vector-usa.biz/tarify-na-dostavku-v-ukrainu, должен быть добавлен инвойс, до момента получения трек-номера на склад (инвойс - документ об оплате, подтверждающий стоимость, наименование и количество товара). Треки с дополнительной комиссией без добавленных инвойсов отправлены не будут. Напоминаем, о необходимости корректного заполнения графы "Декларируемая стоимость". При формировании посылок склад учитывает стоимость трека, указанного вами в ЛК.
    5. Дополнительная комиссия начисляется без учета: скидок, купонов, подарочных сертификатов и т.д. Полная стоимость товара включает в себя: цену товара, стоимость доставки на склад и налога на продажу. В случае если цена товара существенно ниже среднерыночной, то комиссия на него может быть изменена сотрудниками Компании или сотрудником таможенной службы.
    6. В случае указания заведомо ложной (заниженной) стоимости трека в ЛК, таможенная служба вправе применить штрафные санкции к данной посылке. Компания снимает с себя ответственность за таможенную очистку данного товара. Склад пакует посылки согласно данным, указанным клиентом в графе «Декларируемая стоимость» в ЛК. В случае внесения некорректных данных ответственность за таможенную очистку лежит на Клиенте. Сумма комиссии не может быть уменьшена после отправки посылки.
    7. Количество получателей в ЛК клиента должно быть не меньше, чем количество посылок, которые отправляются в одну отправку. В случае, когда получателей меньше, трек-номера остаются на складе в США, и будут отправлены в следующую отправку. Данные получателя должны быть достоверны, внесенные на украинском языке, на указанный телефонный номер должна быть возможность дозвониться. Таможенная служба имеет право запросить копии паспорта (1, 2, 11 страницы) и копию ИНН. Клиент обязуется их выслать в день запроса логиста (если они не были добавлены в ЛК сразу). В случае предоставления Клиентом неверных данных, Компания не несет ответственности за таможенное оформление посылок и действия таможенных служб (в случае отказа от получения задержанной на таможне посылки стоимость возврата одной посылки в США - 50$ )
    8. На склад принимаются только те треки, которые были добавлены Клиентом в личный кабинет или на которых указан ID (треки без ID и те, которые не добавлены в личный кабинет клиентом храниться на складе под статусом "Неопознанные"). Если трек-номер доставлен на склад без ID и не был добавлен Клиентом в ЛК, до получения складом - Компания взимает комиссию за добавления данного трека в ЛК клиента в размере 0,2 $ (за каждый трек).
    9. Согласно действующему законодательству Украины, беспошлинный ввоз посылки возможен: если назначение товара - для личного использования, со стоимостью содержания не более 100 евро (весом до 30 кг).
  3. Выкуп заказов
    1. Клиенты, которые покупают товар самостоятельно, берут на себя ответственность за доставку трека на склад. Зона ответственности Компании начинается с момента сканирования трека на складе.
    2. На заказ, купленный клиентом, должен быть добавлен трек-номер в ЛК согласно инструкции vector-usa.biz/informaciya-dlya-klientov/instrukciya-po-polzovaniju
    3. Компания не несет ответственность: за магазин, с которого клиент выкупает товар, за сроки доставки, качество товаров и т.д. Однако предпринимает все усилия для решения спорных вопросов в пользу Клиента.
    4. Выкуп НЕ осуществляется с использованием аккаунтов и (или) GIFT-карт Клиентов.
    5. Доставка из магазина осуществляется только на адрес склада Компании.
    6. Для заказов, которые выкупает компания, клиентам не учитываются скидки (которые даются на аккаунт компании). Но купоны клиента могут быть применены.
    7. Для услуги выкупа товара, в день заказа, услуга должна быть оплачена и подтверждена Клиентом (не менее чем за 15 минут до конца рабочего дня).
    8. Если во время выкупа товара возникают сложности, менеджеры будут пробовать выкупать ваш заказ в течение нескольких дней, пока заказ остается актуальным, или отменят заказ (если не удастся выкупить данные позиции).
    9. Если после подтверждения заказа позиция станет недоступна, деньги за нее будут возвращены на баланс пользователя в ЛК, а другая часть заказа выкуплена.
  4. Доставка по Украине, оплата услуг, страховка посылок
    1. Доставка посылок будет осуществляться на адрес или на отделение Новой Почты, которые указаны в вашем ЛК.
    2. Для своевременного получения посылок необходимо оплатить услуги сервиса в вашем ЛК с момента отправки посылки из США до момента статуса посылки «На границе». Посылки не хранятся после таможенного досмотра, а автоматически формируются на отправку по Украине. При наличии задолженности за наши услуги, посылки отправляются на первое отделение Новой Почты вашего города. ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ (в более удобное отделение или адрес), в подобных случаях ложится на Клиента. Чтобы избежать подобных случаев оплата должна поступить на баланс до формирования ТТН.
    3. Если через 60 дней после выставления счета на оплату услуг, Клиент не уплатил долг, ответственность за сохранность груза Компании перед Клиентом прекращается. Компания вправе распорядиться грузом по собственному усмотрению, в том числе для компенсации стоимости услуг хранения и перевозки данного груза или утилизировать груз.
    4. Каждая посылка бесплатно застрахована от потери (на сумму стоимости вложения), но не более 80 долларов (или эквивалентной сумме). Вы можете дополнительно застраховать посылки, заплатив 2% от стоимости посылки.
  5. Ограничение ответственности
    1. Компания не несет ответственность за грузы из стекла или хрупких материалов (в том числе, но не исключено: вазы, посуда, люстры, фарфор, сервизы и другие хрупкие вещи). Данные товары не страхуются при повреждении и на них не проводятся компенсации. Рекомендуем заказывать дополнительную упаковку.
    2. Клиенту необходимо добавить трек в ЛК до его доставки на склад. В случае, когда трек не добавлен клиентом в ЛК до его прибытия на склад, жалобы по доставке, целостности и срокам доставки Компанией не принимаются. Если клиентом не была заказана «Проверка трека» - мы не несем ответственность за содержимое трека и его соответствие инвойсу.
    3. Если выкупленный Клиентом трек-номер не имеет статуса "Доставлен на склад", а на сайте службы доставки США отслеживается как доставлен, необходимо поднимать диспут в магазине, в котором был куплен товар (и также на сайте службы доставки). Мы помогаем нашим клиентам участвовать в поисках трек-номеров (открытие споров, общение с почтовыми службами и т.д.), однако не несем ответственность за работу почтовых служб. Клиент должен обратиться в "ЧАТ на Сайте" не позднее чем через 3 рабочих дня после появления статуса "Доставлен" на сайте транспортной компании.
    4. При получении посылки (в отделении НП или курьером), Клиент должен проверить целостность, вес и количество посылок. В случае несоответствия или повреждения посылки необходимо составить АКТ. Сотрудники местной доставки обязаны отреагировать на жалобу клиента. Просим принять во внимание, что в случае несвоевременного обращения (после выхода из отделения или отъезда курьера), жалобы не принимаются.
    5. Компания не несет ответственности за косвенные убытки или упущенную выгоду/прибыль Клиента или третьих лиц, независимо от характера их происхождения. Доступ к информации, находящейся на защищенных разделах Сайта, разрешен только зарегистрированным пользователям. Данные для входа в ЛК клиента не могут передаваться другим лицам и Клиент полностью несет ответственность за весь ущерб, причиненный ему, Компании или третьему лицу, возникший вследствие намеренной или непреднамеренной передачи Клиентом его данных для входа третьему лицу.
    6. Клиент несет ответственность за сохранение конфиденциальности данных для входа и любое использование Сайта посредством пароля Клиента.
  6. Обстоятельства непреодолимой силы
    1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Договору, если это неисполнение обусловлены форс-мажорными обстоятельствами:
      • В случае возникновения непредвиденных обстоятельств срок исполнения обязательств временно отодвигаются (на время действия форс-мажора). Сроки доставки могут быть дольше заявленных. В данном случае все действия Компании будут направлены на ускорение получения посылок Клиентов
    2. Форс-мажорными обстоятельствами являются чрезвычайными и неотвратимыми, которые находятся вне контроля сторон, являются чрезвычайными по своему характеру и непредсказуемыми, и объективно невозможными исполнению обязательств, предусмотренных условиями договора, а именно: войны и другие вооруженные конфликты, массовые беспорядки, стихийные бедствия, аварии (в частности, но не исключительно, авиакатастрофы, кораблекрушения), пожар, взрывы, противоправные действия третьих лиц, длительные перерывы в работе транспорта, регламентированы условиями соответствующих решений и актами государственных органов власти, длительные задержки отправления транспорта, сезонные задержки вылетов, закрытие морских проливов, эмбарго, запрет (ограничение) экспорта/импорта, задержки на пограничных пропускных пунктах, неблагоприятные и сложные погодные условия, которые препятствуют обеспечению Компанией соблюдения обязательств по своевременной доставки отправления и т.д.
  7. Спорные вопросы
    1. Все обращения и спорные вопросы решаются исключительно через «ЧАТ НА САЙТЕ» (далее - Чат). При обращении необходимо указывать: номер посылки, трекинг-код, номер заявки на выкуп и описание вопроса (при нажатии на иконку чата в любом из разделов сайта (напротив трека/посылки, по которому возник вопрос). Обращение Клиента в Компанию с помощью любого средства связи (мессенджеры, соцсети, почта и т.д.), не возможен, все вопросы касательно деятельности Компании решаются через «Чат»:
      • В случае, когда Клиент не может создать чат в чат (по технической причине), сотрудник Компании самостоятельно создает чат с вопросом клиента, описывает в нем проблему и сообщает Клиенту номер чата и порядок предоставления ответа;
      • Ответ по обращению клиента предоставляется в течении одного рабочего дня (через чат на сайте)
    2. В случае, когда Клиент при обращении к сотрудникам Компании не придерживается официально-делового тона общения, пытается оскорбить, унизить, использует нецензурную лексику, сотрудник Компании вправе отказать такому клиенту в поддержке и обслуживании.
    3. Данный договор, а также обязательства между Компанией и Клиентом (в том числе те, которые не регулируются настоящим договором), регулируются в соответствии с действующим законодательством Украины.
    4. В случае невозможности разрешения споров между Сторонами путем переговоров, они должны решаться в судебном порядке, установленном действующим процессуальным законодательством Украины.
    5. Все замечания по работе Компании или наших сотрудников, просим вас присылать на почту postunion@ukr.net
  8. Защита персональных данных
    1. Компания обязуется уважать право на конфиденциальность Клиента и (или) посетителя сайта. Персональная информация о каждом из наших клиентов надежно хранится и защищена в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».
    2. Клиент, регистрацией на Сайте Компании, автоматически дает согласие на обработку персональных данных (информации, внесенной клиентом в ЛК, в том числе, не исключена информация о фамилии, имени, отчестве, паспортных данных, номеров контактных телефонов и т.д. (далее - Персональные данные) с целью идентификации Клиента на Сайте Компании, обработки, выполнения и доставки заказов/посылок, отслеживания и подтверждения заказов/посылок, управление программами лояльности, акциями и специальными предложениями, маркетинга, опросы и реклама товаров и услуг, проведения исследований и анализа, создания и управления счетами и оплатами Клиента, обеспечения общения между представителями Компании и клиентами, улучшение сервиса).
    3. Компания обязуется хранить информацию Клиента до тех пор, пока существует аккаунт Клиента. Компания использует законные меры безопасности для защиты личной информации клиентов и соответствующим образом ограничивает доступ к Персональным данным клиента.