Пользовательское соглашение

Данное соглашение обязательно к принятию при работе с компанией и создано для улучшения качества обслуживания и урегулирования спорных вопросов.

  1. Основные положения

    Для работы с нашим сервисом необходимо:

    1. Зарегистрироваться на сайте. Вам будет присвоен ID - уникальный номер клиента, который нужен для его идентификации при получении и оформлении посылок.
    2. Корректно заполнить поле с личной информацией (ФИО, адрес и номер телефона). Только на этот адрес будет происходить доставка посылок.
    3. Обязательно ознакомиться со следующими разделами "Тарифы" и "Информация для клиентов" :
      • инструкция по использованию личного кабинета;
      • F.A.Q (часто задаваемые вопросы);
      • запрещенные к перевозке товары.
  2. График и условия отправки в Украину
    1. По умолчанию все не запрещенные к отправке треки отправляются авиа. Чтобы отправить их морем необходимо выбрать этот способ доставки до получения трек-номера складом.
    2. Если вы хотите отложить отправку, вам необходимо поставить запрет на трек-номер до момента его получения в США. Если клиент не установил запрет, сотрудники сочтут посылку разрешённой и отправят ее ближайшим рейсом.
    3. Отправка происходит в четверг. В нее попадают треки, пришедшие на склад до вторника включительно. Чтобы запрещенный к отправке трек ушел в ближайший четверг, пользователю нужно снять запрет на его отправку до вторника. Треки, пришедшие в среду, принимаются складом в четверг по причине упаковки и отправки посылок. Треки хранятся на складе бесплатно на протяжении 40 дней. Стоимость дополнительного хранения 0.5 дол за трек в сутки. Негабаритные треки (см. ограничения на размеры посылок) согласуются с офисом до отправки их на склад. Если негабаритный трек не был согласован с офисом до момента принятия его на склад, на этот трек насчитывается комиссия за хранение (0,1 дол за кг объемного веса в сутки), начиная с 7 дня после принятия трека на склад. По истечению 90 дней после принятия трек-номера, в случае если клиентом не было оплачено хранение (и если он не выходит на связь по контактам, указанным в ЛК), и (или) если трек пришел без ID и хранился на складе как неопознанный, компания утилизирует трек.
    4. Тарифы на отправку из США: авиа 7,5$ кг, (товары с дополнительной комиссией 8,5$ кг); море 3,5$ кг. Минимальная стоимость доставки составляет 10$. Для посылок, у которых объемный вес превышает фактический больше, чем в 1,5 раза, будет насчитана дополнительная плата. Расчёт объёмного веса: длина (см)×ширина (см)×высота (см)/6000. Доплата: (объемный вес - фактический) * 1,5 для авиа и * 1 для моря. О треках с объёмным весом мы будем уведомлять клиентов на почту и ставить запрет на отправку, пожалуйста, проверяйте почту и разрешайте отправку если вы согласны с начислением. Для посылок, габариты которых превышают 150/100/80 см (бампер, крыло, капот) взимается фиксированная доплата 100$ для авиа и 50$ для моря.
    5. К товарам, которые облагаются дополнительной комиссией vector-usa.biz/tarify-na-dostavku-v-ukrainu, должен быть добавлен инвойс до момента получения трека сотрудником склада (инвойс - документ об оплате, подтверждающий стоимость, наименование и количество товара). Треки c дополнительной комиссией без инвойсов отправлены не будут. Напоминаем вам о необходимости корректного заполнения графы "Декларируемая стоимость". При формировании посылок, склад учитывает стоимость трека, указанного вами в ЛК.
    6. Дополнительная комиссия начисляется без учета скидок, купонов, подарочных сертификатов и т.д. Полная стоимость товара включает в себя: цена товара, стоимость доставки до склада и налога на продажу. В случае если цена товара существенно ниже среднерыночной, то пошлина на него может быть изменена сотрудниками компании или таможенной службы.
    7. В случае указания заведомо ложной (заниженной) стоимости трека в ЛК, таможенная служба в праве применить штрафные санкции к данной посылке. Компания снимает с себя ответственность за таможенную очистку данного товара. Склад упаковывает посылки согласно данным, которые указаны клиентом в графе «декларируемая стоимость» в ЛК. В случае внесения неверных данных ответственность за таможенную очистку лежит на клиенте, сумма комиссии не может быть уменьшена после отправки посылки. Количество получателей в ЛК должно быть не меньше, чем количество посылок отправляемых за одну отправку. В случае если получателей меньше, трек-номера остаются до следующей отправки. Данные получателя должны быть достоверны, внесены на украинском языке, на указанный телефонный номер должна быть возможность дозвониться. Таможенная служба может потребовать копию паспорта (1, 2, 11 страница) и копию ИНН. Клиент обязуется их выслать в день требования, если они не были добавлены в ЛК заблаговременно. В случае предоставления клиентом неверных данных, компания не несет ответственности за таможенное оформление отправлений и действия таможенных служб.
    8. На склад принимаются только те треки, которые были добавлены клиентом в ЛК или на которых указано ID (треки без ID и не добавленные в ЛК будут храниться на складе со статусом "Неопознанные"). Если трек пришел на склад без ID, и не был добавлен клиентом в личный кабинет до получения складом — мы взимаем комиссию в размере 0,2 долл за каждый такой трек.
    9. Согласно текущему законодательству Украины, беспошлинным ввозом облагаются посылки: предназначенные для личного использования со стоимостью содержимого не более 100 евро, весом до 30 кг.
  3. Выкуп заказов
    1. Клиенты, покупающие товар, самостоятельно берут ответственность за доставку трека на склад на себя. Зона ответственности компании начинается с момента сканирования трека на складе.
    2. На заказы, купленные клиентами, должны быть добавлены трек-номера в личный кабинет согласно инструкции vector-usa.biz/informaciya-dlya-klientov/instrukciya-po-polzovaniju
    3. Компания не несет ответственность: за магазин, из которого выкупают товары, за сроки поставок, качество товаров и т.д. Однако принимает все усилия для решения спорных вопросов в пользу клиента.
    4. Выкуп НЕ осуществляется с использованием аккаунтов и (или) GIFT-карт клиентов.
    5. Выкуп из магазина осуществляется только на адрес компании.
    6. Дисконты, скидки для товаров, выкупаемых через аккаунт компанией, не учитываются для следующих заказов, однако дисконтные купоны могут быть применены.
    7. Для выкупа в тот же день заказ должен быть оплачен и подтвержден клиентом не менее чем за 15 минут до конца рабочего дня.
    8. Если во время выкупа возникают сложности – менеджеры будут пробовать выкупать ваш заказ на протяжении нескольких дней, пока заказ остается актуальным, либо же отменят заказ если не предоставляется возможным его выкупить.
    9. Если после момента подтверждения заказа позиция становится недоступна, деньги за нее будет возвращены на баланс пользователя в ЛК, а остальная часть заказа выкуплена. В случае отмены заказа или позиции магазином – деньги будут возвращены на счет в ЛК.
  4. Доставка по Украине, оплата услуг, страховка посылок
    1. Доставка будет осуществляться на ваш адрес или до отделения Новой Почты, которые указаны в вашем личном кабинете.
    2. Для своевременного получения посылок необходимо оплатить услуги сервиса в своем ЛК с момента отправки посылок, до момента статуса посылок «На границе». Посылки не хранятся после таможенного осмотра, а автоматически формируются на отправку по Украине. При наличии задолженности за доставку, посылки отправляются на первое отделение Новой Почты вашего города. ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ (в более удобное отделение или на адрес), в подобных случаях ложится на клиента. Во избежание подобных случаев оплата должна поступить на баланс до формирования ТТН.
    3. Если через 60 дней после выставления счета на оплату посылок, клиент не оплатил долг, ответственность за сохранность груза компании перед клиентом прекращается. Компания вправе распорядиться таким грузом по собственному усмотрению, в том числе для компенсации стоимости услуг по хранению и перевозки этого груза. Или утилизировать посылку.
    4. Каждая посылка бесплатно застрахована от потери на сумму стоимости вложений, но не более 80 долларов (или эквивалентной суммы). Вы можете дополнительно застраховать посылки, уплатив 2% от стоимости. Посылки с дополнительной комиссией автоматически страхуются на заявленную стоимость.
  5. Жалобы, спорные вопросы, форс-мажор
    1. Мы не берем ответственность за грузы из стекла или хрупких материалов (в том числе ваз, посуды, люстр, фарфора, сервизов и других хрупких вещей). Данные товары не страхуются и, при повреждении, не возмещаются. Рекомендуем заказывать дополнительную упаковку.
    2. Клиенту необходимо добавить трек в ЛК до его доставки на склад. В случае, когда трек не был добавлен в ЛК до его получения складом, жалобы и споры по его доставке, целостности и срокам не принимаются. Если проверка трека не была заказана, мы не несем ответственность за соответствие инвойсу.
    3. Если выкупленный клиентом трек не имеет статуса "Доставлен на склад" , а на сайте службы доставки отслеживается как "Доставлен", необходимо поднимать диспут в магазине, в котором был куплен товар, а также у службы доставки. Мы помогаем нашим клиентам принимать участие в поисках (открытие споров, общение с почтовыми службами и т.д.), однако не несем ответственность за работу почтовых служб. Необходимо обратиться в "ЧАТ на сайте" не позже, чем через 5 рабочих дней после появления статуса "Доставлен" на сайте транспортной компании.
    4. При получении посылки (в отделении или курьером) проверяйте целостность, вес и количество посылок. В случае несоответствия или повреждения необходимо составить «АКТ». Сотрудники местной доставки обязаны отреагировать на жалобы клиента. Просим взять во внимание: в случае несвоевременного обращения (после ухода с отделения или ухода курьера) жалобы не принимаются.
    5. В случае возникновения непредсказуемых событий (форс-мажор), которые не были спровоцированы действиями компании (стихийные бедствия, действия органов государственной власти, сезонные задержки вылетов), сроки доставки могут быть выше заявленных. В данном случае все наши действия будут направлены на ускорение получения посылок клиентами.Все обращения и спорные вопросы решаются исключительно через «ЧАТ НА САЙТЕ». При обращении необходимо указывать: номер посылки, трекинг-код, номер заявки на выкуп и подробное описание вопроса. Либо нажимать на иконку чата в любом из разделов сайта напротив трека/посылки по которой вопрос.
    6. Если у вас возникли замечания по работе компании или наших сотрудников, просим вас написать на почту postunion@ukr.net.