Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

 

Данное соглашение обязательно к принятию при работе с компанией и создано для улучшения качества обслуживания и урегулирования спорных вопросов.

 

1. Основные положения .

Для работы с нашим сервисом необходимо:

 

  • Зарегистрироваться на сайте. Вам будет присвоен ID - уникальный номер клиента, который нужен для его идентификации при получении и оформлении посылок.

  • Корректно заполнить поле с личной информацией (ФИО, адрес и номера телефона), только на этот адрес будет происходить доставка посылок.

  • Обязательно ознакомится со следующими разделами во вкладке информация для клиентов:

    • тарифы;

    • инструкция по использованию личного кабинета;

    • часто задаваемые вопросы;

    • запрещенные к перевозке товары.

     

 

2. График и условия отправки в Украину.

 

  • По умолчанию все не запрещенные к отправке треки отправляются авиа. Что бы отправить их морем необходимо выбрать этот доставки до получения трек номера складом.

  • Если Вы хотите отложить отправку, Вам необходимо поставить запрет на трек номер до момента его получения в США. Если клиент не установил запрет - сотрудники сочтут посылку разрешённой и отправят ее ближайшим рейсом.

  • Отправка происходит в четверг, в нее попадают треки, пришедшие на склад до вторника включительно. Что бы запрещенный ранее к отправке трек ушел в ближайший четверг - пользователь обязан снять запрет на его отправку до вторника.

  • К товарам которые облагаются дополнительной налоговой пошлиной (vector-usa.biz/tarify-na-dostavku-v-ukrainu/) должен быть добавлен инвойс ДО момента получения трека сотрудником склада. (инвойс - документ об оплате, подтверждающий стоимость, наименование и количество товара). Треки с налогооблагаемыми товарами без инвойсов отправлены не будут. Напоминаем Вам о необходимости корректного заполнения графы "Декларируемая стоимость". При формировании посылок, склад учитывает стоимость трека, указанного Вами в ЛК.

  • Дополнительная налоговая пошлина начисляется без учета скидок, купонов, подарочных сертификатов и т.д. Полная Стоимость товара включает в себя: цена товара, стоимость доставки до склада и налога на продажу. В случае если цена товара существенно ниже среднерыночной, то пошлина на него может быть изменена сотрудниками компании или таможенной службы.

  • В случае указания заведомо ложной (заниженной) стоимости трека в ЛК, таможенная служба в праве применить штрафные санкции к данной посылке. Компания снимает с себя ответственность за таможенную очистку данного товара.

  • Согласно текущему Законодательству Украины, беспошлинным ввозом облагаются посылки, предназначенные для личного использования со стоимостью содержимого не более 150 евро, весом до 30 кг.

 

3. Выкуп заказов

 

  • Клиенты, покупающие товар самостоятельно - берут ответственность за доставку трека на склад. Зона ответственности компании начинается с момента сканирования трека на складе.

  • На заказы, купленные клиентами должны быть добавлены трек номера в личный кабинет согласно инструкции.
    https://www.vector-usa.biz/informaciya-dlya-klientov/instrukciya-po-polzovaniju/

  • Компания не несет ответственность за магазин с которого осуществляется выкуп, за сроки поставок, качество товаров и т.д. Однако принимает все усилия для решения спорных вопросов в пользу клиента.

  • Выкуп НЕ осуществляется с использованием аккаунтов и (или) GIFT-карт клиентов.

  • Доставка из магазина осуществляется только на адреса компании.

  • Дисконты, скидки для товаров, выкупаемых через аккаунт компанией не учитываются для следующих заказов, однако дисконтные купоны могут быть применены

  • Клиент обязуется следить за изменением статусов выкупленных менеджерами треков, так же как за собственными выкупами. Мы не несем ответственность за сроки доставки от магазина до нашего склада. Если после присвоения трекинг кода в течении 6 дней статус не изменится на «Доставлен на склад» пользователь должен обратиться к менеджеру через поле «Задать вопрос»

  • Для выкупа в тот же день заказ должен быть оплачен и подтвержден клиентом не менее чем за 15 минут до конца рабочего дня.

  • Если во время выкупа возникают сложности – менеджера будут пробовать выкупать Ваш заказ на протяжении нескольких дней, пока заказ остается актуальным, либо же отменят заказ если не предоставляется возможным его выкупить.

  • Если после момента подтверждения заказа позиция стает недоступна – деньги за нее будет возвращены на баланс пользователя в ЛК, а остальная часть заказа выкуплена.

  • В случае отмены заказа или позиции магазином – деньги будут возвращены на счет в ЛК

 

4. Доставка и оплата

 

  • Для Вашего удобства есть два варианта доставки:

    • на отделение Новой Почты;

    • доставка на адрес указанный Вами;

  • Для своевременного получения посылок необходимо оплатить услуги сервиса в своем ЛК с момента отправки посылок, до момента статуса посылок «на границе».При наличии задолженности посылки не будут отравляться по Украине.

  • При расчете стоимости перевозки некоторых видов товаров, таких как автозапчасти (бамперы, капоты, крылья), габаритные вещи, спортивные товары начисляется плата за объемный вес (согласно розделу Тарифы!).

  • Если на один кабинет клиента отправляется более одной посылки в неделю, клиент обязуется внести соответствующее количество получателей в разделе "Список получателей":

    • Количество получателей должна быть не меньше, чем количество посылок, которые планируется получать за неделю;

    • Данные получателя должны быть достоверны, внесенные на украинском языке, на указанный телефонный номер должна быть возможность дозвониться.

  • Если через 60 дней после выставления счета на оплату посылок, клиент не оплатил долг, ответственность за сохранность груза Компании перед Клиентом прекращается. Компания вправе распорядиться таким грузом по собственному усмотрению, в том числе для компенсации стоимости услуг по сохранению и перевозки этого груза или утилизировать его.

  • Каждая посылка бесплатно застрахована от потери на сумму стоимости вложений, но не более 100 долларов (или эквивалентной суммы). Вы можете дополнительно застраховать посылки, уплатив 2% от стоимости.

  • Посылки, облагаемые дополнительной пошлиной, автоматически страхуются на заявленную стоимость.

 

5. Жалобы, спорные вопросы

 

  • Мы не берем ответственность за грузы из стекла или хрупких материалов (в том числе ваз, посуды, люстр, фарфора, сервизов и других хрупких вещей). Данные товары не страхуются и, при повреждении, не возмещаются. Рекомендуем заказывать дополнительную упаковку.

  • В случае, когда трек был добавлен в ЛК после его получения складом - жалобы и споры по нему не принимаются. 

  • При выборе адресной доставки -  проверяйте целостность, вес и количество посылок при курьере, в случае нарушения необходимо составить «АКТ», и сотрудники местной доставки обязаны отреагировать на жалобы клиента. Просим взять во внимание, в случае не своевременного обращения (после ухода курьера), жалобы не принимаются.

  • При получении в отделении – проверка, веса, наличие, целостность на месте.  После выхода с отделения жалобы не принимаются.

  • Все обращения и спорные вопросы решаются исключительно через раздел сайта «ЗАДАТЬ ВОПРОС». При обращении необходимо указывать: номер посылки, трекинг код, номер заявки на выкуп и подробное описание вопроса.

  • Если у Вас возникли замечания по работе компании или наших сотрудников, просим Вас написать на почту postunion@ukr.net.