ДОГОВОР – ОФЕРТА
Изменения относительно предыдущей редакции:
Данный договор обязателен к принятию при использовании сервиса компании и создан для улучшения качества обслуживания и урегулирования спорных вопросов.
Данный договор – это договор присоединения в соответствии ст. 634 Гражданского кодекса Украины, условия которого установлены Компанией Vector (далее - Компания), заключается исключительно путем присоединения Клиента к предложенному Договору в целом. Клиент не может предлагать свои условия договора. Условия Договора считаются безусловно принятыми Клиентом после регистрации его на сайте vector-usa.biz (далее - Сайт). Условия договора могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке, без предварительного согласования, путем размещения новой редакции Договора на странице vector-usa.biz/ua/informaciya-dlya-klientov/polzovatelskoe-soglashenie. Изменения и дополнения к договору вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Использование сайта, реализация прав и обязанностей, установленных Договором после любых изменений этого Договора означает согласие Клиента с изменениями и (или) дополнениями. В случае, когда Клиент не согласен использовать Сайт после внесения изменений в данный Договор Компании и (или) соблюдать положения данного Договора после внесения изменений, Клиент обязуется прекратить использование сайта.
-
Основные положения
Для работы с нашим сервисом необходимо:
- Зарегистрироваться на веб-сайте vector-usa.biz. Вам будет присвоен ID - уникальный номер клиента, который нужен для идентификации при получении и оформлении посылок.
- Корректно заполнить поле с личной информацией (ФИО, адрес и номер телефона).
- Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг Клиенту в случае предположения Компанией возможности осуществления Клиентом мошеннических действий на территории Украины и/или США.
- Обязательно ознакомьтесь с информацией во вкладке "Информация для клиентов" :
-
График и условия отправки посылок в Украину
- Если вы хотите отложить отправку, вам необходимо поставить «Запрет на отправку» на трек-номера до момента получения их нашим складом в США. "Запрет/разрешить отправку трека" будет ставиться на все треки, что есть на складе (не выборочно).
- Отправка в Украину происходит несколько раз в неделю. Авиа отправка: во вторник и четверг. Для того чтобы трек попал на отправку в четверг, трек должен прийти на склад во вторник включительно. Чтобы ранее запрещенный к отправке трек отправился в ближайший четверг, пользователь обязан снять запрет на его отправку до вторника. Отправка во вторник: треки должны быть на складе/разрешены к отправке до пятницы включительно. Морские отправки идут раз в неделю в четверг. Треки, которые приехали на склад в среду, принимаются складом в четверг (по причине упаковки и отправки посылок). Треки хранятся на складе бесплатно в течение 30 дней. Плата за хранение начисляется с 31 дня по тарифу: 0.5$ за трек в сутки. Без оплаты хранения через 70 дней трек утилизируют. Габаритные треки (см. "Ограничения на размеры посылок") согласуются с офисом, до их отправки на склад. Если доставка габаритного трека не была согласована с офисом, до момента принятия его на склад, на этот трек насчитывается комиссия за хранение (0,1$ за кг объемного веса в сутки), начиная с 7 дня (после принятия трека на склад). По истечению 70 дней (после принятия трек-номера складом), в случае, когда клиентом не было оплачено хранение трек-номера (клиент не выходит на связь по контактам, указанных в Личном Кабинете (далее - ЛК)), и (если) трек приехал на склад без ID, и хранился на складе как «Неопознанный», Компания утилизирует трек. Все посылки едут только по адресу, который клиент указал в своем личном кабинете
- Полное описание услуг и их тарификация указаны на сайте во вкладке "Тарифы"
- Изменение способа отправки "МореАвиа" после принятия трека на склад - 1$.
- Проверка трека: 3$ при заказе до прихода трека на склад; 5$ при заказе после прихода на склад (внешний осмотр и фото одного товара). Проверка и фото каждого следующего товара в треке +1$.
- К товарам которые облагаются дополнительной комиссией vector-usa.biz/tarify-na-dostavku-v-ukrainu, должен быть добавлен инвойс, до момента получения трек-номера на склад (инвойс - документ об оплате, подтверждающий стоимость, наименование и количество товара). Треки с дополнительной комиссией без добавленных инвойсов отправлены не будут. Напоминаем, о необходимости корректного заполнения графы "Декларируемая стоимость". При формировании посылок склад учитывает стоимость трека, указанного вами в ЛК.
- Дополнительная комиссия начисляется без учета: скидок, купонов, подарочных сертификатов и т.д. Полная стоимость товара включает в себя: цену товара, стоимость доставки на склад и налога на продажу. В случае если цена товара существенно ниже среднерыночной, то комиссия на него может быть изменена сотрудниками Компании или сотрудником таможенной службы.
- В случае указания заниженной стоимости трека, компания вправе применить штрафные санкции в размере 20% от рыночной стоимости товара либо таможенная служба вправе выставить клиенту счет согласно официальной таможенной ставке.
- Склад пакует посылки согласно данным, указанным клиентом в графе «Декларируемая стоимость» в ЛК. В случае внесения некорректных данных ответственность за таможенную очистку лежит на Клиенте. Сумма комиссии не может быть уменьшена после отправки посылки.
- Количество получателей в ЛК клиента должно быть не меньше, чем количество посылок, которые отправляются в одну отправку. В случае, когда получателей меньше, трек-номера остаются на складе в США, и будут отправлены в следующую отправку. Данные получателя должны быть достоверны, внесенные на украинском языке, на указанный телефонный номер должна быть возможность дозвониться. Таможенная служба имеет право запросить копии паспорта (1, 2, 11 страницы) и копию ИНН. Клиент обязуется их выслать в день запроса логиста (если они не были добавлены в ЛК сразу). В случае предоставления Клиентом неверных данных, Компания не несет ответственности за таможенное оформление посылок и действия таможенных служб (в случае отказа от получения задержанной на таможне посылки стоимость возврата одной посылки в США - 50$)
- На склад принимаются только те треки, которые были добавлены Клиентом в личный кабинет или на которых указан ID (треки без ID которые не добавлены в личный кабинет клиентом храниться на складе под статусом "Неопознанные"). Если трек-номер доставлен на склад без ID и не был добавлен Клиентом в ЛК, до получения складом - Компания взимает комиссию за добавления данного трека в ЛК клиента в размере 1$ (за каждый трек).
- Согласно действующему законодательству Украины, беспошлинный ввоз посылки возможен: назначение товара - для личного использования, со стоимостью содержания не более 150 евро (весом до 30 кг).
- Компенсации или скидки на доставку могут быть предоставлены в индивидуальном порядке, в случае если сроки доставки превышены более, чем на 40 дней от заявленных компанией.
- Склад формирует посылки согласно техническим возможностям и требованиям по упаковке транспортных компаний (авиа и морских перевозчиков). Комментарии по упаковке носят рекомендательный характер.
- Вес посылок округляется до 100 грамм в большую сторону. Погрешности в весе посылок до 5% считаются допустимыми. Претензии по весу посылок без фото доказательств на весах в момент получения посылки приниматься не будут.
- Запрещен перенос треков между личными кабинетами клиентов.
- Если магазин присылает Return label на трек-номер клиента, компания имеет право, без согласования с клиентом, по требованию магазина отправить трек-номер обратно в магазин.
-
Выкуп заказов
- Клиенты, которые покупают товар самостоятельно, берут на себя ответственность за доставку трека на склад. Зона ответственности Компании начинается с момента сканирования трека на складе.
- На заказ, купленный клиентом, должен быть добавлен трек-номер в ЛК согласно инструкции vector-usa.biz/informaciya-dlya-klientov/instrukciya-po-polzovaniju
- При заказе услуги выкупа компания не несет ответственность за товар, отправляемый магазином. В случае, если пришел товар, который не соответствует заказу и проверка трека на складе не была заказана - возврат в США происходит за счет Клиента, согласно правилам магазина. Компания будет прилагать все усилия для решения спора в сторону Клиента.
- Выкуп НЕ осуществляется с использованием аккаунтов и (или) GIFT-карт Клиентов.
- Доставка из магазина осуществляется только на адрес склада Компании.
- Для заказов, которые выкупает компания, клиентам не учитываются скидки (которые даются на аккаунт компании). Но купоны клиента могут быть применены.
- Для услуги выкупа товара, в день заказа, услуга должна быть оплачена и подтверждена Клиентом (не менее чем за 15 минут до конца рабочего дня).
- Если во время выкупа товара возникают сложности, менеджеры будут пробовать выкупать ваш заказ в течение нескольких дней, пока заказ остается актуальным или отменят заказ (если не удастся выкупить данные позиции).
- Если после подтверждения заказа позиция станет недоступна, деньги за нее будут возвращены на баланс пользователя в ЛК, а другая часть заказа выкуплена.
- Минимальная комиссия заказа на выкуп 3$.
-
Доставка по Украине, оплата услуг, страховка посылок
- Доставка посылок будет осуществляться на адрес или на отделение Новой Почты, которые указаны в вашем ЛК.
- Для своевременного получения посылок необходимо оплатить услуги сервиса в вашем ЛК с момента отправки посылки из США до момента статуса посылки «На границе». Посылки не хранятся после таможенного досмотра, а автоматически формируются на отправку по Украине. При наличии задолженности за наши услуги, посылки отправляются на первое отделение Новой Почты вашего города. ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ (в более удобное отделение или адрес), в подобных случаях ложится на Клиента. Чтобы избежать подобных случаев оплата должна поступить на баланс до формирования ТТН.
- В Украине платное хранение посылки начинается с 10 дня хранения на складе компании (размер платы: 0,5$/кг в сутки). Заявка на отправку посылки из нашего склада в Украине – Клиенту, обрабатывается после полного погашения долга за хранение посылки.
- После того как посылка прибыла в Украину, любые переадресации посылки/посылок на другой адрес/получателя, клиент делает самостоятельно с помощью местной службы доставки.
- Если через 30 дней после выставления счета на оплату услуг, Клиент не уплатил долг, ответственность за сохранность груза Компании перед Клиентом прекращается. Компания вправе распорядиться грузом по собственному усмотрению, в том числе для компенсации стоимости услуг хранения и перевозки данного груза или утилизировать груз.
- Каждая посылка бесплатно застрахована от потери на сумму 10$/кг. Вы можете дополнительно застраховать посылки, заплатив 2% от стоимости.
-
Ограничение ответственности
- Компания не несет ответственность за грузы из стекла или хрупких материалов (в том числе, но не исключено: вазы, посуда, люстры, фарфор, сервизы и другие хрупкие вещи, любые жидкости). Данные товары не страхуются при повреждении и на них не проводятся компенсации. Рекомендуем заказывать дополнительную упаковку.
- Клиенту необходимо добавить трек в ЛК до его доставки на склад. В случае, когда трек не добавлен клиентом в ЛК до его прибытия на склад, жалобы по доставке, целостности и срокам доставки Компанией не принимаются. Если клиентом не была заказана «Проверка трека» - мы не несем ответственность за содержимое трека и его соответствие инвойсу.
- Если трек-номер Клиента не имеет статуса "Доставлен на склад", а на сайте службы доставки США отслеживается как доставлен, необходимо открывать спор. Компания не несет ответственность за работу почтовых служб, но можем предоставить официальный ответ, о том, что трек не был получен Компанией. Подробнее - раздел "FAQ"
- При указании клиентом некорректного адреса склада, компания не несет ответственности за доставку данного трека на склад и не может принимать никакого участия в розыске данного трека.
- При получении посылки (в отделении или курьером) Клиент должен проверить целостность, вес и количество посылок. При несоответствии или повреждении необходимо составить АКТ и взвесить посылку. Сотрудники местной службы доставки обязаны отреагировать на жалобу Клиента. Просим принять во внимание, что в случае несвоевременного обращения (после выхода из отделения или отъезда курьера) жалобы не принимаются.
- Компания в любом случае не несет ответственности за косвенные убытки или упущенную выгоду/прибыль Клиента или третьих лиц, независимо от характера их происхождения.
- Доступ к информации, находящейся на защищенных разделах Сайта, разрешен только зарегистрированным пользователям, имеющим пароль для входа на защищенные разделы Сайта. Пароль не может передаваться другим лицам, и Клиент полностью несет ответственность за весь ущерб, причиненный ему, Компании или третьим лицам, возникшим вследствие преднамеренной или непреднамеренной передачи Клиентом пароля другому лицу. Клиент несет ответственность за сохранение конфиденциальности пароля и любое использование Сайта посредством его пароля.
- Если у доставленного на склад трека не указано название компании либо указано имя, отличающееся от данных в личном кабинете клиента либо адрес склада указан с ошибками либо на трек пришел return label - трек не может быть отправлен в страну назначения. Клиент обязуется оплатить стоимость лейбы и услуги пересылки в магазин (только по тому же адресу с которого пришёл трек, стоимость возврата составляет 20$), в противном случае, трек будет утилизирован компанией через 7 дней после прихода на склад..
-
Обстоятельства непреодолимой силы
-
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Договору, если это неисполнение обусловлены форс-мажорными обстоятельствами:
- В случае возникновения непредвиденных обстоятельств срок исполнения обязательств временно отодвигаются (на время действия форс-мажора). Сроки доставки могут быть дольше заявленных. В данном случае все действия Компании будут направлены на ускорение получения посылок Клиентов.
- Форс-мажорными обстоятельствами являются чрезвычайными и неотвратимыми, которые находятся вне контроля сторон, являются чрезвычайными по своему характеру и непредсказуемыми, и объективно невозможными исполнению обязательств, предусмотренных условиями договора, а именно: войны и другие вооруженные конфликты, массовые беспорядки, стихийные бедствия, аварии (в частности, но не исключительно, авиакатастрофы, кораблекрушения), пожар, взрывы, противоправные действия третьих лиц, длительные перерывы в работе транспорта, регламентированы условиями соответствующих решений и актами государственных органов власти, длительные задержки отправления транспорта, сезонные задержки вылетов, закрытие морских проливов, эмбарго, запрет (ограничение) экспорта/импорта, задержки на пограничных пропускных пунктах, неблагоприятные и сложные погодные условия, которые препятствуют обеспечению Компанией соблюдения обязательств по своевременной доставки отправления и т.д.
-
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Договору, если это неисполнение обусловлены форс-мажорными обстоятельствами:
-
Спорные вопросы
-
Все обращения и спорные вопросы решаются исключительно через «ЧАТ НА САЙТЕ» (далее - Чат). При обращении необходимо указывать: номер посылки, трекинг-код, номер заявки на выкуп и описание вопроса (при нажатии на иконку чата в любом из разделов сайта (напротив трека/посылки, по которому возник вопрос). Обращение Клиента в Компанию с помощью любого средства связи (мессенджеры, соцсети, почта и т.д.), не возможен, все вопросы касательно деятельности Компании решаются через «Чат»:
- В случае, когда Клиент не может создать чат (по технической причине), сотрудник Компании самостоятельно создает чат с вопросом клиента, описывает в нем проблему и сообщает Клиенту номер чата и порядок предоставления ответа;
- Ответ по обращению клиента предоставляется в течении одного рабочего дня (через чат на сайте).
- В случае, когда Клиент при обращении к сотрудникам Компании не придерживается официально-делового тона общения, пытается оскорбить, унизить, использует нецензурную лексику, сотрудник Компании вправе отказать такому клиенту в поддержке и обслуживании.
- Данный договор, а также обязательства между Компанией и Клиентом (в том числе те, которые не регулируются настоящим договором), регулируются в соответствии с действующим законодательством Украины.
- В случае невозможности разрешения споров между Сторонами путем переговоров, они должны решаться в судебном порядке, установленном действующим процессуальным законодательством Украины.
- Все замечания по работе Компании или наших сотрудников, просим вас присылать на почту postunion@ukr.net
-
Все обращения и спорные вопросы решаются исключительно через «ЧАТ НА САЙТЕ» (далее - Чат). При обращении необходимо указывать: номер посылки, трекинг-код, номер заявки на выкуп и описание вопроса (при нажатии на иконку чата в любом из разделов сайта (напротив трека/посылки, по которому возник вопрос). Обращение Клиента в Компанию с помощью любого средства связи (мессенджеры, соцсети, почта и т.д.), не возможен, все вопросы касательно деятельности Компании решаются через «Чат»:
-
Защита персональных данных
- Компания обязуется уважать право на конфиденциальность Клиента и (или) посетителя сайта. Персональная информация о каждом из наших клиентов надежно хранится и защищена в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».
- Клиент, регистрацией на Сайте Компании, автоматически дает согласие на обработку персональных данных (информации, внесенной клиентом в ЛК, в том числе, не исключена информация о фамилии, имени, отчестве, паспортных данных, номеров контактных телефонов и т.д. (далее - Персональные данные) с целью идентификации Клиента на Сайте Компании, обработки, выполнения и доставки заказов/посылок, отслеживания и подтверждения заказов/посылок, управление программами лояльности, акциями и специальными предложениями, маркетинга, опросы и реклама товаров и услуг, проведения исследований и анализа, создания и управления счетами и оплатами Клиента, обеспечения общения между представителями Компании и клиентами, улучшение сервиса).
- Компания обязуется хранить информацию Клиента до тех пор, пока существует аккаунт Клиента. Компания использует законные меры безопасности для защиты личной информации клиентов и соответствующим образом ограничивает доступ к Персональным данным клиента.