Список часто задаваемых вопросов

Вопрос:
Когда будет посылка?
Ответ:
Актуальные статусы посылки вы можете увидеть в личном кабинете, в разделе “Посылки”. Сроки: авиа 8-14 дней, море 4-6 недель. Как только посылки поступят на границу, вы сразу увидите обновление статуса в ЛК.
Вопрос:
Кто такой получатель и зачем он нужен?
Ответ:
Получатель - это человек, на которого формируются таможенные документы для прохождения таможни (таможенный лимит 100 евро, получатели дают возможность получать несколько посылок до 100 евро). При задержании посылки таможней, нужно предоставить копии документов получателя.
Вопрос:
Можете ли вы помочь купить товар, если магазин не принимает мою карту
Ответ:
Если у вас возникли трудности с выкупом, наши менеджеры помогут выкупить заказ. Комиссия составляет 7% от стоимости заказа. Заказ на выкуп можно разместить тут.
Вопрос:
Как пакуются треки в посылку?
Ответ:
Для консолидации треков в 1 посылку, вам необходимо снять запрет на отправку (перед снятием запрета, убедитесь, что ваши треки доставлены на склад). Склад пакует треки согласно таможенного лимита, опираясь на информацию, указанную вами при добавлении трека в ЛК
Вопрос:
Когда будет отправка моего трека?
Ответ:
Отправка посылок (море и авиа) в четверг. Чтобы трек отправили в Украину, он должен быть на складе и разрешен к отправке до вторника включительно. Для “Коммерческих треков” должен быть прикреплен инвойс. Согласно текущему законодательству, в неделю на одного получателя едет одна посылка, поэтому добавляйте получателей в ЛК. Также, у нас есть дополнительные отправки во вторник. Они не носят системный характер. Для отправки трека во вторник, он должен быть на складе до понедельника.
Вопрос:
Почему не отправляют посылки без инвойса, что такое инвойс?
Ответ:
Инвойс - это подтверждение оплаты (например, скриншот с Pay Pal или магазина). Также, можно прикрепить ссылку с магазина. Треки дороже 100 евро и коммерческие отправки без инвойса отправлены не будут.
Вопрос:
Почему так долго не делают проверку трека?
Ответ:
Для быстрой проверки трека необходимо заказать проверку до момента получения трека складом и указать, что именно проверить/сфотографировать. Результат проверки будет прикреплен к треку и придет на почту.
Вопрос:
Как происходит расчет стоимости доставки товаров, которые дороже 100 евро?
Ответ:
Тариф на товары, которые дороже 100 евро (и трек нельзя поделить): 8,5$ за кг + 10% от стоимости инвойса. Например, телефон Apple за 1000$: 100$ (10% от стоимости инвойса) + 10$ (доставка)
Вопрос:
Начисления по объемному весу?
Ответ:
Для неделимых товаров, любая сторона которых больше 70 см доставка рассчитываться по объемному весу ((д*ш*в)/6000)* тариф
Вопрос:
Как вернуть трек-код продавцу?
Ответ:
Нажав на трек, поставив галочку "Возврат в магазин" и добавив Return label в поле инвойса, склад отправит трек продавцу если он еще не упакован в посылку. Стоимость услуги составляет 5 USD. Посылки, которые вы уже получили, но хотите вернуть в магазин, могут быть возвращены вами самостоятельно. Если у вас нет Return label, напишите, пожалуйста, в чат на сайте.
Вопрос:
Какими дополнительными услугами можно еще воспользоваться и какая их цена?
Ответ:
 Доставка по Украине: Бесплатно;
 Консолидация/расконсолидация трека: Бесплатно;
 Прием трека в безналоговом штате: Бесплатно;
 Проверка трека: 3$ (несколько фото и работоспособность товара);
 Возврат трека в магазин: 5$;
 Дополнительная страховка: 2% от стоимости посылки;
 Перевод денег по США: 1% от суммы+60 $;
 Доставка коммерции: 10% от стоимости инвойса.
Вопрос:
Сколько времени треки хранятся бесплатно на складе в США?
Ответ:
Треки хранятся бесплатно на складе в США 40 дней включительно. Стоимость дополнительного хранения составляет 0.5$ за трек в сутки.
Вопрос:
Что делать, если посылку задержала таможня?
Ответ:
Написать в чат, узнать на какого из ваших получателей едет посылка. После этого, на почту post.union.parcels@gmail.com сбросить копии 1, 2, 11 страниц паспорта +ИНН получателя. Прикрепите в письмо инвойс и выписку из банка. Логист оформит и отправит все документы на таможню.
Вопрос:
Каким образом таможня насчитывает налог на посылку?
Ответ:
В случае, если клиент не может подтвердить стоимость своего отправления, инспекторы таможни определяют ее самостоятельно. Таможня использует цены из своей базы данных или цены из доступных интернет-ресурсов.
Вопрос:
В посылке не хватает товара, что мне делать?
Ответ:
Вам необходимо открыть чат и указать всю информацию касательно инцидента (номер посылки, номер ТТН, номер выкупа (если была эта услуга). Что произошло, по товару (что пришло - что должно было прийти). Мы проверим всю информацию, выясним все нюансы и отпишем вам в чате.
Вопрос:
На сайте почтовой службы трек доставлен на склад, но у нас такого статуса на сайте нет
Ответ:
Если трек-номер Клиента не имеет статуса "Доставлен на склад", а на сайте службы доставки США отслеживается как доставлен, необходимо открывать спор с магазином, спор на сайте почтовой службы, спор в PayPal и создавать заявку на chargeback в банке, где выпускалась карта с предоставлением подробной информации. Просим учесть, что треки не принимаются на склад в среду и четверг по причине упаковки и отправки посылок. Так же треки не принимаются в субботу и воскресенье. Все треки, которые по данным служб доставки по США были доставлены в среду, четверг, или на выходных, должны быть приняты в пятницу и понедельник. Просим обратить внимание на подпись получателя: если трек получил Vector – он есть на складе и будет принят. Если, расписался кто-либо другой – трек был доставлен соседям. Компания регулярно обменивается треками, которые были доставлены соседним компаниям (но не можем гарантировать, что трек будет получен компанией), поэтому нужно незамедлительно открывать спор .