Список часто задаваемых вопросов

Вопрос:
Что такое консолидация посылок? Консолидируете ли вы посылки?
Ответ:
После получения заказов на склад, мы объединяем их в одну или более посылок и отправляем вам. Отправка одной общей (консолидированной) посылки позволяет существенно экономить на доставке. Мы бесплатно консолидируем посылки для наших клиентов.
Вопрос:
Возможно ли добавить мою посылку к отправлениям другого клиента? Возможно ли совмещение двух ID пользователей при отправке в одной посылке?
Ответ:
К сожалению, это невозможно. Ваша посылка может быть отправлена только на адрес указанный в вашем ЛК. Посылки клиентов не совмещаются. Система распознает ваш личный ID и при формировании отправки совместить посылки невозможно.
Вопрос:
Что делать, если магазин не предоставил трек-номер?
Ответ:
Вам необходимо связаться с магазином (продавцом) по телефону или электронной почте и попросить предоставить вам трек-номер отправки. Если трек-номер все-таки не был предоставлен, но вы правильно указали адрес доставки и ваш ID, товар поступит на склад. При формировании посылки он автоматически добавится вам в ЛК с номером посылки, в которую он попал. Склад не предоставляет информацию о статусе безтрековых посылок.
Вопрос:
Что входит в проверку трек-кода на целостность?
Ответ:
Эту услугу вы можете заказать через свой ЛК. При приеме товара, работник склада проверит его на целостность, наличие трещин, царапин, соответствие размера и т.д. согласно информации которую вы оставили в комментариях при заказе данной услуги. Сотрудники склада не могут проверить работоспособность устройства, его функционал, либо его программное обеспечение. Стоимость услуги составляет 3USD и будет списано с вашего счета при заказе этой услуги.
Вопрос:
Как вернуть трек-код продавцу?
Ответ:
В случае необходимости вернуть товар обратно в магазин до момента его отправки из США, вы можете заказать услугу возврат заказа (или позиции) поставив галочку в меню "Возврат в магазин". Это необходимо сделать до упаковки трек-номера в посылку. Вам необходимо выслать почтовую наклейку которую дал продавец (return shipping label) либо же указать адрес для возврата, с текстом, который необходимо распечатать и вложить в отправление. Стоимость услуги составляет 5USD + стоимость доставки по США (если вы не предоставили накладной на бесплатный возврат товара). Заказы, которые вы уже получили, но хотите вернуть в магазин, могут быть возвращены вами самостоятельно государственной почтой либо другой курьерской службой, стоимость данной отправки оплачивается клиентом самостоятельно. Тарифы уточняйте в почтовых отделениях.
Вопрос:
Можете ли вы помочь купить товар, если магазин не принимает мою карту к оплате?
Ответ:
Если у вас возникли трудности с выкупом или магазин не принимает вашу карту, наши менеджеры помогут выкупить заказ. Комиссия за данную услугу составляет 7% от стоимости заказа. Заказ на выкуп оформляется через ваш ЛК в форме "Выкуп товара". Для оформления заказа, деньги должны быть на балансе в вашем ЛК.
Вопрос:
В полученной посылке не хватает вещей, что делать?
Ответ:
Если трек-номер разбит на несколько посылок это отображается в вашем ЛК, при введении трек-номера в поиск на сайте. Также вам необходимо проверить в своем аккаунте магазина детали отправки, онлайн-магазины часто отправляют товар частями с разными трек-номерами. Если ваш заказ отправлялся несколькими отправками, на каждую из них предоставляется отдельный трек-номер, который вы также можете увидеть в аккаунте магазина или в письменном подтверждении отправки на вашей электронной почте. Также возможна частичная отмена (соответственно возврат средств за отмененные позиции) торговой точкой. Также, вы можете заказать услугу "Проверка трека" (стоимость 3 USD) и работник склада, сделает фото трека и пересчитает количество позиций в трек-номере. В случае если вы получили все посылки в которые вошел трек-номер и в котором есть недостачи, необходимо связаться с торговой точкой и сообщить о неполном получении товара в кратчайшие сроки.
Вопрос:
Можно ли переадресовать посылку, отправленную из США?
Ответ:
Если посылка была отправлена из США, но по каким-то причинам у вас нет возможности ее получить, её можно переадресовать бесплатно до момента изменения статуса контейнера "На границе". Для этого вам необходимо связаться с нашим менеджером.
Вопрос:
Можно ли совместить заказ по выкупу из интернет-магазина с каким-то другим клиентом?
Ответ:
Заказы выкупаются на каждого клиента отдельно и не совмещаются. Стоимость доставки по США не разделяется на нескольких пользователей.
Вопрос:
Что делать если мой заказ был отменен магазином?
Ответ:
При отмене заказа магазином, деньги будут возвращены вам на баланс.
Вопрос:
Как правильно заполнять поле с названием товара при заполнении формы на выкуп или доставку трека?
Ответ:
При заполнении поля с названием товара само название нужно указывать обобщенно. Например: если вы хотите заказать выкуп или доставку шампуня, кондиционера, зубной щетки или зубной пасты; то это все "Средства гигиены". Как название в заказе нужно указывать именно "Средства гигиены" (обобщенное название).
Рядом с полем для ввода названия товара есть список наиболее популярных товаров которые заказывают наши клиенты. Чтобы им воспользоваться, достаточно кликнуть по подходящей для вас позиции.
Параллельно с вводом названия система будет выводить вам подсказки, чтобы название товара, максимально соответствовало указанным выше требованиям (это требования таможенной службы).
При заполнении названия товара:
- нужно чтобы по названию можно было (в общем) понять о чем идет речь;
- нельзя использовать названия брендов и магазинов где был куплен товар;
- использовать адрес страницы товара;
- использовать название товара, скопированное со страницы (сайта) товара.