ДОГОВІР – ОФЕРТА

Зміни щодо попередньої редакції:

Даний договір обов'язковий до прийняття при використанні сервісу Компанії та створений для поліпшення якості обслуговування та врегулювання спірних питань.

Даний Договір є договором приєднання в розумінні ст. 634 Цивільного кодексу України, умови якого встановлені Компанією Vector (надалі – Компанія) та який укладається лише шляхом приєднання Клієнта до запропонованого Договору в цілому. Клієнт не може запропонувати свої умови договору. Умови Договору вважаються безумовно акцептованими Клієнтом після реєстрації його на вебсайті vector-usa.biz (далі – Сайт), можуть бути змінені Компанією в односторонньому порядку без попереднього узгодження шляхом розміщення нової редакції цього Договору на сторінці vector-usa.biz/ua/informaciya-dlya-klientov/polzovatelskoe-soglashenie Зміни та доповнення набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті. Використання Сайту, як і реалізація прав і обов'язків, встановлених цим Договором, після будь-яких змін цього Договору означає згоду Клієнта з такими змінами та/або доповненнями. Якщо Клієнт не згоден використовувати Сайт після внесення змін до цього Договору Компанією та (або) відповідно дотримуватися положень цього Договору після внесення змін, то він зобов'язується припинити використання Сайту.

  1. Основні положення

    Для роботи з нашим сервісом необхідно:

    1. Зареєструватися на вебсайті vector-usa.biz. Вам буде надано ID - унікальний номер клієнта, який потрібен для ідентифікації при отриманні та оформленні посилок.
    2. Коректно заповнити поле з особистою інформацією (ПІБ, адреса та номер телефону).
    3. Компанія залишає за собою право відмовити в наданні послуг Клієнту у випадку припущення Компанією можливості здійснення Клієнтом шахрайських дій на території України та/або Сполучених Штатів Америки.
    4. Обов'язково ознайомтесь з розділами у вкладці «Інформація для клієнтів»:
  2. Графік і умови відправки в Україну
    1. Якщо ви бажаєте відкласти відправку, вам необхідно поставити заборону відправлення на трек-номери до моменту отримання їх на складі в США. "Заборона/дозволити відправку треку" буде ставитися на всі треки, що є на складі (не вибірково).
    2. Відправки в Україну відбуваються декілька разів на тиждень. Авіа відправка: у вівторок та четвер. Для того, щоб трек потрапив на відправку в четвер, трек має прийти на склад до вівторка включно. Щоб заборонений раніше до відправки трек відправився в найближчий четвер, користувач зобов'язаний зняти заборону на його відправку до вівторка.  Відправка у вівторок: треки повинні бути на складі/дозволені до відправки до п'ятниці включно. Морські відправки йдуть раз в тиждень у четвер. Треки, які прийшли в середу, приймаються складом в четвер, через пакування і відправку посилок. Треки зберігаються на складі безкоштовно протягом 30 днів. Плата за зберігання нараховується з 31 дня за тарифом: 0.5$ за трек на добу. Без оплати зберігання, через 70 днів трек утилізують. Габаритні треки (див. "Обмеження на розміри посилок") узгоджуються з офісом до їх відправки на склад. Якщо доставка габаритного треку не була погоджена з офісом до моменту прийняття його на склад, на цей трек нараховується комісія за зберігання (0,1$/кг об'ємної ваги на добу), починаючи з 7 дня після прийняття треку на склад. По закінченню 70 днів після прийняття трек-номера, в разі якщо клієнтом не було оплачене зберігання (так само, якщо він не виходить на зв'язок по контактах, зазначеним в "Особистому кабінеті"), і (або) якщо трек прийшов без ID та зберігався на складі як невпізнаний, Компанія утилізує трек. Усі посилки їдуть лише за адресою, яку клієнт вказав у своєму особистому кабінеті.
    3. Повний опис послуг та їх тарифікація вказані на сайті у вкладці "Тарифи".
    4. Зміна способу відправки "Море/Авіа" після прийняття треку на склад - 1$.
    5. Перевірка треку: 3$ при замовленні послуги до приходу треку на склад; 5$ при замовленні послуги після приходу трека на склад (зовнішній огляд та фото одного товару). Перевірка та фото кожного наступного товару у треку +1$.
    6. До товарів які обкладаються додатковою комісією  vector-usa.biz/ua/tarify-na-dostavku-v-ukrainu/, повинен бути доданий інвойс, до моменту отримання треку співробітником складу (інвойс - це документ про оплату, який підтверджує вартість, найменування та кількість товару). Треки з додатковою комісією без інвойсів відправлені не будуть. Нагадуємо вам про необхідність коректного заповнення графи "Декларована вартість". При формуванні посилок склад враховує вартість треку, зазначеного вами в особистому кабінеті.
    7. Додаткова комісія нараховується без урахування знижок, купонів, подарункових сертифікатів тощо. Повна вартість товару містить: ціну товару, вартість доставки до складу і податку на продаж. У разі, якщо ціна товару істотно нижче середньоринкової, то комісія на нього може бути змінена співробітниками Компанії або співробітником митної служби.
    8. У разі зазначення заниженої вартості треку, компанія має право застосувати штрафні санкції у розмірі 20% від ринкової вартості товару або митна служба має право виставити клієнту рахунок згідно з офіційною митною ставкою.
    9. Склад пакує посилки згідно з даними, вказаними клієнтом у графі «Декларована вартість» в особистому кабінеті. У разі внесення некоректних даних, відповідальність за митне очищення лежить на Клієнті. Сума комісії не може бути зменшена після відправки посилки.
    10. Кількість отримувачів в особистому кабінеті має бути не менша, ніж кількість посилок, які відправляються за одну відправку. У випадку, коли одержувачів менше, трек-номери залишаються на складі до наступної відправки. Дані одержувача повинні бути достовірні, внесені українською мовою, на вказаний телефонний номер має бути можливість додзвонитися. Митна служба має право запросити копію паспорта (1, 2, 11 сторінки) та копію ІПН. Клієнт зобов'язується їх вислати в день запиту логіста, якщо вони не були додані в особистий кабінет завчасно. У разі надання Клієнтом не вірних даних, Компанія не несе відповідальності за митне оформлення відправлень і дії митних служб (в разі відмови від отримання затриманої на митниці посилки вартість повернення однієї посилки в США: 50$ повернення+50$/кг)
    11. На склад приймаються тільки ті треки, які були додані Клієнтом в особистий кабінет або на яких вказано ID (трек без ID і не додані в особистий кабінет буде зберігатися на складі зі статусом "Невпізнаний"). Якщо трек прийшов на склад без ID та не був доданий Клієнтом в особистий кабінет до отримання складом, за внесення треку в ОС клієнта - ми стягуємо комісію в розмірі 1$ (за кожний трек).
    12. Згідно з чинним законодавством України, безмитне ввезення посилки можливе: при призначені товару для особистого використання, з вартістю вмісту не більше 150 євро, вагою до 30 кг.
    13. Компенсації або знижки за доставку можуть бути надані в індивідуальному порядку, якщо терміни доставки перевищені більше, ніж на 40 днів від заявлених компанією.
    14. Склад формує посилки відповідно до технічних можливостей та вимог транспортних компаній (авіа та морських перевізників). Коментарі щодо пакування мають рекомендаційний характер.
    15. Вага посилок округлюється до 100 грамів у більшу сторону. Похибки у вазі посилок до 5% вважаються допустимими. Претензії щодо ваги посилок без фото доказів на вагах у момент отримання посилки прийматися не будуть.
    16. Заборонено перенесення треків між особистими кабінетами клієнтів.
    17. Якщо магазин надсилає Return label на трек-номер клієнта, компанія має право, без погодження з клієнтом, на вимогу магазину відправити трек-номер назад до магазину.
  3. Викуп замовлень
    1. Клієнти, які купують товар самостійно, беруть відповідальність на себе за доставку треку на склад. Зона відповідальності Компанії починається з моменту сканування треку на складі.
    2. На замовлення, куплені Клієнтами, повинні бути додані трек-номери в особистому кабінеті згідно з інструкцією  vector-usa.biz/ua/informaciya-dlya-klientov/instrukciya-po-polzovaniju/
    3. При замовленні послуги викупу, компанія не несе відповідальності за товар, який відправив магазин. У випадку, якщо прийшов товар, який не відповідає замовленню та перевірка треку на складі не була замовлена - повернення в США відбувається за рахунок Клієнта, згідно з правилами магазину. Компанія докладатиме всіх зусиль для вирішення ситуації.
    4. Викуп НЕ здійснюється з використанням акаунтів і (або) GIFT-карт Клієнтів.
    5. Доставка з магазину здійснюється тільки на адресу складу Компанії.
    6. Для замовлень, що купує компанія, клієнтам не враховуються знижки (надані на акаунт компанії). Проте купони клієнта можуть бути застосовані.
    7. Для викупу товару в день замовлення послуга повинна бути сплачена і підтверджена Клієнтом не менше ніж за 15 хвилин до кінця робочого дня.
    8. Якщо під час викупу товару виникають труднощі, менеджери будуть викуповувати ваше замовлення протягом декількох днів, поки замовлення залишається актуальним, або ж скасують замовлення, якщо не вдасться його викупити.
    9. Якщо після моменту підтвердження замовлення позиція стане недоступна, гроші за неї будуть повернені на баланс користувача в ОС, а інша частина замовлення викуплена.
    10. Мінімальна комісія замовлення на викуп 3$.
  4. Доставка по Україні, оплата послуг, страхування посилок
    1. Доставка буде здійснюватися на вашу адресу або на відділення Нової Пошти, які вказані в вашому особистому кабінеті.
    2. Для своєчасного отримання посилок необхідно оплатити послуги сервісу у вашому особистому кабінеті з моменту відправки посилки із США до моменту статусу посилки «На кордоні». Посилки не зберігаються після митного огляду, а автоматично формуються на відправку по Україні. За наявності заборгованості за наші послуги посилки відправляються на відділення Нової Пошти, яке вказано у вашому особистому кабінеті. ПЕРЕАДРЕСАЦІЯ (у зручніше відділення або адресу), у подібних випадках лягає на Клієнта. Щоб уникнути подібних випадків, оплата повинна надійти на баланс до формування ТТН.
    3. В Україні, платне зберігання посилки починається з 10-го дня зберігання на складі компанії (розмір плати: 0,5$/кг на добу). Заявка на відправку посилки з нашого складу в Україні – Клієнту, обробляється після повного погашення боргу за зберігання посилки.
    4. Після того, як посилка прибула в Україну, будь-яка переадресація посилки/посилок на іншу адресу/одержувача, клієнт робить самостійно за допомогою місцевої служби доставки.
    5. Якщо через 30 днів після виставлення рахунку на оплату посилок, Клієнт не сплатив борг, відповідальність за збереження вантажу Компанії перед Клієнтом припиняється. Компанія має право розпорядитися таким вантажем на власний розсуд, в тому числі для компенсації вартості послуг зі збереження та перевезення цього вантажу або утилізувати його.
    6. Кожна посилка безкоштовно застрахована від втрати на суму 10 $/кг. Ви можете додатково застрахувати посилки, заплативши 2% від вартості.
  5. Обмеження відповідальності
    1. Компанія не несе відповідальність за вантажі зі скла або крихких матеріалів (в тому числі, але не виключно, вази, посуд, люстри, порцеляна, сервізи, будь-які рідини). Дані товари не страхуються при пошкодженні, та на дану категорію товарів не проводяться компенсації. Рекомендуємо замовляти додаткове пакування.
    2. Клієнту необхідно додати трек в особистий кабінет до його доставки на склад. У разі, коли трек не додано до ОС до його прибуття на склад, скарги по його доставці, цілісності та термінам доставки Компанією не приймаються. Якщо перевірка треку не була замовлена, ми не несемо відповідальність за відповідність інвойсу.
    3. Якщо трек-номер Клієнта, не має статусу "Доставлений на склад", а на сайті служби доставки США відстежується як доставлений, необхідно відкривати спір. Компанія не несе відповідальності за роботу поштових служб, але ми можемо надати офіційну відповідь про те, що трек не було отримано компанією. Докладніше - розділ "FAQ"
    4. При внесенні клієнтом некоректної адреси складу, компанія не несе відповідальності за доставку даного треку на склад і не може брати жодної участі у розшуку цього треку.
    5. При отриманні посилки (у відділенні або кур'єром), Клієнт має перевірити цілісність, вагу і кількість посилок. У разі невідповідності або пошкодженні необхідно скласти АКТ та зважити посилку. Співробітники місцевої служби доставки зобов'язані відреагувати на скаргу Клієнта. Просимо взяти до уваги, що в разі несвоєчасного звернення (після виходу з відділення або від'їзду кур'єра), скарги не приймаються.
    6. Компанія в будь-якому випадку не несе відповідальності за непрямі збитки або втрачену вигоду/прибуток Клієнта чи третіх осіб, незалежно від характеру їх походження.
    7. Доступ до інформації, що знаходиться на захищених розділах Сайту, дозволений лише зареєстрованим користувачам, які мають пароль для входу на захищені розділи Сайту. Пароль не може передаватися іншим особам, і Клієнт повністю несе відповідальність за весь збиток, заподіяний йому, Компанії або третім особам, що виник внаслідок навмисної або ненавмисної передачі Клієнтом пароля іншій особі. Клієнт несе відповідальність за збереження конфіденційності пароля і будь-яке використання Сайту за допомогою його пароля.
    8. Якщо у доставленого на склад треку не вказана назва компанії або вказано ім'я, яке відрізняється від даних в особистому кабінеті клієнта або адреса складу вказана з помилками або на трек прийшов return label - трек не може бути відправлений до країни призначення. Клієнт зобов'язується сплатити вартість лейби та послуги доставки треку в магазин (тільки за тією ж адресою з якої прийшов трек, вартість повернення становить 20$), інакше трек буде утилізовано компанією через 7 днів після приходу на склад.
  6. Обставини непереборної сили
    1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання обов’язків за цим Договором, якщо таке невиконання зумовлене обставинами непереборної сили (форс-мажорні обставини).
      • У разі виникнення форс-мажорних обставин строк виконання зобов'язань відсувається до часу, протягом якого будуть діяти такі обставини, тому терміни доставки можуть бути більші ніж заявлені. В такому випадку всі дії Компанії будуть спрямовані на прискорення отримання посилок Клієнтами.
    2. Форс-мажорні обставини є надзвичайні та невідворотні, які знаходяться поза контролем сторін, є надзвичайними за своїм характером та непередбачуваними, та об'єктивно неможливими до виконання зобов'язань, передбачених умовами договору, а саме: війни та інші збройні конфлікти, масові заворушення, стихійні лиха, аварії (зокрема, але не виключно, авіакатастрофи, аварії корабля), пожежа, вибухи, протиправні дії третіх осіб, тривалі перерви в роботі транспорту, дії державних органів влади, що впливають на логістичні процеси, тривалі затримки відправлення транспорту, сезонні затримки вильотів, закриття морських проток, ембарго, заборона (обмеження) експорту/імпорту, затримки на прикордонних пропускних пунктах, несприятливі та складні погодні умови, що перешкоджають забезпеченню Компанією дотримання зобов'язань щодо своєчасної доставки відправлення тощо.
  7. Спірні питання
    1. Всі звернення і спірні питання вирішуються виключно через «ЧАТ НА САЙТІ» (далі – чат). При зверненні необхідно вказувати: номер посилки, трекінг-код, номер заявки на викуп і докладний опис питання. Або натискати на іконку чату в будь-якому з розділів Сайту навпроти трека/посилки, по якій виникло питання. При зверненні Клієнта за допомогою будь-якого засобу зв’язку, окрім чату на Сайті, Клієнт скеровується в чат.
      • У разі, якщо Клієнт не може створити чат (з технічних причин), співробітник Компанії самостійно створює чат для трека/викупа/посилки, описує в ньому проблему та повідомляє Клієнту номер чата та порядок надання відповіді;
      • Відповідь на питання Клієнта надається протягом одного дня через чат на Сайті.
    2. У випадку, якщо Клієнт при зверненні до співробітників Компанії не дотримується офіційно-ділового тону спілкування, намагається образити, принизити, використовує нецензурну лексику - співробітник Компанії має право відмовити такому Клієнту в підтримці та обслуговуванні.
    3. Цей договір, а також відносини між Компанією та Клієнтом, в тому числі ті, що не регулюються цим договором, регулюються відповідно до чинного законодавства України.
    4. У разі неможливості вирішення спорів між Сторонами шляхом переговорів, вони повинні вирішуватися в суді в порядку, встановленому чинним процесуальним законодавством України.
    5. Компанія в будь-якому випадку не несе відповідальності за непрямі збитки або втрачену вигоду/прибуток Клієнта чи третіх осіб, незалежно від характеру їх походження.
    6. Якщо у вас виникли зауваження до роботи Компанії або наших співробітників, просимо вас написати на пошту postunion@ukr.net.
  8. Захист персональних даних
    1. Компанія зобов’язується поважати право на конфіденційність Клієнта та/або відвідувача власного сайту. Персональна інформація про кожного із наших Клієнтів надійно зберігається та захищена згідно Закону України «Про захист персональних даних».
    2. Клієнт, шляхом реєстрації на Сайті Компанії, автоматично дає згоду на обробку останньою персональних даних (будь-якої інформації, що зафіксована ним в особистому кабінеті, в тому числі, однак не виключно, інформації щодо прізвища, власного імені, по батькові, паспортних даних, номерів контактних телефонів тощо (надалі - Персональні дані)) з метою ідентифікації Клієнта на Сайті Компанії, обробки, виконання та доставки замовлень/посилок, відстеження та підтвердження замовлень/посилок, управління програмами лояльності, акціями та спеціальними пропозиціями, маркетингу, опитування і реклами товарів та послуг, проведення досліджень та аналізу, створення і управління рахунками та оплатами Клієнта, забезпечення спілкування між представниками Компанії та Клієнтами, покращення сервісу.
    3. Компанія зобов’язується зберігати інформацію Клієнта до тих пір, поки існує обліковий запис Клієнта. Компанія використовує законні й розумні заходи безпеки для захисту особистої інформації Клієнтів та відповідним чином обмежуємо доступ до неї.