Угода користувача

Дана угода обов'язкова до прийняття при роботі з компанією і створена для поліпшення якості обслуговування і врегулювання спірних питань.

  1. Основні положення

    Для роботи з нашим сервісом необхідно:

    1. Зареєструватися на сайті. Вам буде надано ID - унікальний номер клієнта, який потрібен для ідентифікації при отриманні і оформленні посилок.
    2. Коректно заповнити поле з особистою інформацією (ПІБ, адреса та номер телефону), тільки на вказану вами адресу буде відбуватися доставка посилок.
    3. Обов'язково ознайомтесь з розділами у вкладці інформація для клієнтів:
      • тарифи;
      • інструкція по користуванню особистим кабінетом;
      • F.A.Q;
      • заборонені до ввезення в Україну товари.
  2. Графік і умови відправки в Україну
    1. Стандартно всі не заборонені до відправки треки відправляються авіадоставкою. Щоб відправити їх морем, необхідно вибрати цей спосіб доставки до отримання трек-номера складом.
    2. Якщо ви бажаєте відкласти відправку, вам необхідно поставити заборону відправлення на трек-номер до моменту його отримання в США. Якщо клієнт не встановив заборону, співробітники вважатимуть посилку дозволеною до відправки і відправлять її найближчим рейсом.
    3. Відправлення відбувається в четвер. В нього потрапляють треки, які прийшли на склад до вівторка включно. Щоб заборонений раніше до відправки трек пішов в найближчий четвер, користувач зобов'язаний зняти заборону на його відправку до вівторка. Треки, які прийшли в середу, приймаються складом в четвер через упаковку і відправку посилок. Треки зберігаються на складі безкоштовно протягом 40 днів. Вартість додаткового зберігання 0.5 дол за трек на добу. Негабаритні треки (див. обмеження на розміри посилок) узгоджуються з офісом до відправки їх на склад. Якщо негабаритний трек не був узгоджений з офісом до моменту прийняття його на склад, на цей трек нараховується комісія за зберігання (0,1 дол за кг об'ємної ваги на добу) починаючи з 7 дня після прийняття треку на склад. По закінченню 90 днів після прийняття трек-номера, в разі якщо клієнтом не було оплачено зберігання (так само, якщо він не виходить на зв'язок по контактам зазначеним в "Особистому кабінеті"), і (або) якщо трек прийшов без ID і зберігався на складі як неопізнаний, компанія утилізує трек.
    4. Тарифи на відправку з США: авіа 7,5$ кг, (товари з додатковою комісією 8,5$ кг); море 3,5$ кг. Мінімальна вартість доставки складає 10$. Для посилок, у яких об'ємна вага перевищує фактичну більше, ніж в 1,5 рази, буде нараховано додаткова плата. Розрахунок об'ємної ваги: довжина (см) × ширина (см) × висота (см) / 6000. Доплата: (об'ємна вага - фактична) * 1,5 для авіа та * 1 для моря. Про треки з об'ємною вагою ми будемо повідомляти клієнта на пошту і ставити заборону на відправку, будь ласка, перевіряйте пошту і дозволяйте відправку, якщо ви згодні з нарахуванням. Для посилок, габарити яких перевищують 150/100/80 см (бампер, крило, капот) стягується фіксована доплата 100$ для авіа та 50$ для моря.
    5. До товарів які обкладаються додатковою комісією vector-usa.biz/ua/tarify-na-dostavku-v-ukrainu/, повинен бути доданий інвойс до моменту отримання треку співробітником складу (інвойс - це документ про оплату, який підтверджує вартість, найменування та кількість товару). Треки з додатковою комісією без інвойсів відправлені не будуть. Нагадуємо вам про необхідність коректного заповнення графи "Декларована вартість". При формуванні посилок склад враховує вартість треку, зазначеного вами в "Особистому кабінеті".
    6. Додаткова комісія нараховується без урахування знижок, купонів, подарункових сертифікатів і т.д. Повна вартість товару включає в себе: ціна товару, вартість доставки до складу і податку на продаж. У разі якщо ціна товару істотно нижче середньоринкової, то комісія на нього може бути змінена співробітниками компанії або співробітником митної служби
    7. У разі зазначення завідомо неправдивої (заниженої) вартості треку в "Особистому кабінеті", митна служба в праві застосувати штрафні санкції до даної посилці. Компанія знімає з себе відповідальність за митне очищення даного товару. Склад пакує посилки згідно даним, які вказав клієнт в графі «Декларована вартість» в "Особистому кабінеті". У випадку внесення некоректних даних відповідальність за митне очищення лежить на клієнті, сума комісії не може бути зменшена після відправлення посилки. Кількість отримувачів в "Особистому кабінеті" має бути не менша, ніж кількість посилок, які відправляються за одну відправку. У випадку коли одержувачів менше, трек-номера залишаються до наступної відправки. Дані одержувача повинні бути достовірні, внесені українською мовою, на вказаний телефонний номер має бути можливість додзвонитися. Митна служба має право запросити копію паспорта (1, 2, 11 сторінки) та копію ІН. Клієнт зобов'язується їх вислати в день запиту логіста, якщо вони не були додані в "Особистий кабінет" завчасно. У разі надання клієнтом не вірних даних, компанія не несе відповідальності за митне оформлення відправлень і дії митних служб.
    8. На склад приймаються тільки ті треки, які були додані клієнтом в особистий кабінет або на яких вказано ID (треки без ID і не додані в особистий кабінет будуть зберігатися на складі зі статусом "Неопізнані"). Якщо трек прийшов на склад без ID і не був доданий клієнтом в особистий кабінет до отримання складом - ми стягуємо комісію в розмірі 0,2 дол за кожен такий трек.
    9. Згідно з чинним законодавством України, безмитне ввезення посилки можливе: при призначені товару, для особистого використання, з вартістю вмісту не більше 100 євро, вагою до 30 кг.
  3. Викуп замовлень
    1. Клієнти, які купують товар самостійно  беруть відповідальність на себе за доставку треку на склад. Зона відповідальності компанії починається з моменту сканування треку на складі.
    2. На замовлення, куплені клієнтами, повинні бути додані трек-номера в особистому кабінеті згідно з інструкцією vector-usa.biz/ua/informaciya-dlya-klientov/instrukciya-po-polzovaniju/
    3. Компанія не несе відповідальність: за магазин, з якого здійснюється викуп товару, за терміни доставки, якість товарів і т.д. Однак вживає всіх зусиль для вирішення спірних питань на користь клієнта.
    4. Викуп НЕ здійснюється з використанням акаунтів і (або) GIFT-карт клієнтів.
    5. Доставка з магазину здійснюється тільки на адресу складу компанії.
    6. Дисконти, знижки на товари, що викуповуються через акаунт компанією, не враховуються для наступних замовлень, проте дисконтні купони можуть бути застосовані.
    7. Для викупу товару в день замовлення послуга повинна бути сплачена і підтверджена клієнтом не менше ніж за 15 хвилин до кінця робочого дня
    8. Якщо під час викупу товару виникають складності, менеджери будуть пробувати викуповувати ваше замовлення на протязі декількох днів, поки замовлення залишається актуальним, або ж скасують замовлення, якщо не вдасться його викупити.
    9. Якщо після моменту підтвердження замовлення позиція стане недоступна, гроші за неї буде повернуто на баланс користувача в "Особистому кабінеті", а інша частина замовлення викуплена. 
  4. Доставка по Україні, оплата послуг, страхування посилок
    1. Доставка буде здійснюватися на вашу адресу або на відділення Нової Пошти, які вказані в вашому особистому кабінеті.
    2. Для своєчасного отримання посилок необхідно оплатити послуги сервісу в своєму "Особистому кабінеті" з моменту відправки посилок до моменту статусу посилок «На кордоні». Посилки не зберігаються після митного огляду, а автоматично формуються на відправку по Україні. При наявності заборгованості за доставку, посилки відправляються на перше відділення Нової Пошти вашого міста. ПЕРЕАДРЕСАЦІЯ (в більш зручне відділення або на адресу), в подібних випадках лягає на клієнта. Щоб уникнути подібних випадків оплата повинна надійти на баланс до формування ТТН.
    3. Якщо через 60 днів після виставлення рахунку на оплату посилок, клієнт не сплатив борг, відповідальність за збереження вантажу компанії перед клієнтом припиняється. Компанія має право розпорядитися таким вантажем на власний розсуд, в тому числі для компенсації вартості послуг зі збереження та перевезення цього вантажу або утилізувати його.
    4. Кожна посилка безкоштовно застрахована від втрати на суму вартості вкладень, але не більше 80 доларів (або еквівалентної суми). Ви можете додатково застрахувати посилки, сплативши 2% від вартості. Посилки з додатковою комісією автоматично страхуються на заявлену вартість.
  5. Скарги, спірні питання, форс-мажор
    1. Ми не беремо відповідальність за вантажі з скла або крихких матеріалів (в тому числі вази, посуд, люстри, порцеляни, сервізів і інші тендітні речі). Дані товари не страхуються при пошкодженні і не відшкодовуються. Рекомендуємо замовляти додаткову упаковку.
    2. Клієнту необхідно додати трек в "Особистий кабінет" до його доставки на склад. У разі, коли трек не додано до "Особистого кабінету" до його прибуття на склад, скарги по його доставці, цілісності і термінів доставки не приймаються. Якщо перевірка треку була замовлена, ми не несемо відповідальність за відповідність інвойсу.
    3. Якщо викуплений клієнтом трек не має статусу "Доставлений на склад", а на сайті служби доставки відстежується як доставлений, необхідно піднімати диспут в магазині, в якому був куплений товар і також у служби доставки. Ми допомагаємо нашим клієнтам брати участь в пошуках (відкриття суперечок, спілкування з поштовими службами і т.д.), проте не несемо відповідальність за роботу поштових служб. Необхідно звертатись в "ЧАТ на сайті" не пізніше як через 5 робочих днів після появи статусу "Доставлений" на сайті транспортної компанії.
    4. При отриманні посилки (в відділенні або кур'єром), перевіряйте цілісність, вагу і кількість посилок. У разі невідповідності або пошкодженні необхідно скласти «АКТ», і співробітники місцевої доставки зобов'язані відреагувати на скарги клієнта. Просимо взяти до уваги, в разі не своєчасного звернення (після виходу з відділення або від'їзду кур'єра), скарги не приймаються.
    5. У разі виникнення непередбачуваних подій (форс-мажор), що не були спровоковані діями компанії (стихійні лиха, дії органів державної влади, сезонні затримки вильотів), терміни доставки можуть бути вище заявлених. В даному випадку всі наші дії будуть спрямовані на прискорення отримання посилок клієнтами.
    6. Всі звернення і спірні питання вирішуються виключно через «ЧАТ НА САЙТІ». При зверненні необхідно вказувати: номер посилки, трекінг-код, номер заявки на викуп і докладний опис питання. Або натискати на іконку чату в будь-якому з розділів сайту навпроти трека/посилки по якій виникло питання.
    7. Якщо у вас виникли зауваження по роботі компанії або наших співробітників, просимо вас написати на пошту postunion@ukr.net.