ДОГОВІР – ОФЕРТА

Даний договір обов'язковий до прийняття при використанні сервісу Компанії та створений для поліпшення якості обслуговування та врегулювання спірних питань.

Даний Договір є договором приєднання в розумінні ст. 634 Цивільного кодексу України, умови якого встановлені Компанією Vector (надалі – Компанія) та який укладається лише шляхом приєднання Клієнта до запропонованого Договору в цілому. Клієнт не може запропонувати свої умови договору. Умови Договору вважаються безумовно акцептованими Клієнтом після реєстрації його на вебсайті vector-usa.biz (далі – Сайт), можуть бути змінені Компанією в односторонньому порядку без попереднього узгодження шляхом розміщення нової редакції цього Договору на сторінці vector-usa.biz/ua/informaciya-dlya-klientov/polzovatelskoe-soglashenie Зміни та доповнення набувають чинності з моменту їх опублікування на Сайті. Використання Сайту, як і реалізація прав і обов'язків, встановлених цим Договором, після будь-яких змін цього Договору означає згоду Клієнта з такими змінами та/або доповненнями. Якщо Клієнт не згоден використовувати Сайт після внесення змін до цього Договору Компанією та (або) відповідно дотримуватися положень цього Договору після внесення змін, то він зобов'язується припинити використання Сайту.

  1. Основні положення

    Для роботи з нашим сервісом необхідно:

    1. Зареєструватися на вебсайті vector-usa.biz. Вам буде надано ID - унікальний номер клієнта, який потрібен для ідентифікації при отриманні та оформленні посилок.
    2. Коректно заповнити поле з особистою інформацією (ПІБ, адреса та номер телефону), тільки на вказану вами адресу буде відбуватися доставка посилок.
    3. Обов'язково ознайомтесь з розділами у вкладці «Інформація для клієнтів»:
  2. Графік і умови відправки в Україну
    1. Стандартно всі не заборонені до відправки треки відправляються авіадоставкою. Щоб відправити їх морем, необхідно вибрати цей спосіб доставки до отримання трек-номера складом.
    2. Якщо ви бажаєте відкласти відправку, вам необхідно поставити заборону відправлення на трек-номер до моменту його отримання в США. Якщо клієнт не встановив заборону, співробітники вважатимуть посилку дозволеною до відправки і відправлять її найближчим рейсом.
    3. Відправлення відбувається в четвер. В нього потрапляють треки, які прийшли на склад до вівторка включно. Щоб заборонений раніше до відправки трек пішов в найближчий четвер, користувач зобов'язаний зняти заборону на його відправку до вівторка. Треки, які прийшли в середу, приймаються складом в четвер через упаковування і відправку посилок. Треки зберігаються на складі безкоштовно протягом 40 днів. Вартість додаткового зберігання складає 0.5 доларів США за трек на добу. Габаритні треки (див. "Обмеження на розміри посилок") узгоджуються з офісом до відправки їх на склад. Якщо габаритний трек не був узгоджений з офісом до моменту прийняття його на склад, на цей трек нараховується комісія за зберігання (0,1$ за кг об'ємної ваги на добу), починаючи з 7 дня після прийняття треку на склад. По закінченню 90 днів після прийняття трек-номера, в разі якщо клієнтом не було оплачене зберігання (так само, якщо він не виходить на зв'язок по контактах, зазначеним в "Особистому кабінеті"), і (або) якщо трек прийшов без ID і зберігався на складі як невпізнаний, Компанія утилізує трек.
    4. Тарифи на відправку з США: авіа 7,5$ кг, (товари з додатковою комісією 8,5$ кг); море 3,5$ кг. Мінімальна вартість доставки складає 10$. Для посилок, у яких об'ємна вага перевищує фактичну більше, ніж в 1,5 рази, буде нараховано додаткова плата. Розрахунок об'ємної ваги: довжина (см) × ширина (см) × висота (см) / 6000. Доплата: (об'ємна вага - фактична) * 1,5 для авіа та *1 для моря. Про треки з об'ємною вагою ми будемо повідомляти клієнта на пошту і ставити заборону на відправку, будь ласка, перевіряйте пошту і дозволяйте відправку, якщо ви згодні з нарахуванням. Для посилок, габарити яких перевищують 150/100/80 см (бампер, крило, капот) стягується фіксована доплата 100$ для авіа та 50$ для моря.
    5. До товарів які обкладаються додатковою комісією  vector-usa.biz/ua/tarify-na-dostavku-v-ukrainu/, повинен бути доданий інвойс до моменту отримання треку співробітником складу (інвойс - це документ про оплату, який підтверджує вартість, найменування та кількість товару). Треки з додатковою комісією без інвойсів відправлені не будуть. Нагадуємо вам про необхідність коректного заповнення графи "Декларована вартість". При формуванні посилок склад враховує вартість треку, зазначеного вами в "Особистому кабінеті".
    6. Додаткова комісія нараховується без урахування знижок, купонів, подарункових сертифікатів тощо. Повна вартість товару містить: ціну товару, вартість доставки до складу і податку на продаж. У разі якщо ціна товару істотно нижче середньоринкової, то комісія на нього може бути змінена співробітниками Компанії або співробітником митної служби.
    7. У разі зазначення свідомо неправдивої (заниженої) вартості треку в "Особистому кабінеті", митна служба вправі застосувати штрафні санкції до даної посилки. Компанія знімає з себе відповідальність за митне очищення даного товару. Склад пакує посилки згідно з даними, які вказав клієнт в графі «Декларована вартість» в "Особистому кабінеті". У випадку внесення некоректних даних відповідальність за митне очищення лежить на Клієнті, сума комісії не може бути зменшена після відправлення посилки. Кількість отримувачів в "Особистому кабінеті" має бути не менша, ніж кількість посилок, які відправляються за одну відправку. У випадку, коли одержувачів менше, трек-номери залишаються до наступної відправки. Дані одержувача повинні бути достовірні, внесені українською мовою, на вказаний телефонний номер має бути можливість додзвонитися. Митна служба має право запросити копію паспорта (1, 2, 11 сторінки) та копію ІН. Клієнт зобов'язується їх вислати в день запиту логіста, якщо вони не були додані в "Особистий кабінет" завчасно. У разі надання Клієнтом не вірних даних, Компанія не несе відповідальності за митне оформлення відправлень і дії митних служб.
    8. На склад приймаються тільки ті треки, які були додані Клієнтом в особистий кабінет або на яких вказано ID (треки без ID і не додані в особистий кабінет будуть зберігатися на складі зі статусом "Невпізнаний"). Якщо трек прийшов на склад без ID і не був доданий Клієнтом в особистий кабінет до отримання складом, за внесення треку в ЛК клієнта - ми стягуємо комісію в розмірі 0,2 долара США за кожен такий трек.
    9. Згідно з чинним законодавством України, безмитне ввезення посилки можливе: при призначені товару для особистого використання, з вартістю вмісту не більше 100 євро, вагою до 30 кг.
  3. Викуп замовлень
    1. Клієнти, які купують товар самостійно, беруть відповідальність на себе за доставку треку на склад. Зона відповідальності Компанії починається з моменту сканування треку на складі.
    2. На замовлення, куплені Клієнтами, повинні бути додані трек-номери в особистому кабінеті згідно з інструкцією  vector-usa.biz/ua/informaciya-dlya-klientov/instrukciya-po-polzovaniju/
    3. Компанія не несе відповідальність: за магазин, з якого здійснюється викуп товару, за терміни доставки, якість товарів і т.д. Однак вживає всіх зусиль для розв'язання спірних питань на користь Клієнта.
    4. Викуп НЕ здійснюється з використанням акаунтів і (або) GIFT-карт Клієнтів.
    5. Доставка з магазину здійснюється тільки на адресу складу Компанії.
    6. Для замовлень, що купує компанія, клієнтам не враховуються знижки (надані на акаунт компанії). Проте купони клієнта можуть бути застосовані.
    7. Для викупу товару в день замовлення послуга повинна бути сплачена і підтверджена Клієнтом не менше ніж за 15 хвилин до кінця робочого дня.
    8. Якщо під час викупу товару виникають складності, менеджери будуть пробувати викуповувати ваше замовлення протягом декількох днів, поки замовлення залишається актуальним, або ж скасують замовлення, якщо не вдасться його викупити.
    9. Якщо після моменту підтвердження замовлення позиція стане недоступна, гроші за неї будуть повернены на баланс користувача в "Особистому кабінеті", а інша частина замовлення викуплена.
  4. Доставка по Україні, оплата послуг, страхування посилок
    1. Доставка буде здійснюватися на вашу адресу або на відділення Нової Пошти, які вказані в вашому особистому кабінеті.
    2. Для своєчасного отримання посилок необхідно оплатити послуги сервісу в своєму "Особистому кабінеті" з моменту відправки посилок до моменту статусу посилок «На кордоні». Посилки не зберігаються після митного огляду, а автоматично формуються на відправку по Україні. При наявності заборгованості за доставку, посилки відправляються на перше відділення Нової Пошти вашого міста. ПЕРЕАДРЕСАЦІЯ (в більш зручне відділення або на адресу), в подібних випадках лягає на Клієнта. Щоб уникнути подібних випадків оплата повинна надійти на баланс до формування ТТН.
    3. Якщо через 60 днів після виставлення рахунку на оплату посилок, Клієнт не сплатив борг, відповідальність за збереження вантажу Компанії перед Клієнтом припиняється. Компанія має право розпорядитися таким вантажем на власний розсуд, в тому числі для компенсації вартості послуг зі збереження та перевезення цього вантажу або утилізувати його.
    4. Кожна посилка безкоштовно застрахована від втрати на суму вартості вкладень, але не більше 80 доларів (або еквівалентної суми). Ви можете додатково застрахувати посилки, сплативши 2% від вартості.
  5. Обмеження відповідальності
    1. Компанія не несе відповідальність за вантажі зі скла або крихких матеріалів (в тому числі, але не виключно, вази, посуд, люстри, порцеляни, сервізи й інші тендітні речі). Дані товари не страхуються при пошкодженні і не відшкодовуються. Рекомендуємо замовляти додаткову упаковку.
    2. Клієнту необхідно додати трек в "Особистий кабінет" до його доставки на склад. У разі, коли трек не додано до "Особистого кабінету" до його прибуття на склад, скарги по його доставці, цілісності та термінам доставки Компанією не приймаються. Якщо перевірка треку була замовлена, ми не несемо відповідальність за відповідність інвойсу.
    3. Якщо викуплений Клієнтом трек не має статусу "Доставлений на склад", а на сайті служби доставки відстежується як доставлений, необхідно підіймати диспут в магазині, в якому був куплений товар і також у службі доставки. Ми допомагаємо нашим Клієнтам брати участь в пошуках (відкриття суперечок, спілкування з поштовими службами тощо), проте не несемо відповідальність за роботу поштових служб. Клієнт має звернутися в "ЧАТ на Сайті" не пізніше як через 5 робочих днів після появи статусу "Доставлений" на сайті транспортної компанії.
    4. При отриманні посилки (в відділенні або кур'єром), Клієнт має перевірити цілісність, вагу і кількість посилок. У разі невідповідності або пошкодженні необхідно скласти АКТ, і співробітники місцевої доставки зобов'язані відреагувати на скарги Клієнта. Просимо взяти до уваги, що в разі несвоєчасного звернення (після виходу з відділення або від'їзду кур'єра), скарги не приймаються.
    5. Компанія в будь-якому випадку не несе відповідальності за непрямі збитки або втрачену вигоду / прибуток Клієнта чи третіх осіб, незалежно від характеру їх походження.
    6. Доступ до інформації, що знаходиться на захищених розділах Сайту, дозволений лише зареєстрованим користувачам, які мають пароль для входу на захищені розділи Сайту. Пароль не може передаватися іншим особам, і Клієнт повністю несе відповідальність за весь збиток, заподіяний йому, Компанії або третім особам, що виник внаслідок навмисної або ненавмисної передачі Клієнтом пароля іншій особі. Клієнт несе відповідальність за збереження конфіденційності пароля і будь-яке використання Сайту за допомогою його пароля.
  6. Обставини непереборної сили
    1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання обов’язків за цим Договором, якщо таке невиконання зумовлене обставинами непереборної сили (форс-мажорні обставини).
      • У разі виникнення форс-мажорних обставин строк виконання зобов'язань відсувається до часу, протягом якого будуть діяти такі обставини, тому терміни доставки можуть бути більші за заявлені. В такому випадку всі дії Компанії будуть спрямовані на прискорення отримання посилок Клієнтами.
    2. Форс-мажорними обставинами є надзвичайні та невідворотні обставини, які знаходяться поза контролем сторін, є надзвичайними за своїм характером та непередбачуваними, та об’єктивно унеможливлюють виконання зобов’язань, передбачених умовами договору, а саме: війни та інші збройні конфлікти, масові заворушення, стихійні лиха, аварії (зокрема, але не виключно, авіакатастрофи, корабельні аварії), пожежі, вибухи, протиправні дії третіх осіб, тривалі перерви в роботі транспорту, регламентовані умовами відповідних рішень та актами державних органів влади, тривалі затримки відправлення транспорту, сезонні затримки вильотів, закриття морських проток, ембарго, заборона (обмеження) експорту/імпорту, затримки на прикордонних пропускних пунктах, несприятливі та складні погодні умови, які перешкоджають забезпеченню Компанією дотримання зобов’язань щодо своєчасної доставки відправлення, тощо.
  7. Спірні питання
    1. Всі звернення і спірні питання вирішуються виключно через «ЧАТ НА САЙТІ» (далі – чат). При зверненні необхідно вказувати: номер посилки, трекінг-код, номер заявки на викуп і докладний опис питання. Або натискати на іконку чату в будь-якому з розділів Сайту навпроти трека/посилки, по якій виникло питання. При зверненні Клієнта за допомогою будь-якого засобу зв’язку, окрім чату на Сайті, Клієнт скеровується в чат.
      • У разі, якщо Клієнт не може створити чат (з технічних причин), співробітник Компанії самостійно створює чат для трека/викупа/посилки, описує в ньому проблему та повідомляє Клієнту номер чата та порядок надання відповіді;
      • Відповідь на питання Клієнта надається протягом одного дня через чат на Сайті.
    2. У випадку, якщо Клієнт при зверненні до співробітників Компанії не дотримується офіційно-ділового тону спілкування, намагається образити, принизити його, використовує нецензурну лексику, співробітник Компанії має право відмовити такому Клієнту в підтримці та обслуговуванні.
    3. Цей договір, а також відносини між Компанією та Клієнтом, в тому числі ті, що не регулюються цим договором, регулюються відповідно до чинного законодавства України.
    4. У разі неможливості вирішення спорів між Сторонами шляхом переговорів, вони повинні вирішуватися в суді в порядку, встановленому чинним процесуальним законодавством України.
    5. Компанія в будь-якому випадку не несе відповідальності за непрямі збитки або втрачену вигоду/прибуток Клієнта чи третіх осіб, незалежно від характеру їх походження.
    6. Якщо у вас виникли зауваження до роботи Компанії або наших співробітників, просимо вас написати на пошту postunion@ukr.net.
  8. Захист персональних даних
    1. Компанія зобов’язується поважати право на конфіденційність Клієнта та/або відвідувача власного сайту. Персональна інформація про кожного із наших Клієнтів надійно зберігається та захищена згідно Закону України «Про захист персональних даних».
    2. Клієнт, шляхом реєстрації на Сайті Компанії, автоматично дає згоду на обробку останньою персональних даних (будь-якої інформації, що зафіксована ним в особистому кабінеті, в тому числі, однак не виключно, інформації щодо прізвища, власного імені, по батькові, паспортних даних, номерів контактних телефонів тощо (надалі - Персональні дані)) з метою ідентифікації Клієнта на Сайті Компанії, обробки, виконання та доставки замовлень/посилок, відстеження та підтвердження замовлень/посилок, управління програмами лояльності, акціями та спеціальними пропозиціями, маркетингу, опитування і реклами товарів та послуг, проведення досліджень та аналізу, створення і управління рахунками та оплатами Клієнта, забезпечення спілкування між представниками Компанії та Клієнтами, покращення сервісу.
    3. Компанія зобов’язується зберігати інформацію Клієнта до тих пір, поки існує обліковий запис Клієнта. Компанія використовує законні й розумні заходи безпеки для захисту особистої інформації Клієнтів та відповідним чином обмежуємо доступ до неї.