Типові запитання

Запитання:
Коли буде посилка?
Відповідь:
Актуальні статуси посилки ви можете побачити в особистому кабінеті, в розділі "Посилки". Терміни: авіа 8-14 днів, море 6-8 тижні. Як тільки посилки надійдуть на кордон, ви відразу побачите оновлення статусу в особистому кабінеті.
Запитання:
Хто такий одержувач і навіщо він потрібен?
Відповідь:
Одержувач - це людина, на якого формуються митні документи для проходження митниці (митний ліміт 150 євро, одержувачі дають можливість отримувати кілька посилок до 150 євро). При затриманні посилки митницею, потрібно надати копії документів одержувача.
Запитання:
Чи можете ви допомогти купити товар, якщо магазин не приймає мою карту?
Відповідь:
Якщо у вас виникли труднощі з викупом, наші менеджери допоможуть викупити замовлення. Комісія складає 7% від вартості замовлення. Замовлення на викуп можна розмістити тут.
Запитання:
Чому на складі запакували треки так, а не інакшим чином?
Відповідь:
Склад пакує треки згідно з митним лімітом, спираючись на інформацію, зазначену вами при додаванні треку в ОС
Запитання:
Коли буде відправка мого треку?
Відповідь:
Відправки посилок (морем та авіа) відбувається в четвер. Щоб трек відправили в четвер, він повинен бути на складі та дозволений до відправки до вівторка включно. Для "Комерційних треків" повинен бути прикріплений інвойс. Згідно з чинним законодавством, в тиждень на одного одержувача їде одна посилка, тому додавайте одержувачів в особистий кабінет. Також, у нас є додаткові відправки у вівторок. Вони не мають системний характер. Для відправки треку, трек повинен бути на складі до понеділка.
Запитання:
Чому не відправляють посилки без інвойсу, що таке інвойс?
Відповідь:
Інвойс - це підтвердження оплати (наприклад, скріншот з Pay Pal або магазину). Також, можна прикріпити посилання з магазину. Треки дорожче 150 євро і комерційні відправки без інвойсу відправлений не будуть.
Запитання:
Чому так довго не роблять перевірку треку
Відповідь:
Для швидкої перевірки треку необхідно замовити перевірку, до моменту отримання треку складом і вказати, що саме перевірити/сфотографувати. Результат перевірки буде прикріплений до треку і прийде на вашу пошту.
Запитання:
Як розраховується вартість доставки товарів, які дорожче 150 євро?
Відповідь:
Тариф на товари, які дорожче 150 євро (і трек немає можливості розділити): 8,5$ за кг + 10% від вартості інвойсу. Наприклад, телефон Apple за 1000$: 100$ (10% від вартості інвойсу)+ 10$ (доставка).
Запитання:
Як нараховується об'ємна вага на посилки?
Відповідь:
Для товарів які неможливо розділити, будь яка сторона яких понад 70 см доставка розраховується по об'ємній вазі ((д*ш*в)/6000) * тариф
Запитання:
Як повернути трек-код продавцю?
Відповідь:
Поставте галочку "Повернення в магазин" і додавши Return label в поле інвойсу, склад відправить трек продавцеві якщо він ще не упакований в посилку. Вартість послуги складає 5 USD. Посилки, які ви вже отримали, але бажаєте повернути в магазин, можуть бути повернуті вами самостійно. Якщо у вас немає Return label, напишіть, будь ласка, в чат на сайті.
Запитання:
Якими додатковими послугами можна ще скористатися і яка їх ціна?
Відповідь:
 Доставка по Україні: <Безкоштовно;
 Консолідація/розконсолідації треку: Безкоштовно;
 Прийом треку в безподатковому штаті: Безкоштовно;
 Перевірка треку: 3$ (кілька фото та перевірка працездатності товару);
 Повернення треку в магазин: 5$;
 Додаткове страхування: 2% від вартості посилки;
 Переказ грошей по США: 1% від суми+60$;
 Доставка комерції: 10% від вартості інвойсу.
Запитання:
Скільки часу треки зберігаються безкоштовно на складі в США?
Відповідь:
Треки зберігаються безкоштовно на складі в США 30 днів включно. Вартість додаткового зберігання становить 0.5 $ за трек в добу.
Запитання:
Що робити, якщо посилку затримала митниця?
Відповідь:
Написати в чат, дізнатися на якого з ваших одержувачів їде посилка. Після цього на пошту post.union.parcels@gmail.com скинути копії 1, 2,11 сторінки паспорта + ІПН одержувача. Прикріпіть в лист інвойс і виписку з банку. Логіст оформлює та відправляє всі документи на митницю.
Запитання:
Яким чином митниця нараховує податок на посилку?
Відповідь:
У разі, якщо клієнт не може підтвердити вартість свого відправлення, інспектори митниці визначають її самостійно. Митниця використовує ціни зі своєї бази даних або ціни з доступних інтернет-ресурсів.
Запитання:
У посилці не вистачає товару
Відповідь:
Вам необхідно відкрити чат і вказати всю інформацію щодо інциденту (номер посилки, номер ТТН, номер викупу (якщо була ця послуга). Що сталося, по товару (що прийшло - що повинно було прийти). Ми перевіримо всю інформацію, з'ясуємо всі нюанси та відпишіться вам в чаті.
Запитання:
На сайті поштової служби трек доставлений, але у нас на сайті такого статусу немає
Відповідь:
Якщо трек-номер Клієнта, не має статусу "Доставлений на склад", а на сайті служби доставки США відстежується як доставлений, необхідно відкривати спір з магазином, спір на сайті поштової служби, спір у PayPal та створювати заявку на chargeback у банку, де випускалася картку з наданням детальної інформації. Просимо взяти до уваги, що треки не приймаються на склад в середу та четвер по причині упаковки та відправки посилок. Також треки не приймаються в суботу та неділю. Всі треки, які по даним служб доставки по США були доставлені в середу, четвер, чи на вихідних, мають бути прийняті в п’ятницю та понеділок. Просимо звернути увагу на підпис отримувача: якщо трек отримав Vector – він є на складі та буде прийнятий. Якщо розписався хтось інший – трек був доставлений сусідам. Компанія регулярно обмінюється треками, які були доставлені до сусідніх компаній (але не можемо гарантувати, що трек буде отримано компанією), тому потрібно якнайшвидше відкривати спір .