Типові запитання

Запитання:
Як виставити графік доставки в Amazon?
Відповідь:
  1. В розділі Account Details обираємо “Business settings”
  2. У першому розділі “Billing & shipping” обираємо варіант “Addresses and delivery preferences”
  3. В новому вікні зліва обираємо “Locations”
    Locations Image
  4. У доданій адресі переходимо на налаштування побажань до доставки:
    Delivery Preferences Image
Запитання:
Коли буде море комерція?
Відповідь:
Відправка морем комерційних вантажів поки що недоступна, про зміни повідомимо. Для товарів до 300 доларів за одиницю пропонуємо морську доставку під нашу відповідальність. Для дорожчих за 300 доларів товарів рекомендуємо авіа комерційним способом, або морську доставку під вашу відповідальність перед митницею.
Запитання:
Чому мій трек не прийнятий на складі в США?
Відповідь:
 1. Якщо трек прибуває у середу чи четвер, він приймається у п'ятницю або понеділок, оскільки в ці дні склад зайнятий упаковкою посилок.
 2. Якщо магазин відправив товар під іншим треком, його додадуть в кабінет за вашим ID.
 3. Якщо трек має статус доставлено, але без нашого підпису, це може означати помилкову доставку на інший склад, компанія регулярно обмінюється треками, які були доставлені до сусідніх компаній (але не можемо гарантувати, що трек буде отримано компанією), тому потрібно якнайшвидше відкривати спір з магазином, спір на сайті поштової служби, спір у PayPal та створювати заявку на chargeback у банку, де випускалась картка з наданням детальної інформації.
Запитання:
Як оформити повернення в магазин?
Відповідь:
Щоб оформити повернення товару в магазин, вам необхідно звернутися до магазину для отримання ретурн лейбл. Після цього прикріпіть лейбл, в форматі pdf до треку в поле інвойс. Вартість повернення становить 5$. Якщо магазин не надає ретурн лейбл, можна придбати її в будь-якому сервісі по затипу us domestic shipping (наприклад vipparcel.com).
Запитання:
Чому у мене нарахування за габарит?
Відповідь:
Габаритні нарахування застосовуються для великих посилок (понад 150/100/80 см, наприклад, автозапчастини) за тарифом: авіа - 100$, море - 50$. У разі доставки товарів, які не можна розділити на 2 посилки і вони мають сторону понад 70 см, вартість визначається за вищою вагою - фактичною чи об’ємною (д*ш*в 6000)
Запитання:
Коли мій Кешбек буде зараховано?
Відповідь:
Кешбек буде зараховано у ваш особистий кабінет одразу після отримання чеку. Іноді процес отримання чеку може тривати до місяця, як тільки чек буде доставлено - ми вносимо кошти на ваш баланс. Головне, щоб у чеку був вказаний ваш ідентифікаційний номер (айді)
Запитання:
Скільки триває розмитнення?
Відповідь:
У разі затримки посилки на митниці, ми сприяємо прискоренню митного оформлення. Митна перевірка може тривати від 5 до 10 днів, іноді довше, і ми не можемо вплинути на ці терміни. Статус вашої посилки буде оновлено на сайті після завершення митного оформлення. У разі потреби додаткових документів наш логіст зв'яжеться з вами, на інші запити документів реагувати не обов'язково.
Запитання:
В мене в кабінеті невідомий трек. Можна зробити перевірку без інвойсу?
Відповідь:
У вашому особистому кабінеті ми безкоштовно надаємо фото лейби. Для перевірки треку потрібно мати прикріплений інвойс. Будь ласка, додайте інвойс на товар, який, на вашу думку, може бути у цьому треку. Використовуючи фото лейби, ви можете ідентифікувати магазин-відправника та задекларувати трек.
Запитання:
Коли відправка посилки по Україні?
Відповідь:
Ваша посилка буде відправлена по Україні протягом 1-3 днів після присвоєння статусу “Очікує відправки по Україні”, У разі кур'єрської доставки, кур'єр зв'яжеться з вами напередодні доставки. Будь ласка, слідкуйте за сповіщеннями про статус доставки. В разі отримання посилок в офісі, статус "Отримана клієнтом" означає, що посилка прибула в офіс.
Запитання:
Коли буде перевірка треку?
Відповідь:
Перевірка трек-номерів проводиться щоп'ятниці, понеділка та вівторка. Результати перевірки будуть доступні у вкладці “Перевірка” в трек-номері.
Запитання:
Продавець відправив мені два треки замість одного, що робити?
Відповідь:
Якщо продавець відправив вам два треки замість одного, будь ласка, зареєструйте кожен трек окремо у вашому особистому кабінеті, додавши до кожного однаковий повний інвойс. Якщо вміст треків відрізняється, вкажіть приблизний опис товарів для кожного. У коментарях до треків зазначте, що один інвойс відноситься до обох трек-номерів, і вкажіть список цих треків.
Запитання:
Чи працюєте ви з Юридичними особами та ФОПами?
Відповідь:
 Ми співпрацюємо з юридичними особами, ФОП та ТОВ:
 1. Для розмитнення товарів на ФОП чи юридичну особу: авіадоставка орієнтовно 8 дол./кг, митні платежі (близько 32%) сплачуються клієнтом на рахунок митниці. Брокерські послуги - 100 дол. Юридична особа або ФОП повинні бути акредитовані на митниці.
 2. Ми розмитнюємо на свою компанію та виставляємо рахунок за доставку за стандартними тарифами у гривні від ФОП, клієнт отримує розмитнений товар.
Запитання:
Ви робите пошук товару/постачальника?
Відповідь:
Наша служба пропонує послугу пошуку товару або постачальника в за передплатою у розмірі 10$. Ці кошти можуть використовуватись для покриття витрат на доставку, тому сам пошук для вас є безкоштовним. У випадку, якщо ми не можемо знайти потрібний товар або постачальника - передплата повертається. Якщо вас не влаштовує запропонована ціна, передоплата не повертається.
Запитання:
У мене немає інвойсу на товар?
Відповідь:
Якщо у вас немає інвойсу на товар, ви можете знайти аналогічний товар з подібними характеристиками та станом на сайтах і прикріпити посилання на цей товар у поле для інвойсу.
Запитання:
Чи можна доставляти ножі?
Відповідь:
Доставка кухонних ножів з США дозволена. Для інших ножів, (для полювання, репліки, розкладні) рекомендуємо мати сертифікат, що вони не є холодною зброєю. Хоча ці ножі не заборонені до відправлення, сертифікат може допомогти у разі затримки митницею.
Запитання:
Ви можете замість мене оплатити інвойс?
Відповідь:
Так, наша компанія може оплатити інвойс за вас, але ця послуга доступна лише у випадку, якщо ви організовуєте доставку через нашу компанію. Вартість послуги 5% на банківські реквізити, або на інші платіжні системи (PayPal, AliPay чи Wechat Pay).
Запитання:
Навіщо потрібен міжнародний отримувач?
Відповідь:
Отримувач – це особа, на ім'я якої оформляються митні документи. Важливо знати, що митний ліміт становить 150 євро, тому отримувачі дозволяють розмитнити кілька посилок на суму до 150 євро кожна. У випадку затримання посилки на митниці, необхідно буде надати копії документів отримувача. Міжнародний отримувач має бути попереджений, що він чекає доставку.