Типові запитання

ПИТАННЯ:
Що таке консолідація посилок? Консолідуєте ви посилки?
ВІДПОВІДЬ:
Після отримання треку на склад, ми об'єднуємо їх в одну або більше посилок і відправляємо вам. Відправлення однієї загальної (консолідованої) посилки дозволяє істотно економити на доставці. Консолідація посилок безкоштовна.
ПИТАННЯ:
Чи можливо додати мою посилку до відправлень іншого клієнта? Чи можливе об'єднання двох ID користувачів при відправці в одній посилці?
ВІДПОВІДЬ:
На жаль це неможливо. Ваша посилка може бути відправлена тільки на адресу вказану у вашому "Особистому кабінеті". Посилки клієнтів не поєднуються. Система розпізнає ваш особистий ID, і при формуванні відправки поєднати посилки не можливо.
ПИТАННЯ:
Що робити, якщо магазин не надав трек-номер?
ВІДПОВІДЬ:
Вам необхідно зв'язатися з магазином (продавцем) по телефону або електронній пошті, попросити надати вам трек-номер відправки. Якщо трек-номер не був наданий, але ви правильно вказали адресу складу і ваш ID, товар надійде на склад. При формуванні посилки він автоматично додасться вам в "Особистий кабінет" з номером посилки, в яку він потрапив. Склад не надає інформацію про статус "безтрекових посилок".
ПИТАННЯ:
Що входить в перевірку трека на цілісність?
ВІДПОВІДЬ:
Перевірку трека ви можете замовити через свій "Особистий кабінет". При прийманні товару, працівник складу перевірить його на цілісність, наявність тріщин, подряпин, відповідність розміру і т.д. згідно з інформацією яку ви залишили в коментарях при замовленні даної послуги. Співробітники складу не можуть перевірити працездатність пристрою, його функціонал, або його програмне забезпечення. Вартість послуги складає 3 USD і буде списана з вашого рахунку при замовленні цієї послуги.
ПИТАННЯ:
Як повернути трек продавцю?
ВІДПОВІДЬ:
У разі необхідності повернути товар назад в магазин, до моменту його відправлення з США, ви можете замовити послугу повернення замовлення (або позиції) поставивши галочку в меню "Повернення в магазин". Це необхідно зробити до упакування трека в посилку. Вам необхідно вислати поштову наклейку яку дав продавець (return shipping label) або ж вказати адресу для повернення, з текстом, який необхідно роздрукувати і вкласти в відправлення. Вартість послуги складає 5USD + вартість доставки по США (якщо ви не надали накладної на безкоштовне повернення товару). Замовлення, які ви вже отримали, але хочете повернути в магазин, можуть бути повернуті вами самостійно державною поштою або інший кур'єрською службою, вартість даної відправки оплачується клієнтом самостійно. Тарифи уточнюйте в поштових відділеннях.
ПИТАННЯ:
Чи можете ви допомогти купити товар, якщо магазин не приймає мою карту до оплати?
ВІДПОВІДЬ:
Якщо у вас виникли труднощі з викупом або магазин не приймає вашу карту, наші менеджери допоможуть викупити замовлення. Комісія за цю послугу становить 7% від вартості замовлення. Замовлення на викуп оформляється через ваш "Особистий кабінет" в формі “Викуп товару”. Для оформлення замовлення вам необхідно внести кошти на баланс вашого "Особистого кабінету".
ПИТАННЯ:
В отриманій посилці не вистачає речей, що робити?
ВІДПОВІДЬ:
Якщо трек-номер розбитий на кілька посилок, це відображається в вашому "Особистому кабінеті", при введенні трек-номера в пошук на сайті. Так само, вам необхідно перевірити в своєму акаунті магазину деталі відправки, онлайн магазини часто відправляють товар частинами з різними трек-номерами. Якщо ваше замовлення відправлено декількома відправками, на кожну відправку надається окремий трек-номер, який ви також можете побачити в акаунті магазину або в письмовому підтвердженні відправки на вашій електронній пошті. Також можлива часткова відміна (відповідно повернення коштів за скасовані позиції) торговою точкою. Також, ви можете замовити послугу "Перевірка треку" (вартість 3 USD) і працівник складу, зробить фото треку і перерахує кількість позицій в трек-номері. У разі, якщо ви отримали всі посилки в які увійшов трек-номер і в якому є недостачі, необхідно зв'язатися з торговою точкою і повідомити про неповне отримання товару в найкоротші терміни.
ПИТАННЯ:
Чи можна переадресувати посилку, відправлену з США?
ВІДПОВІДЬ:
Якщо посилка була відправлена з США, але по певним причинам у вас немає можливості її отримати, її можна переадресувати безкоштовно до моменту зміни статусу контейнера "На кордоні". Для цього вам необхідно зв'язатися з нашим менеджером.
ПИТАННЯ:
Чи можна поєднати замовлення по викупу з інтернет-магазину з іншим клієнтом?
ВІДПОВІДЬ:
Замовлення викуповуються на кожного клієнта окремо і не поєднуються. Вартість доставки по США  не розділяється на декількох клієнтів.
ПИТАННЯ:
Що робити якщо моє замовлення було скасовано магазином?
ВІДПОВІДЬ:
При скасуванні замовлення магазином, гроші будуть повернуті вам на баланс.
ПИТАННЯ:
Як правильно заповнювати поле з назвою товару при заповненны форми на викуп або доставку треку?
ВІДПОВІДЬ:
При заповненні поля з назвою товару, саму назву потрібно вказувати узагальнено. Наприклад, якщо ви хочете замовити викуп або доставку шампуню, кондиціонера, зубної щітки або зубної пасти; то це все "Засоби гігієни". Як назву, в замовленні, потрібно вказувати саме "Засоби гігієни" (узагальнену назву).
Поруч з полем для введення назви товару є список найбільш популярних товарів доставку і викуп яких замовляють наші клієнти. Щоб ним скористатися, достатньо клікнути по потрібній для вас позиції.
Паралельно з введенням назви, система буде виводити вам підказки, щоб назва товару, максимально відповідала зазначеним вище вимогам (це вимоги митної служби).
При заповненні назви товару:
- потрібно щоб по назві можна було (в загальному) зрозуміти про що йде мова;
- не можна використовувати назви брендів та магазинів де був куплений товар;
- використовувати адресу сторінки товару;
- використовувати назву товару, скопійовану зі сторінки (сайту) товару.