Популярні питання

Категорії

Габаритні нарахування застосовуються для великих посилок (понад 150/100/80 см, наприклад, автозапчастини) за тарифом: 100$. У разі доставки товарів, які не можна розділити на 2 посилки і вони мають сторону понад 60 см, вартість визначається за вищою вагою - фактичною чи об’ємною (д*ш*в 6000).

Якщо у вас немає інвойсу на товар, ви можете знайти аналогічний товар з подібними характеристиками та станом на сайтах і прикріпити посилання на цей товар у поле для інвойсу.

Так, наша компанія може оплатити інвойс за вас, але ця послуга доступна лише у випадку, якщо ви організовуєте доставку через нашу компанію. Вартість послуги 5% на банківські реквізити, або на інші платіжні системи (PayPal, AliPay чи Wechat Pay).

Кешбек буде зараховано у ваш особистий кабінет одразу після отримання чеку. Іноді процес отримання чеку може тривати до місяця, як тільки чек буде доставлено - ми вносимо кошти на ваш баланс. Головне, щоб у чеку був вказаний ваш ідентифікаційний номер (айді).

У вашому особистому кабінеті ми безкоштовно надаємо фото лейби. Для перевірки треку потрібно мати прикріплений інвойс. Будь ласка, додайте інвойс на товар, який, на вашу думку, може бути у цьому треку. Використовуючи фото лейби, ви можете ідентифікувати магазин-відправника та задекларувати трек.

Перевірка трек-номерів проводиться щоп'ятниці, понеділка та вівторка. Результати перевірки будуть доступні у вкладці “Перевірка” в трек-номері.

Використання пошти з доменом .ru порушує санкції США щодо заборони відправок до Росії. Це може призвести до затримання та конфіскації товарів на складі. Рекомендується змінити електронну пошту для уникнення цих проблем.

Наша служба пропонує послугу пошуку товару або постачальника за передплатою у розмірі 10$. Ці кошти можуть використовуватись для покриття витрат на доставку, тому сам пошук для вас є безкоштовним. У випадку, якщо ми не можемо знайти потрібний товар або постачальника - передплата повертається. Якщо вас не влаштовує запропонована ціна, передоплата не повертається.

У разі затримки посилки на митниці, ми сприяємо прискоренню митного оформлення. Митна перевірка може тривати від 5 до 10 днів, іноді довше, і ми не можемо вплинути на ці терміни. Статус вашої посилки буде оновлено на сайті після завершення митного оформлення. У разі потреби додаткових документів наш логіст зв'яжеться з вами, на інші запити документів реагувати не обов'язково.

Доставка кухонних ножів з США дозволена. Для інших ножів, (для полювання, репліки, розкладні) рекомендуємо мати сертифікат, що вони не є холодною зброєю. Хоча ці ножі не заборонені до відправлення, сертифікат може допомогти у разі затримки митницею.

Отримувач – це особа, на ім'я якої оформляються митні документи. Важливо знати, що митний ліміт становить 150 євро, тому отримувачі дозволяють розмитнити кілька посилок на суму до 150 євро кожна. У випадку затримання посилки на митниці, необхідно буде надати копії документів отримувача. Міжнародний отримувач має бути попереджений, що він чекає доставку.

  1. В розділі Account Details обираємо “Business settings”
  2. У першому розділі “Billing & shipping” обираємо варіант “Addresses and delivery preferences”
  3. В новому вікні зліва обираємо “Locations” Locations Image
  4. У доданій адресі переходимо на налаштування побажань до доставки:
  5. Далі Amazon пропонує налаштувати наступні рекомендації для доставки: Delivery times (години, коли можна доставити замовлення), Drop-off information (місце де залишити посилку), Pallet preference (доставка замовлень на палетах), Observed holidays (графік роботи у свята). Детальніше як виставити Delivery times можете дізнатись за посиланням.Delivery Preferences Image

Картою в особистому кабінеті (списання в доларах, по курсу банку, де випущена карта, з комісією 3,5%); готівкою з нашим кур'єром у Києві чи Вінниці; готівкою: на складі у Києві; крипто гаманець в USDT.

  1. Якщо трек прибуває у середу чи четвер, він приймається у п'ятницю або понеділок, оскільки в ці дні склад зайнятий упаковкою посилок.

  2. Якщо магазин відправив товар під іншим треком, його додадуть в кабінет за вашим ID.

  3. Якщо трек має статус доставлено, але без нашого підпису, це може означати помилкову доставку на інший склад, компанія регулярно обмінюється треками, які були доставлені до сусідніх компаній (але не можемо гарантувати, що трек буде отримано компанією), тому потрібно якнайшвидше відкривати спір з магазином, спір на сайті поштової служби, спір у PayPal та створювати заявку на chargeback у банку, де випускалась картка з наданням детальної інформації.

Щоб оформити повернення товару в магазин, вам необхідно звернутися до магазину для отримання ретурн лейбл. Після цього прикріпіть лейбл, в форматі pdf до треку в поле інвойс. Вартість повернення становить 5$. Якщо магазин не надає ретурн лейбл, можна придбати її в будь-якому сервісі по затипу us domestic shipping (наприклад vipparcel.com).

Ваша посилка буде відправлена по Україні протягом 1-3 днів після присвоєння статусу “Очікує відправки по Україні”, У разі кур'єрської доставки, кур'єр зв'яжеться з вами напередодні доставки. Будь ласка, слідкуйте за сповіщеннями про статус доставки. В разі отримання посилок в офісі, статус "Отримана клієнтом" означає, що посилка прибула в офіс.

Ми співпрацюємо з юридичними особами, ФОП та ТОВ:
 

  1. Для розмитнення товарів на ФОП чи юридичну особу: авіадоставка орієнтовно 8 дол./кг, митні платежі (близько 32%) сплачуються клієнтом на рахунок митниці. Брокерські послуги - 100 дол. Юридична особа або ФОП повинні бути акредитовані на митниці.

  2. Ми розмитнюємо на свою компанію та виставляємо рахунок за доставку за стандартними тарифами у гривні від ФОП, клієнт отримує розмитнений товар.