Зміни щодо попередньої редакції: :
Даний договір є обов'язковим для прийняття при використанні сервісу компанії та створений для поліпшення якості обслуговування та врегулювання спірних питань. Цей Договір є договором приєднання в розумінні статті 634 Цивільного кодексу України. Умови цього Договору встановлені компанією "Vector" (надалі - "Компанія") та укладаються лише шляхом приєднання клієнта до запропонованого Договору в цілому. Клієнт не може пропонувати свої умови договору. Умови цього Договору вважаються безумовно прийнятими Клієнтом після реєстрації на вебсайті vector-usa.biz (далі - "Сайт"). Умови можуть бути змінені Компанією в односторонньому порядку без попереднього узгодження шляхом розміщення нової редакції цього Договору на сторінці vector-usa.biz/ua/informaciya-dlya-klientov/polzovatelskoe-soglashenie Зміни та доповнення набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті. Використання Сайту, а також реалізація прав і обов'язків, встановлених цим Договором, після будь-яких змін цього Договору означає згоду Клієнта з такими змінами та/або доповненнями. Якщо Клієнт не згоден використовувати Сайт після внесення змін до цього Договору Компанією та (або) не збирається дотримуватися положень цього Договору після внесення змін, то він зобов'язується припинити використання Сайту.
1.1 Для роботи з нашим сервісом необхідно:
1.2 Компанія залишає за собою право відмовити у наданні послуг Клієнту (включаючи передачу треків правоохоронним органам або конфіскацію вмісту), в т.ч. у випадку підозри Компанією можливості Клієнтом здійснення шахрайських дій на території України та/або США.
1.3 Реєстрацією на сайті ви підтверджуєте, що приймаєте всі умови надання послуг, описані в цій угоді та на сторінках:
2.1 Всі треки, за замовчуванням дозволені до відправки (виключення: треки які потрібно перевірити; треки які потрібно повернути в магазин; треки, до яких потрібен опис або(та) інвойс).
2.2 Авіа відправка відбувається у четвер. Треки зберігаються на складі безкоштовно протягом 30 днів. Плата за зберігання нараховується з 31 дня за тарифом: 0.5$ за трек на добу. Без оплати зберігання, через 70 днів трек утилізують.
2.3 Усі посилки їдуть лише за адресою, яку клієнт вказав у своєму особистому кабінеті.
2.4 Перевірка треку: 3$ при замовленні послуги до приходу треку на склад; 5$ при замовленні послуги після приходу трека на склад (зовнішній огляд та фото одного товару).
2.5 До товарів які обкладаються додатковою комісією (vector-usa.biz/ua/tarify-na-dostavku-v-ukrainu), необхідно додати інвойс, правильно заповнити поля "вміст", "назва" і "вартість" до отримання треку на складі.
2.6 Додаткова комісія нараховується без урахування знижок, купонів, подарункових сертифікатів тощо. Повна вартість товару містить: ціну товару, вартість доставки до складу і податку на продаж.
2.7 У випадку вказання ціни товару значно нижче середньоринкової, комісія на нього може бути змінена працівниками Компанії або працівниками митної служби.
2.8 У разі зазначення заниженої вартості треку, компанія має право застосувати штрафні санкції у розмірі 20% від ринкової вартості товару або митна служба має право виставити клієнту рахунок згідно з офіційною митною ставкою.
2.9 Склад пакує посилки згідно з даними, вказаними клієнтом у графі «Декларована вартість» в особистому кабінеті. У разі внесення некоректних даних, відповідальність за митне очищення лежить на Клієнті. Сума комісії не може бути зменшена після відправки посилки.
2.10 Кількість отримувачів в особистому кабінеті має бути не менша, ніж кількість посилок, які відправляються за одну відправку. У випадку, коли одержувачів менше, трек-номери залишаються на складі до наступної відправки.
2.11 Дані отримувача мають бути достовірні та українською мовою, а номер телефону доступний для дзвінків. Отримувач повинен підтвердити очікування посилки при дзвінку з митниці.
2.12 Митна служба може запросити документи: копію паспорта (сторінки 1, 2, 11), ІПН, інвойс з особистого кабінету сайту покупки, посилання на товар, квитанцію з банку. Документи приймаються до 10 днів з моменту запиту або до нарахування митних платежів. Посилки без документів та без оплати автоматично повертаються у США за рахунок клієнта на 21 день (50$ + 50$ за кг).
2.13 У разі надання Клієнтом не вірних даних, Компанія не несе відповідальності за митне оформлення відправлень і дії митних служб (в разі відмови від отримання затриманої на митниці посилки вартість повернення однієї посилки в США: 50$ повернення +50$/кг).
2.14 На склад приймаються тільки ті треки, які були додані Клієнтом в особистий кабінет або на яких вказано ID (трек без ID і не додані в особистий кабінет буде зберігатися на складі зі статусом "Невпізнаний"). Якщо трек прийшов на склад без ID та не був доданий Клієнтом в особистий кабінет до отримання складом, за внесення треку в ОК клієнта - ми стягуємо комісію в розмірі 1$ (за кожний трек).
2.15 Компенсація за послуги компанії надається тільки послугами компанії. Компенсація за товар: 30% цієї суми будуть покриватися нашими послугами, а 70% - грошима.
2.16 Рахунок за авіадоставку виставляється через декілька днів після відправки посилки з США.
2.17 Склад формує посилки відповідно до технічних можливостей та вимог транспортних компаній. Коментарі щодо пакування мають рекомендаційний характер.
2.18 Вага посилок округлюється до 100 грамів у більшу сторону. Похибки у вазі посилок до 5% вважаються допустимими. Претензії щодо ваги посилок без фото доказів на вагах у момент отримання посилки прийматися не будуть.
2.19 Заборонено перенесення треків між особистими кабінетами клієнтів.
2.20 Якщо магазин надсилає Return label на трек-номер клієнта, компанія має право, без погодження з клієнтом, на вимогу магазину відправити трек-номер назад до магазину.
3.1 Клієнти, які купують товар самостійно, беруть відповідальність на себе за доставку треку на склад. Зона відповідальності Компанії починається з моменту сканування треку на складі.
3.2 При замовленні послуги викупу, компанія не несе відповідальності за товар, який відправив магазин. У випадку, якщо прийшов товар, який не відповідає замовленню та перевірка треку на складі не була замовлена - повернення в США відбувається за рахунок Клієнта, згідно з правилами магазину. Компанія докладатиме всіх зусиль для вирішення ситуації.
3.3 Викуп НЕ здійснюється з використанням акаунтів і (або) GIFT-карт Клієнтів.
3.4 Доставка з магазину здійснюється тільки на адресу складу Компанії.
3.5 Для замовлень, що купує компанія, клієнтам не враховуються знижки (надані на акаунт компанії). Проте купони клієнта можуть бути застосовані.
3.6 Для викупу товару в день замовлення послуга повинна бути сплачена і підтверджена Клієнтом не менше ніж за 15 хвилин до кінця робочого дня.
3.7 Якщо під час викупу товару виникають труднощі, менеджери будуть викуповувати ваше замовлення протягом декількох днів, поки замовлення залишається актуальним, або ж скасують замовлення, якщо не вдасться його викупити.
3.8 Якщо після моменту підтвердження замовлення позиція стане недоступна, гроші за неї будуть повернені на баланс користувача в ОК, а інша частина замовлення викуплена.
3.9 Мінімальна комісія замовлення на викуп 2$.
3.10 При поверненні товару в магазин комісія за викуп не підлягає поверненню клієнту.
4.1 Доставка буде здійснюватися на вашу адресу або на відділення Нової Пошти, які вказані в вашому особистому кабінеті.
4.2 Для своєчасного отримання посилок необхідно оплатити послуги сервісу у вашому особистому кабінеті з моменту відправки посилки з США до моменту статусу посилки "На кордоні". Рекомендуємо сплачувати рахунок: протягом трьох днів після виставлення рахунка.
4.3 Посилки, після проходження митного огляду, надходять на наш склад у Києві, звідки розсилаються по Україні відповідно до адреси, зазначеної в Особистому Кабінеті.
4.4 Після того, як посилка прибула в Україну, будь-яка переадресація посилки/посилок на іншу адресу/одержувача, клієнт робить самостійно за допомогою місцевої служби доставки.
4.5 Оплачені посилки зберігаються на складі в Києві безкоштовно протягом 30 днів. Плата за зберігання нараховується з 31 дня за тарифом: 0.5$ за посилку на добу. Без оплати зберігання через 70 днів посилку утилізують. Неоплачені посилки зберігаються на складі в Києві безкоштовно протягом 10 днів. Плата за зберігання нараховується з 11 дня у розмірі 1$\кг. Без оплати послуг компанія має право утилізувати посилки на 30й день зберігання.
4.6 Посилки по Києву та Вінниці доставляються кур'єром Компанії.
4.7 Компанія попереджає клієнта про планову доставку посилок за день до доставки та за 20-30 хвилин до приїзду кур'єра.
4.8 Посилки з боргом не можуть бути вручені Клієнту. Кур'єр приймає гривні та долари.
4.9 Термін очікування кур'єром клієнта 15 хвилин з моменту прибуття на адресу клієнта.
4.10 Посилки до 20 кг кур'єр доставляє до дверей. Посилки понад 20 кг до під'їзду. Кур'єр доставляє посилки тільки в руки клієнту, за тією адресою, яка вказана у вашому особистому кабінеті.
4.11 У випадку, якщо клієнт не відповідає на телефонні дзвінки та (або) не може прийняти кур'єра – посилки автоматично доставлятимуться при доставці наступного відправлення (через 3-7 днів).
5.1 Компанія не несе відповідальність за вантажі зі скла або крихких матеріалів (в тому числі, але не виключено, вази, посуд, люстри, порцеляна, сервізи, крихкий пластик (статуетки, кріплення фар та ін), будь-які рідини). Дані товари не страхуються при пошкодженні, та на дану категорію товарів не проводяться компенсації. Рекомендуємо замовляти додаткове пакування.
5.2 Клієнту необхідно додати трек в особистий кабінет до його доставки на склад. У разі, коли трек не додано до ОК до його прибуття на склад, скарги по його доставці, цілісності та термінам доставки Компанією не приймаються. Якщо перевірка треку не була замовлена, ми не несемо відповідальність за відповідність інвойсу.
5.3 Якщо трек-номер Клієнта, не має статусу "Доставлений на склад", а на сайті служби доставки США відстежується як доставлений, необхідно відкривати спір. Компанія не несе відповідальності за роботу поштових служб, але ми можемо надати офіційну відповідь про те, що трек не було отримано компанією. Докладніше - розділ "FAQ".
5.4 При внесенні клієнтом некоректної адреси складу, компанія не несе відповідальності за доставку даного треку на склад і не може брати жодної участі у розшуку цього треку.
5.5 При отриманні посилки (у відділенні або кур'єром), Клієнт має перевірити цілісність, вагу і кількість посилок. У разі невідповідності або пошкодженні необхідно скласти АКТ та зважити посилку. Співробітники місцевої служби доставки зобов'язані відреагувати на скаргу Клієнта. Просимо взяти до уваги, що в разі несвоєчасного звернення (після виходу з відділення або від'їзду кур'єра), скарги не приймаються.
5.6 Компанія в будь-якому випадку не несе відповідальності за непрямі збитки або втрачену вигоду/прибуток Клієнта чи третіх осіб, незалежно від характеру їх походження.
5.7 Доступ до інформації, що знаходиться на захищених розділах Сайту, дозволений лише зареєстрованим користувачам, які мають пароль для входу на захищені розділи Сайту. Пароль не може передаватися іншим особам, і Клієнт повністю несе відповідальність за весь збиток, заподіяний йому, Компанії або третім особам, що виник внаслідок навмисної або ненавмисної передачі Клієнтом пароля іншій особі. Клієнт несе відповідальність за збереження конфіденційності пароля і будь-яке використання Сайту за допомогою його пароля.
5.8 У разі порушення клієнтом правил перевезення товарів (у т. ч. купівля заборонених до відправки товарів; використання адреси, яка відрізняється від вказаної на сайті; замовлення return label без повідомлення компанії) - трек не може бути відправлений до країни призначення. Компанія звільняється від відповідальності за збереження цього треку. Компанія залишає за собою право: стягувати додаткову плату у розмірі 20 $ за повернення треку до магазину; право передати трек та повну інформацію про одержувача до правоохоронних органів США; право утилізувати трек протягом 7 днів після приходу складу.
6.1 Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання обов’язків за цим Договором, якщо таке невиконання зумовлене обставинами непереборної сили (форс-мажорні обставини).
6.2 У разі виникнення форс-мажорних обставин строк виконання зобов'язань відсувається до часу, протягом якого будуть діяти такі обставини, тому терміни доставки можуть бути більші ніж заявлені. В такому випадку всі дії Компанії будуть спрямовані на прискорення отримання посилок Клієнтами.
6.3 Форс-мажорні обставини є надзвичайні та невідворотні, які знаходяться поза контролем сторін, є надзвичайними за своїм характером та непередбачуваними, та об'єктивно неможливими до виконання зобов'язань, передбачених умовами договору, а саме: війни та інші збройні конфлікти, масові заворушення, стихійні лиха, аварії (зокрема, але не виключно, авіакатастрофи, аварії корабля), пожежа, вибухи, протиправні дії третіх осіб, тривалі перерви в роботі транспорту, дії державних органів влади, що впливають на логістичні процеси, тривалі затримки відправлення транспорту, сезонні затримки вильотів, закриття морських проток, ембарго, заборона (обмеження) експорту/імпорту, затримки на прикордонних пропускних пунктах, несприятливі та складні погодні умови, що перешкоджають забезпеченню Компанією дотримання зобов'язань щодо своєчасної доставки відправлення тощо.
7.1 Всі звернення і спірні питання вирішуються виключно через «ЧАТ НА САЙТІ» (далі – чат). При зверненні необхідно вказувати: номер посилки, трекінг-код, номер заявки на викуп і докладний опис питання. Або натискати на іконку чату в будь-якому з розділів Сайту навпроти трека/посилки, по якій виникло питання. При зверненні Клієнта за допомогою будь-якого засобу зв’язку, окрім чату на Сайті, Клієнт скеровується в чат.
7.2 У випадку, якщо Клієнт при зверненні до співробітників Компанії не дотримується офіційно-ділового тону спілкування, намагається образити, принизити, використовує нецензурну лексику - співробітник Компанії має право відмовити такому Клієнту в підтримці та обслуговуванні.
7.3 Цей договір, а також відносини між Компанією та Клієнтом, в тому числі ті, що не регулюються цим договором, регулюються відповідно до чинного законодавства України.
7.4 У разі неможливості вирішення спорів між Сторонами шляхом переговорів, вони повинні вирішуватися в суді в порядку, встановленому чинним процесуальним законодавством України.
7.5 Компанія в будь-якому випадку не несе відповідальності за непрямі збитки або втрачену вигоду/прибуток Клієнта чи третіх осіб, незалежно від характеру їх походження.
8.1 Компанія зобов’язується поважати право на конфіденційність Клієнта та/або відвідувача власного сайту. Персональна інформація про кожного із наших Клієнтів надійно зберігається та захищена згідно Закону України «Про захист персональних даних».
8.2 Компанія прагне захищати вашу конфіденційність та надавати вам позитивний досвід роботи на нашому вебсайті. Ми збираємо деякі ваші персональні дані. Це відбувається автоматично, коли ви взаємодієте з нами, наприклад, коли реєструєтесь або входите в особистий кабінет, користуєтеся нашими послугами. Автоматично збираємо вашу IP-адресу та тип і версію браузера, яким ви користуєтесь..
8.3 Компанія прагне захищати вашу конфіденційність та надавати вам позитивний досвід роботи на нашому вебсайті. Ми збираємо деякі ваші персональні дані. Це відбувається автоматично, коли ви взаємодієте з нами, наприклад, коли реєструєтесь або входите в особистий кабінет, користуєтеся нашими послугами. Автоматично збираємо вашу IP-адресу та тип і версію браузера, яким ви користуєтесь.
8.4 Ви можете перевірити правильність інформації в своєму обліковому записі або попросити нас видалити цю інформацію. Ми пропонуємо кілька варіантів доступу, виправлення або видалення вашої особистої інформації. Через наш вебсайт ви можете змінити або переглянути інформацію в своєму обліковому записі. Ви також маєте право на доступ до інформації, яку ми зберігаємо про вас. Якщо з будь-якої причини ви хочете, щоб ми видалили особисту інформацію, яку ми зберігаємо про вас, частково або повністю, зв’яжіться з нами за адресою [email protected], і ми будемо раді вам допомогти.
8.5 Компанія зобов’язується зберігати інформацію Клієнта до тих пір, поки існує обліковий запис Клієнта. Компанія використовує законні й розумні заходи безпеки для захисту особистої інформації Клієнтів та відповідним чином обмежуємо доступ до неї.
© Vector | 2008-2026 Всі права захищені
