Популярные вопросы

Категории

Габаритные начисления применяются для больших посылок (свыше 150/100/80 см, например, автозапчасти) по тарифу: 100$. В случае доставки товаров, которые нельзя разделить на 2 посылки и они имеют сторону свыше 60 см, стоимость определяется по высшему весу - фактическому или объемному (дшв / 6000).

Если у вас нет инвойса на товар, вы можете найти аналогичный товар с похожими характеристиками и состоянием на сайтах и прикрепить ссылку на этот товар в поле для инвойса.

Да, наша компания может оплатить инвойс за вас, но эта услуга доступна только в случае, если вы организуете доставку через нашу компанию. Стоимость услуги 5% на банковские реквизиты, или на другие платежные системы (PayPal, AliPay или Wechat Pay).

Кэшбэк будет зачислен в ваш личный кабинет сразу после получения чека. Иногда процесс получения чека может занимать до месяца, как только чек будет доставлен - мы вносим средства на ваш баланс. Главное, чтобы в чеке был указан ваш идентификационный номер (ID).

В вашем личном кабинете мы бесплатно предоставляем фото лейбла. Для проверки трека необходимо иметь прикрепленный инвойс. Пожалуйста, добавьте инвойс на товар, который, по вашему мнению, может быть в этом треке. Используя фото лейбла, вы можете идентифицировать магазин-отправителя и задекларировать трек.

Проверка трек-номеров проводится каждую пятницу, понедельник и вторник. Результаты проверки будут доступны во вкладке "Проверка" в трек-номере.

Использование почты с доменом .ru нарушает санкции США по запрету отправок в Россию. Это может привести к задержанию и конфискации товаров на складе. Рекомендуется изменить электронную почту, чтобы избежать этих проблем.

Наша служба предлагает услугу поиска товара или поставщика с предоплатой в размере 10$. Эти средства могут использоваться для покрытия расходов на доставку, поэтому сам поиск для вас является бесплатным. В случае, если мы не можем найти нужный товар или поставщика - предоплата возвращается. Если вас не устраивает предложенная цена, предоплата не возвращается.

В случае задержки посылки на таможне, мы способствуем ускорению таможенного оформления. Таможенная проверка может длиться от 5 до 10 дней, иногда дольше, и мы не можем влиять на эти сроки. Статус вашей посылки будет обновлен на сайте после завершения таможенного оформления. В случае необходимости дополнительных документов наш логист свяжется с вами, на другие запросы документов реагировать не обязательно.

Доставка кухонных ножей из CША разрешена. Для других ножей (для охоты, реплики, складные) рекомендуем иметь сертификат, что они не являются холодным оружием. Хотя эти ножи не запрещены к отправке, сертификат может помочь в случае задержки таможней

Получатель – это лицо, на имя которого оформляются таможенные документы. Важно знать, что таможенный лимит составляет 150 евро, поэтому получатели позволяют растаможить несколько посылок на сумму до 150 евро каждая. В случае задержания посылки на таможне, необходимо будет предоставить копии документов получателя. Международный получатель должен быть предупрежден, что он ожидает доставку.

  1. В разделе Account Details выбираем “Business settings”
  2. В первом разделе“Billing & shipping” выбираем вариант “Addresses and delivery preferences”
  3. В новом окне слева выбираем “Locations” Locations Image
  4. В добавленном адресе переходим в настройки пожеланий к доставке
  5. Далее Amazon предлагает настроить следующие рекомендации по доставке: Delivery times (часы, когда можно доставить заказ), Drop-off information (место где оставить посылку), Pallet preference (доставка заказов на паллетах), Observed holidays (график работы по праздникам). Детальнее как выставить Delivery times можете узнать по ссылке. Delivery Preferences Image

Картой в личном кабинете (списание в долларах, по курсу банка, где выпущена карта, с комиссией 3,5%); наличными с нашим курьером в Киеве или Виннице; наличными: на складе в Киеве; крипто кошельком в USDT.

1. Если трек прибывает в среду или четверг, он принимается в пятницу или понедельник, так как в эти дни склад занят упаковкой посылок.
2. Если магазин отправил товар под другим треком, его добавят в кабинет по вашему ID.
3. Если трек имеет статус доставлено, но без нашей подписи, это может означать ошибочную доставку на другой склад, компания регулярно обменивается треками, которые были доставлены к соседним компаниям (но не можем гарантировать, что трек будет получен компанией), поэтому нужно как можно скорее открывать спор с магазином, спор на сайте почтовой службы, спор в PayPal и создавать заявку на chargeback в банке, где выпускалась карта с предоставлением детальной информации.

Чтобы оформить возврат товара в магазин, вам необходимо обратиться в магазин для получения ретурн лейбла. После этого прикрепите лейбл, в формате pdf к треку в поле инвойс. Стоимость возврата составляет 5$. Если магазин не предоставляет ретурн лейбл, можно приобрести его в любом сервисе по типу us domestic shipping (например, vipparcel.com).

Ваша посылка будет отправлена по Украине в течение 1-3 дней после присвоения статуса "Ожидает отправки по Украине". В случае курьерской доставки, курьер свяжется с вами накануне доставки. Пожалуйста, следите за уведомлениями о статусе доставки. В случае забора посылок в офисе, статус "Получена клиентом" означает, что посылка прибыла в офис.

Мы сотрудничаем с юридическими лицами, ФЛП и ООО: Для таможенного оформления товаров на ФЛП или юридическое лицо: авиадоставка примерно 8 дол./кг, таможенные платежи (около 32%) оплачиваются клиентом на счет таможни. Брокерские услуги - 100 дол. Юридическое лицо или ФЛП должны быть аккредитованы на таможне. Мы таможим на свою компанию и выставляем счет за доставку по стандартным тарифам в гривнах от ФЛП, клиент получает растаможенный товар.