Відповіді на популярні питання – зручно в одному місці

Накопичилось багато питань, ми вирішили зробити мануал та надати відповіді по всім насущним питанням/нововведенням.

Мануал буде в форматі FAQ.

1. Питання: Як нові функції покращують сервіс?  

Відповідь:
Економія коштів:  Прибрали зайві комісії (мін вартість та мін місце), 
Економія часу, вам не потрібно витрачати зайвий час на роботу в особистому кабінеті і слідкувати за дозволами.

2.Питання: Чи буде можлива консолідація треків?

Відповідь: Так, консолідація треків здійснюватиметься + перепакування в пакети, як і було раніше

3.Питання: Як буде відправлятись посилка вагою в 400 грамів

Відповідь: Ваш трек запакують та відправлять в Україну, тарифікація буде по фактичній вазі.

4.Питання: Що таке спрощена відправка?

Відповідь: Спрощена відправка - це коли ви замовили трек і ми самостійно приймаємо трек, пакуємо його і відправляємо без додавання треку в кабінет компанії.  Але є категорії товарів, які не можна відправляти зі  спрощеною відправкою (здебільшого комерційні треки), ми можемо запитати у вас додаткову інформацію по треку (вміст та інвойс). Біля треку, де додаткова інформація необхідна буде червоний знак оклику і трек неможливо буде дозволити до відправки без додавання інформації. Після додавання треба буде дозволити вручну. Якщо ви бажаєте додавати вміст до кожного треку вручну без спрощеної відправки, будь ласка, звертайтесь в супорт

5.Питання: У мене замовлена перевірка треку/трек потрібно повернути в магазин

Відповідь: Даний трек по замовчуванню буде стояти в забороні на відправку. Ви можете дозволити відправку без очікування перевірки і трек буде відправлено (або ж після перевірки)

6.Питання: Трек без інвойсу

Відповідь: Треки, до яких не доданий інвойс (комерція) по замовчуванню знаходяться в забороні на відправку. Після того, як ви оновили інформацію - ви зможете зняти заборону на відправку (самостійно)

7.Питання: Платна доставка по Україні

Відповідь: Якщо вартість вашої посилки менша ніж 10 дол. і ви бажаєте, щоб вам її доставили, будь ласка, дозвольте відправку посилок у вас в особистому кабінеті (скрін нижче). Вартість доставки — по тарифам перевізника.

8.Питання: Налаштування особистого кабінету

Відповідь: Заборонити/дозволити відправку посилок зі складу в Києві( за рахунок клієнта)

9.Питання: Зберігання в Києві

Відповідь: Посилки можуть зберігатись безкоштовно на складі в Києві 30 днів. За цей час, ви можете дочекатись наступних відправок, для того, щоб консолідувати відправку і відправка по Україні здійснювалась за рахунок компанії.

10.Питання: Скільки буде зберігатись (безоплатно) трек на складі в США?

Відповідь: Все, що приходить на склад — пакується та надсилається в Україну. Є виключення (функція “Перевірка треку”; послуга “Повернення треку в магазин”) і треки в яких необхідно додати інвойс. На складі в США треки зберігаються безоплатно 30 днів (без інвойсу), через 70 днів — утилізація.

11.Питання: Що буде з посилкою, після безкоштовного зберігання на складі в Києві

Відповідь: Правила зберігання на складі в Києві є ідентичними до правил, що діють на складі у США: після безкоштовного зберігання (30 днів) з моменту надходження посилки на склад, з 31 дня плата за зберігання нараховується за тарифом: 0.5$ за трек на добу. Без оплати зберігання, через 70 днів трек утилізують.

Ми зробили максимально прозору роботу сервісу та оптимізували всі процеси!