Ответы на частые вопросы – всё в одном месте

Возникло много вопросов, мы решили написать мануал и предоставить ответы по всем актуальным вопросам/нововведениям.

Руководство будет в формате FAQ.

1. Вопрос: Как нововведения улучшают сервис?

Ответ: Экономия денег: Убрали лишние комиссии (мин стоимость и мин место).
Экономия времени: Вам не нужно тратить лишнее время на работу в личном кабинете и следить за разрешениями.

2. Вопрос: Будет ли возможна консолидации треков?

Ответ: Да, процесс консолидации треков будет продолжаться, а также они будут перепаковываться в пакеты, как это происходило ранее

3. Вопрос: Как будет отправляться посылка весом в 400 граммов?

Ответ: Ваш трек упакуют и отправят в Украину, тарификация будет по фактическому весу.

4. Вопрос: Что такое упрощенная отправка?

Ответ: Упрощенная отправка — это когда вы заказали трек, и мы самостоятельно принимаем трек, упаковываем его и отправляем без добавления трека в кабинет компании. Но есть категории товаров, которые нельзя отправлять с упрощенной отправкой (в основном коммерческие треки), мы можем запросить у вас дополнительную информацию по треку (содержимое и инвойс). У трека, где дополнительная информация необходима, будет красный восклицательный знак и трек невозможно будет разрешить к отправке без добавления информации. После добавления нужно будет разрешить вручную. Если вы хотите добавлять содержимое к каждому треку вручную без упрощенной отправки, пожалуйста, обращайтесь в поддержку.

5. Вопрос: У меня заказана проверка трека/трек нужно вернуть в магазин

Ответ: Данный трек по умолчанию будет стоять в запрете на отправку. Вы можете разрешить отправку без ожидания проверки, и трек будет отправлен в Украину (или после проверки)

6. Вопрос: Трек без инвойса

Ответ: Треки, к которым не добавлен инвойс (коммерция) по умолчанию находятся в запрете на отправку. После того, как вы обновите информацию - вы сможете снять запрет на отправку (самостоятельно).

7. Вопрос: Платная доставка по Украине

Ответ: Если стоимость вашего отправления не превышает 10 долларов и вы желаете осуществить доставку по Украине, пожалуйста, активируйте возможность отправки посылок в вашем личном кабинете (см. скриншот ниже). Расчет стоимости доставки будет произведен согласно тарифам перевозчика.

8. Вопрос: Настройки личного кабинета

Ответ: Запретить/разрешить отправку посылок со склада в Киеве (за счет клиента).

9. Вопрос: Хранение посылок в Киеве

Ответ: Посылки могут храниться бесплатно на складе в Киеве 30 дней. В этот период вы можете ожидать прибытия дополнительных отправлений для их консолидации, после чего доставка по территории Украины будет осуществлена за счет нашей компании.

10. Вопрос: Сколько будет храниться (бесплатно) трек на складе в США?

Ответ: Все, что поступает на склад — упаковывается и отправляется в Украину. Есть исключения (функция "Проверка трека"; услуга "Возврат трека в магазин") и треки, в которых необходимо добавить инвойс. На складе в США треки хранятся бесплатно 30 дней (без инвойса), через 70 дней - утилизация.

11. Вопрос: Что будет с посылкой после бесплатного хранения на складе в Киеве

Ответ: Правила хранения на складе в Киеве идентичны правилам, действующим на складе в США: после бесплатного хранения (30 дней) с момента поступления посылки на склад, с 31-го дня плата за хранение начисляется по тарифу: 0.5 доллара за трек в сутки. Без оплаты хранения, через 70 дней трек утилизируют.

Мы сделали максимально прозрачную работу сервиса и оптимизировали все процессы!