Изменения относительно предыдущей редакции:
Данный договор является обязательным для принятия при использовании сервиса компании и создан для повышения качества обслуживания и урегулирования спорных вопросов.
Данный Договор является договором присоединения в понимании статьи 634 Гражданского кодекса Украины. Условия настоящего Договора установлены компанией «Vector» (далее — «Компания») и заключаются исключительно путем присоединения клиента к предложенному Договору в целом. Клиент не может предлагать свои условия договора. Условия настоящего Договора считаются безусловно принятыми Клиентом после регистрации на вебсайте vector-usa.biz (далее — «Сайт»). Условия могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке без предварительного согласования путем размещения новой редакции настоящего Договора на странице vector-usa.biz/ua/informaciya-dlya-klientov/polzovatelskoe-soglashenie. Изменения и дополнения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Использование Сайта, а также реализация прав и обязанностей, установленных настоящим Договором, после любых изменений настоящего Договора означает согласие Клиента с такими изменениями и/или дополнениями. Если Клиент не согласен использовать Сайт после внесения Компанией изменений в настоящий Договор и/или не намерен соблюдать положения настоящего Договора после внесения изменений, он обязуется прекратить использование Сайта.
1.1 Для работы с нашим сервисом необходимо:
1.2 Компания оставляет за собой право отказать Клиенту в предоставлении услуг (включая передачу треков правоохранительным органам или конфискацию содержимого), в том числе в случае подозрения Компанией возможности совершения Клиентом мошеннических действий на территории Украины и/или США.
1.3 Регистрируясь на сайте, вы подтверждаете, что принимаете все условия предоставления услуг, описанные в настоящем соглашении, а также на страницах:
2.1 Все треки по умолчанию разрешены к отправке (исключения: треки, которые необходимо проверить; треки, которые необходимо вернуть в магазин; треки, для которых требуется описание и/или инвойс).
2.2 Авиа-отправка осуществляется в четверг. Треки хранятся на складе бесплатно в течение 30 дней. Плата за хранение начисляется с 31-го дня по тарифу: 0,5$ за трек в сутки. При отсутствии оплаты хранения через 70 дней трек утилизируется.
2.3 Все посылки отправляются исключительно по адресу, указанному клиентом в личном кабинете.
2.4 Проверка трека: 3$ при заказе услуги до поступления трека на склад; 5$ при заказе услуги после поступления трека на склад (внешний осмотр и фото одного товара).
2.5 Для товаров, облагаемых дополнительной комиссией (vector-usa.biz/ua/tarify-na-dostavku-v-ukrainu/), необходимо добавить инвойс и корректно заполнить поля «содержание», «наименование» и «стоимость» до поступления трека на склад.
2.6 Дополнительная комиссия начисляется без учета скидок, купонов, подарочных сертификатов и т. п. Полная стоимость товара включает: цену товара, стоимость доставки до склада и налог с продаж.
2.7 В случае указания цены товара значительно ниже среднерыночной комиссия на него может быть изменена сотрудниками Компании или сотрудниками таможенной службы.
2.8 При указании заниженной стоимости трека Компания имеет право применить штрафные санкции в размере 20% от рыночной стоимости товара либо таможенная служба имеет право выставить клиенту счет согласно официальной таможенной ставке.
2.9 Склад упаковывает посылки согласно данным, указанным клиентом в графе «Декларированная стоимость» в личном кабинете. При внесении некорректных данных ответственность за таможенное оформление несет Клиент. Сумма комиссии не может быть уменьшена после отправки посылки.
2.10 Количество получателей в личном кабинете должно быть не меньше количества посылок, отправляемых в одну отправку. Если получателей меньше, трек-номера остаются на складе до следующей отправки.
2.11 Данные получателя должны быть достоверными и указаны на украинском языке, а номер телефона — доступным для звонков. Получатель обязан подтвердить ожидание посылки при звонке с таможни.
2.12 Таможенная служба может запросить документы: копию паспорта (страницы 1, 2, 11), ИНН, инвойс из личного кабинета сайта покупки, ссылку на товар, квитанцию из банка. Документы принимаются в течение 10 дней с момента запроса либо до начисления таможенных платежей. Посылки без документов и без оплаты автоматически возвращаются в США за счет клиента на 21-й день (50$ + 50$ за кг).
2.13 В случае предоставления Клиентом недостоверных данных Компания не несет ответственности за таможенное оформление отправлений и действия таможенных служб (в случае отказа от получения задержанной на таможне посылки стоимость возврата одной посылки в США: 50$ за возврат + 50$/кг).
2.14 На склад принимаются только те треки, которые были добавлены Клиентом в личный кабинет либо на которых указан ID (трек без ID и не добавленный в личный кабинет хранится на складе со статусом «Неопознанный»). Если трек поступил на склад без ID и не был добавлен Клиентом в личный кабинет до момента получения складом, за внесение трека в личный кабинет взимается комиссия в размере 1$ за каждый трек.
2.15 Компенсация за услуги Компании предоставляется исключительно услугами Компании. Компенсация за товар: 30% суммы покрывается нашими услугами, а 70% — денежными средствами.
2.16 Счет за авиадоставку выставляется через несколько дней после отправки посылки из США.
2.17 Склад формирует посылки согласно техническим возможностям и требованиям транспортных компаний. Комментарии по упаковке носят рекомендательный характер.
2.18 Вес посылок округляется до 100 граммов в большую сторону. Погрешности в весе посылок до 5% считаются допустимыми. Претензии по весу посылок без фото-доказательств на весах в момент получения посылки не принимаются.
2.19 Запрещен перенос треков между личными кабинетами клиентов.
2.20 Если магазин отправляет Return label на трек-номер клиента, Компания имеет право без согласования с клиентом, по требованию магазина, отправить трек-номер обратно в магазин.
3.1 Клиенты, которые приобретают товар самостоятельно, несут ответственность за доставку трека на склад. Зона ответственности Компании начинается с момента сканирования трека на складе.
3.2 При заказе услуги выкупа Компания не несет ответственности за товар, который отправил магазин. В случае если пришел товар, не соответствующий заказу, и проверка трека на складе не была заказана, возврат в США осуществляется за счет Клиента согласно правилам магазина. Компания приложит все усилия для урегулирования ситуации.
3.3 Выкуп НЕ осуществляется с использованием аккаунтов и/или GIFT-карт Клиентов.
3.4 Доставка из магазина осуществляется только на адрес склада Компании.
3.5 Для заказов, которые покупает Компания, клиентам не учитываются скидки (предоставленные на аккаунт Компании). При этом купоны клиента могут быть применены.
3.6 Для выкупа товара в день заказа услуга должна быть оплачена и подтверждена Клиентом не менее чем за 15 минут до окончания рабочего дня.
3.7 Если во время выкупа товара возникают сложности, менеджеры будут выкупать ваш заказ в течение нескольких дней, пока заказ остается актуальным, либо отменят заказ, если его не удастся выкупить.
3.8 Если после подтверждения заказа позиция станет недоступной, деньги за нее будут возвращены на баланс пользователя в личном кабинете, а остальная часть заказа будет выкуплена.
3.9 Минимальная комиссия за выкуп — 2$.
3.10 При возврате товара в магазин комиссия за выкуп клиенту не возвращается.
4.1 Доставка осуществляется на ваш адрес или в отделение Новой Почты, указанные в вашем личном кабинете.
4.2 Для своевременного получения посылок необходимо оплатить услуги сервиса в личном кабинете с момента отправки посылки из США до момента присвоения статуса «На границе». Рекомендуем оплачивать счет в течение трех дней после его выставления.
4.3 Посылки после прохождения таможенного осмотра поступают на наш склад в Киеве, откуда рассылаются по Украине согласно адресу, указанному в Личном кабинете.
4.4 После прибытия посылки в Украину любая переадресация посылки/посылок на другой адрес/получателя осуществляется клиентом самостоятельно с помощью местной службы доставки.
4.5 Оплаченные посылки хранятся на складе в Киеве бесплатно в течение 30 дней. Плата за хранение начисляется с 31 дня по тарифу: 0.5$ за посылку в сутки. Без оплаты хранения через 70 дней посылку утилизируют. Неоплаченные посылки хранятся на складе в Киеве бесплатно в течение 10 дней. Плата за хранение начисляется с 11 дня в размере 1$\кг. Без оплаты услуг компания имеет право утилизировать посылки на 30-й день хранения.
4.6 Посылки по Киеву и Виннице доставляются курьером Компании.
4.7 Компания предупреждает клиента о плановой доставке посылок за день до доставки и за 20–30 минут до приезда курьера.
4.8 Посылки с задолженностью не могут быть вручены Клиенту. Курьер принимает гривны и доллары.
4.9 Время ожидания курьером клиента — 15 минут с момента прибытия по адресу клиента.
4.10 Посылки до 20 кг курьер доставляет до двери. Посылки свыше 20 кг — до подъезда. Курьер вручает посылки только лично клиенту по адресу, указанному в личном кабинете.
4.11 Если клиент не отвечает на телефонные звонки и/или не может принять курьера, посылки автоматически будут доставлены при доставке следующей отправки (через 3–7 дней).
5.1 Компания не несет ответственности за грузы из стекла или хрупких материалов (в том числе, но не ограничиваясь: вазы, посуда, люстры, фарфор, сервизы, хрупкий пластик (статуэтки, крепления фар и т. п.), любые жидкости). Такие товары не страхуются при повреждении, компенсации по данной категории товаров не осуществляются. Рекомендуем заказывать дополнительную упаковку.
5.2 Клиент обязан добавить трек в личный кабинет до его доставки на склад. Если трек не добавлен в ЛК до прибытия на склад, претензии по доставке, целостности и срокам доставки Компанией не принимаются. Если проверка трека не была заказана, Компания не несет ответственности за соответствие инвойсу.
5.3 Если трек-номер Клиента не имеет статуса «Доставлен на склад», но на сайте службы доставки США отслеживается как доставленный, необходимо открывать спор. Компания не несет ответственности за работу почтовых служб, однако может предоставить официальный ответ о том, что трек не был получен Компанией. Подробнее — раздел «FAQ».
5.4 При указании клиентом некорректного адреса склада Компания не несет ответственности за доставку данного трека на склад и не может принимать участие в розыске этого трека.
5.5 При получении посылки (в отделении или курьером) Клиент обязан проверить целостность, вес и количество посылок. При несоответствии или повреждении необходимо составить Акт и взвесить посылку. Сотрудники местной службы доставки обязаны отреагировать на обращение Клиента. Обратите внимание: при несвоевременном обращении (после выхода из отделения или отъезда курьера) претензии не принимаются.
5.6 Компания в любом случае не несет ответственности за косвенные убытки или упущенную выгоду/прибыль Клиента либо третьих лиц независимо от характера их возникновения.
5.7 Доступ к информации, размещенной в защищенных разделах Сайта, разрешен только зарегистрированным пользователям, имеющим пароль. Пароль не может быть передан третьим лицам, и Клиент несет полную ответственность за любой ущерб, причиненный ему, Компании или третьим лицам, возникший вследствие умышленной или неумышленной передачи Клиентом пароля другому лицу. Клиент обязан обеспечивать конфиденциальность пароля и несет ответственность за любое использование Сайта с помощью его пароля.
5.8 В случае нарушения Клиентом правил перевозки товаров (в т. ч. покупка запрещенных к отправке товаров; использование адреса, отличного от указанного на сайте; заказ return label без уведомления Компании) трек не может быть отправлен в страну назначения. Компания освобождается от ответственности за сохранность данного трека. Компания оставляет за собой право: взимать дополнительную плату в размере 20$ за возврат трека в магазин; передать трек и полную информацию о получателе в правоохранительные органы США; утилизировать трек в течение 7 дней после поступления на склад.
6.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по настоящему Договору, если такое невыполнение обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами).
6.2 При возникновении форс-мажорных обстоятельств срок выполнения обязательств переносится на период действия таких обстоятельств, поэтому сроки доставки могут превышать заявленные. В таком случае все действия Компании будут направлены на ускорение получения посылок Клиентами.
6.3 Форс-мажорными обстоятельствами являются чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, находящиеся вне контроля сторон, непредсказуемые по своему характеру и объективно делающие невозможным выполнение обязательств, предусмотренных условиями договора, а именно: войны и иные вооруженные конфликты, массовые беспорядки, стихийные бедствия, аварии (в том числе, но не ограничиваясь, авиакатастрофы, аварии судна), пожары, взрывы, противоправные действия третьих лиц, длительные перерывы в работе транспорта, действия органов государственной власти, влияющие на логистические процессы, длительные задержки отправления транспорта, сезонные задержки вылетов, закрытие морских проливов, эмбарго, запрет (ограничение) экспорта/импорта, задержки на пограничных пунктах пропуска, неблагоприятные и сложные погодные условия, препятствующие обеспечению Компанией выполнения обязательств по своевременной доставке отправлений, и т. п.
7.1 Все обращения и спорные вопросы решаются исключительно через «ЧАТ НА САЙТЕ» (далее — чат). При обращении необходимо указывать: номер посылки, трекинг-код, номер заявки на выкуп и подробное описание вопроса. Либо нажимать на иконку чата в любом разделе Сайта напротив трека/посылки, по которым возник вопрос. При обращении Клиента любым средством связи, кроме чата на Сайте, Клиент направляется в чат.
7.2 В случае если Клиент при обращении к сотрудникам Компании не соблюдает официально-деловой тон общения, пытается оскорбить, унизить, использует нецензурную лексику, сотрудник Компании имеет право отказать такому Клиенту в поддержке и обслуживании.
7.3 Настоящий Договор, а также отношения между Компанией и Клиентом, в том числе не урегулированные настоящим Договором, регулируются в соответствии с действующим законодательством Украины.
7.4 В случае невозможности урегулирования споров между Сторонами путем переговоров они подлежат рассмотрению в суде в порядке, установленном действующим процессуальным законодательством Украины.
7.5 Компания в любом случае не несет ответственности за косвенные убытки или упущенную выгоду/прибыль Клиента либо третьих лиц независимо от характера их возникновения.
8.1 Компания обязуется уважать право на конфиденциальность Клиента и/или посетителя собственного сайта. Персональная информация каждого из наших Клиентов надежно хранится и защищена в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».
8.2 Компания стремится защищать вашу конфиденциальность и обеспечивать положительный опыт использования нашего вебсайта. Мы собираем некоторые ваши персональные данные. Это происходит автоматически, когда вы взаимодействуете с нами, например, регистрируетесь или входите в личный кабинет, пользуетесь нашими услугами. Также автоматически собираем ваш IP-адрес, тип и версию браузера, которым вы пользуетесь.
8.3 Клиент, путем регистрации на Сайте Компании, автоматически дает согласие на обработку Компанией персональных данных (любой информации, зафиксированной им в личном кабинете, в том числе, но не ограничиваясь, информацией о фамилии, имени, отчестве, паспортных данных, номерах контактных телефонов и т. п. (далее — «Персональные данные»)) с целью идентификации Клиента на Сайте Компании, обработки, выполнения и доставки заказов/посылок, отслеживания и подтверждения заказов/посылок, управления программами лояльности, акциями и специальными предложениями, маркетинга, опросов и рекламы товаров и услуг, проведения исследований и анализа, создания и управления счетами и оплатами Клиента, обеспечения коммуникации между представителями Компании и Клиентами, улучшения сервиса.
8.4 Вы можете проверить корректность информации в своем аккаунте либо попросить нас удалить эту информацию. Мы предлагаем несколько вариантов доступа, исправления или удаления вашей личной информации. Через наш вебсайт вы можете изменить или просмотреть данные в своем аккаунте. Вы также имеете право на доступ к информации, которую мы храним о вас. Если по какой-либо причине вы хотите, чтобы мы удалили личную информацию, которую мы храним о вас, частично или полностью, свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы будем рады помочь.
8.5 Компания обязуется хранить информацию Клиента до тех пор, пока существует учетная запись Клиента. Компания применяет законные и разумные меры безопасности для защиты личной информации Клиентов и надлежащим образом ограничивает доступ к ней.
© Vector | 2008-2026 Всі права захищені
