Інструкція по користуванню особистим кабінетом

Крок перший

Після реєстрації на сайті вам буде присвоєно ідентифікаційний номер клієнта (ID). Кожен номер унікальний і його обов'язково потрібно вказувати при оформленні замовлень в різних магазинах в поле «Last name». У разі, якщо магазин не приймає ім'я в форматі цифр, вам необхідно вказувати ID в поле "Додаткова адреса" (наприклад, в поле Address line 2/POBox або Apt/Unit).

Для оформлення замовлення вам необхідно вказати наступні дані:

Vector LLC/Ваш ID
609 Carson Dr
Bear, DE
19701
United States
+1 302-287-5271

Компанія не несе відповідальності за своєчасне і правильне оформлення посилок без вірно зазначеного ID номера.

Крок другий

Клієнт здійснює викуп товару самостійно

Ви обов'язково повинні внести в свій особистий кабінет номер для відстеження посилок (Tracking number). Цей номер ви отримаєте від магазину або продавця після того, як ваше замовлення відвантажено. Залежно від ваших потреб, вибираєте статус треку "Надсилати/Не надсилати". Товари, які перевищують ліміт (150 євро), не будуть відправлені зі складу без попередньо прикріпленого інвойсу в "Особистому кабінеті". У разі виникнення проблем з прикріпленням інвойсу на сайті, звертайтеся до менеджерів в Україні. Нагадуємо вам про необхідність коректного заповнення графи "Декларована вартість". При формуванні посилок склад враховує вартість треку, зазначеного вами в "Особистому кабінеті". У разі зазначення свідомо неправдивої (заниженої) вартості треку в "Особистому кабінеті", відповідальність за безпечне проходження митного контролю клієнт бере на себе.

Викуп товару здійснює співробітник компанії Vector

  • Замовлення на викуп, що оформляються клієнтами на нашому сайті обробляються і викуповуються по черзі;
  • Характеристики товару повинні бути вказані ідентично тим, що вказані на сайті продавця;
  • В одному замовленні допустимі позиції тільки з одного магазину;
  • Один товар з різними характеристиками, повинен бути доданий як окремий від попереднього товару;
  • При неправильному заповненні будь-якого з полів – менеджер може відмітити товар як недоступний.
  • Після присвоєння треку, управління трек номером здійснюється в розділі "Треки" (дозвіл/заборона на відправку, вибір способу відправки).

Доданий в особистий кабінет - магазин надав номер відстеження, який був доданий в "Особистий кабінет" клієнту. Повинен зміниться на наступний статус протягом 10 днів.

Трек доставили на склад в США - товар прийнятий співробітником складу в США.

Трек доданий в посилку – товар запакований і готовий до відправки найближчим рейсом.

Крок третій

Після того, як ваше замовлення прибуло на склад і пройшло сканування, в "Особистому кабінеті" з'явиться статус "Поступив на склад". Безкоштовне зберігання замовлень на складі 30 днів.

  • На цьому етапі ви можете додати опис до треку і додати копію інвойсу;
  • Помітити це замовлення (відправити як "Комерція"/"Не комерція". Або перевірити трек на цілісність, комплектацію і т.д ;
  • Зняти або поставити "Заборона на відправку", консолідувати /разконсолідувати трек (треки).
Крок четвертий

На наступному етапі ваші замовлення запакують в посилку і присвоять їй номер. На вашу електронну пошту прийде повідомлення з номером посилки, трек-номерами, які увійшли в цю посилку, і її вага.

«Створена» - в посилку пакують треки, які є на складі та відправка яких дозволена

«Відправлена» - посилка відправлена в Україну

«На кордоні» - як тільки у розділі "Посилки" опублікувався статус «На кордоні» (вантаж проходить митне очищення), потрібно оплатити рахунок в "Особистому кабінеті" відповідно до тарифу. Після митного контролю на посилки формуються ТТН по Україні (згідно з інформацією, яку ви внесли в "Особистий кабінет" при реєстрації).

 «№ ТТН» - у розділі "Посилки" відображається номер декларації перевізника, за допомогою якого ви в будь-який зручний час можете відстежити місцезнаходження вашого вантажу.

 «Затримано до повної оплати» - даний статус говорить про те, що у вас борг в "Особистому кабінеті" за надані послуги. Вантаж відправиться по Україні після оплати рахунку.

 «Затримано на митниці» - ваша посилка викликала підозри у працівників митниці. В найкоротші терміни необхідно надіслати інвойс, якщо ви не зробили цього вчасно (сума інвойсу, відповідно до законодавства України, не повинна перевищувати 150 євро)

 «Оплата місцевої доставки» - доставка по Україні включена в тариф — ми забезпечуємо вам максимальний сервіс. Слідкуйте за повідомленнями перевізників. Термін зберігання 5 днів — далі посилки зберігаються виключно вашим коштом.

Крок п'ятий

Увага! Посилки будуть доставлені клієнтам тільки після оплати послуг доставки. Списання за авіадоставку відбувається за пару днів до приходу на кордон. Списання за морські відправки здійснюється при проходженні митниці.