Інструкція по користуванню особистим кабінетом

Крок перший

Після реєстрації на сайті вам буде присвоєно ідентифікаційний номер клієнта (ID). Кожен номер унікальний і його обов'язково потрібно вказувати при оформленні замовлень в різних магазинах в поле «Last name». У разі, якщо магазин не приймає ім'я в форматі цифр, вам необхідно вказувати ID в поле "Додаткова адреса" (наприклад, в поле address line 2 або POBox).

Для оформлення замовлення вам необхідно вказати наступні дані:

Vector LLC/Ваш ID
609 Carson Dr
Bear , DE
19701
United States
+1 302-287-5271

Компанія не несе відповідальності за своєчасне і правильне оформлення посилок без вірно зазначеного ID номера.

Крок другий

Клієнт здійснює викуп товару самостійно

Ви обов'язково повинні внести в свій особистий кабінет номер для відстеження посилок (Tracking number). Цей номер ви отримаєте від магазину або продавця після того, як ваше замовлення відвантажено. Залежно від ваших потреб, вибираєте статус треку "Надсилати/Не надсилати". Трек-номера, не додані клієнтом в "Особистий кабінет", стандартно відправляються типом доставки "Авіа". Якщо вам не надали номер для відстеження, негайно зв'яжіться з продавцем. Товари, які перевищують ліміт (100 євро), не будуть відправлені зі складу без попередньо прикріпленого інвойсу в "Особистому кабінеті". У разі виникнення проблем з прикріпленням інвойсу на сайті, звертайтеся до менеджерів в Україні. Нагадуємо вам про необхідність коректного заповнення графи "Декларована вартість". При формуванні посилок склад враховує вартість треку, зазначеного вами в "Особистому кабінеті". У разі зазначення завідомо неправдивої (заниженої) вартості треку в "Особистому кабінеті", відповідальність за безпечне проходження митного контролю клієнт бере на себе.

  • На цьому етапі ви можете додати опис до замовлення або додати копію інвойсу;
  • Помітьте це замовлення у відповідному полі, якщо товар необхідно відправити як "Комерція", перевірити на цілісність, комплектацію, пошкодження і т.д.;
  • Залежно від ваги замовлення, оберіть статус посилки "Надсилати/Не надсилати".

Викуп товару здійснює співробітник компанії Vector

  • Замовлення на викуп, що оформляються клієнтами на нашому сайті обробляються і викуповуються в порядку черги;
  • Характеристики товару повинні бути вказані ідентично тим, що вказані на сайті продавця;
  • В одному замовленні допустимі позиції тільки з одного магазину;
  • Один товар з різними характеристиками, повинен бути доданий як окремий від попереднього товару;
  • При неправильному заповненні будь-якого з полів – менеджер може відмітити товар як недоступний.
  • Після присвоєння треку, управління трек номером здійснюється в розділі "Треки" (дозвіл/заборона на відправку, вибір способу відправки).

Доданий в особистий кабінет - магазин надав номер відстеження, який був доданий в "Особистий кабінет" клієнту. Повинен зміниться на наступний статус протягом 10 днів.

Трек доставили на склад в США - товар прийнятий співробітником складу в США.

Трек доданий в посилку – товар запакований і готовий до відправки найближчим рейсом.

Крок третій

Після того, як ваше замовлення прибуло на склад і пройшло сканування, в "Особистому кабінеті" з'явиться статус "Поступив на склад". Безкоштовне зберігання замовлень на складі 40 днів.

Крок четвертий

На наступному етапі ваші замовлення запакують в посилку і присвоять їй номер. На вашу електронну пошту прийде повідомлення з номером посилки, трекінг-номерами, які увійшли в цю посилку, і її вага.

«Створена» - в посилку пакують треки, які є на складі і відправка яких дозволена

«Відправлена» - посилка відправлена в Україну

«На кордоні» - як тільки у розділі "Посилки" опублікувався статус «На кордоні» (вантаж проходить митне очищення), потрібно оплатити рахунок в "Особистому кабінеті" відповідно до тарифу. Після митного контролю на посилки формуються ТТН по Україні (згідно з інформацією, яку ви внесли в "Особистий кабінет" при реєстрації).

 «№ ТТН» - у розділі "Посилки" відображається номер декларації перевізника, за допомогою якого ви в будь-який зручний час можете відстежити місцезнаходження вашого вантажу.

 «Затримано до повної оплати» - даний статус говорить про те, що у вас борг в "Особистому кабінеті" за надані послуги. Вантаж відправиться по Україні після оплати рахунку.

 «Затримано на митниці» - ваша посилка викликала підозри у працівників митниці. В найкоротші терміни необхідно надіслати інвойс, якщо ви не зробили цього вчасно (сума інвойсу, відповідно до законодавства України, не повинна перевищувати 100 євро)

 «Оплата місцевої доставки» - доставка по Україні включена в тариф — ми забезпечуємо вам максимальний сервіс. Слідкуйте за повідомленнями перевізників. Термін зберігання 5 днів — далі посилки зберігаються виключно за ваш рахунок.

Крок п'ятий

Увага! Посилки будуть доставлені клієнтам тільки після оплати послуг доставки. Списання за авіадоставку відбувається при відправці посилок. Списання за морські відправки здійснюється при проходженні митниці.