Інструкція по користуванню особистим кабінетом
Загальна інформація щодо особистого кабінету
Після реєстрації на сайті вам буде присвоєно унікальний ідентифікаційний номер клієнта (ID). Цей номер необхідно вказувати при оформленні замовлень у різних магазинах у поле «Last Name». Якщо магазин не приймає номер у форматі цифр, вкажіть ID у полі "Додаткова адреса", наприклад, у поле Address line 2/POBox або Apt/Unit. Важливо внести всі дані під час реєстрації. Доставка не здійснюється на облікові записи, які не пройшли верифікацію.
Налаштування особистого кабінету
За замовчуванням ви можете зробити певні налаштування свого профілю, натиснувши на ваш ID:
- поставити автоматичну заборону на всі треки (за замовчуванням) для замовлень, що надходять на склад;
- вибрати спосіб отримання інформації від компанії: Telegram або Email.
Викуп товару
Замовлення на викуп обробляються і викуповуються по черзі.
Характеристики товару повинні точно відповідати тим, що на сайті продавця.
У одному замовленні можна вказувати товари лише з одного магазину.
Різні варіанти одного товару слід додавати як окремі позиції.
При неправильному заповненні будь-якого з полів, менеджер може відмітити товар як недоступний.
Після присвоєння трек-номера, усі дії з ним ви можете виконувати в розділі "Треки".
Статус викупу
- «Створений» – клієнт створив замовлення на викуп;
- «Підтверджено адміністратором» – менеджер розрахував викуп, якщо клієнт згоден, він поповнює баланс та підтверджує викуп;
- «Сплачено» - клієнт поповнив баланс та підтвердив викуп;
- «Викуплений» - менеджер успішно здійснив викуп замовлення;
- «Доставлено на склад в США» - замовлення доставлено і відскановано на складі в США.
Клієнт здійснює викуп товару самостійно
Для оформлення замовлення в США необхідно вказати такі дані:
- Vector LLC/Ваш ID
- Адреса: 609 Carson Dr
- Штат: DE
- ZIP-код: 19701
- Місто: Bear
- Країна: United States
- Телефон: +1 302-287-5271
Компанія не несе відповідальності за треки без вказаного ID номера.
Ви обов'язково маєте внести до свого кабінету номер для відстеження (tracking number). Цей номер ви отримаєте від магазину або продавця після того, як ваше замовлення було відвантажено.
Залежно від ваших потреб оформлюєте трек-номер та вносите всі необхідні дані. Треки не будуть запаковані та відправлені з США без попередньо прикріпленого інвойсу та всіх задекларованих даних.
При формуванні посилок склад враховує вартість треку, зазначеного вами в "Особистому кабінеті" (далі ОК). У разі зазначення свідомо неправдивої (заниженої) вартості треку, відповідальність за проходження митного контролю клієнт бере на себе.
Трек-номер
Після того, як менеджер вніс дані про трек або магазин надав трек-номер, вам необхідно задекларувати трек, внести всі дані коректно:
- вибрати тип доставки;
- вказати вміст треку;
- прикріпити інвойс;
- вказати одержувача (якщо хочете відразу відправити трек на вашого отримувача).
Після того, як ваше замовлення прибуло на склад і пройшло сканування, в ОК з'явиться статус "Доставлений на склад у США".
Безкоштовне зберігання замовлень на складі – 30 днів.
Функції, доступні в меню “Треки”, які можна замовити за додаткову оплату:
- перевірка треку (3$ при замовленні послуги до приходу треку на склад; 5$ при замовленні послуги після приходу треку на склад);
- повернення треку до магазину (5$).
Посилка
На наступному етапі ваші замовлення упаковують у посилку та надають їй номер.
Статуси посилок:
- «Створена» - у посилку пакують треки, які є на складі та відправлення яких дозволено;
- «Відправлено» - посилку відправлено в Україну;
- «На кордоні» - посилка проходить митне очищення;
- «Затримана на кордоні» - посилка проходить додаткову перевірку;
- «Доставлена в Україну» - посилка пройшла митницю, оброблена нашим складом і готується до відправки по Україні.
Слідкуйте за повідомленнями перевізників та нашої служби підтримки (якщо у вас кур'єрська доставка).
Для отримання посилок без затримок рекомендується сплатити послуги за доставку одразу після відправки, до отримання посилок на митниці.
Якщо у вас буде борг за послуги, посилка безкоштовно зберігається на нашому складі в Києві 10 днів.
У разі якщо борг закритий, посилка буде надіслана вам за адресою, вказаною в ОК, у разі не забору посилки з відділення, плата за зберігання стягуватиметься згідно з тарифами перевізника.
Доставка по Україні
(безкоштовна для наших клієнтів)
Доставка посилок по Україні може відбуватися кількома способами:
- Доставка НП (кур'єр або на відділення), за бажанням клієнта;
- Доставка нашим кур'єром (для клієнтів з Києва чи Вінниці);
- Забрати посилку у нашому офісі в Вінниці;
- Забрати посилку на складі в Києві.
Оплата за послуги
Увага! Посилки будуть доставлені клієнтам лише після оплати послуг доставки. Оплатіть послуги доставки для отримання посилок, починаючи з моменту їх відправки з США та до моменту, коли статус посилки зміниться на "На кордоні". Авіа посилки будуть відправлені по Україні після оплати. Неоплачені морські посилки будуть відправлені на НП №1 вашого міста.
Ви можете поповнити баланс будь-яким зручним способом:
- Картою в особистому кабінеті (списання в доларах, по курсу банку, де випущена карта, з комісією 3,5%);
- Переказом на картку у гривні (платежі від 200 доларів);
- Готівкою з нашим кур'єром у Києві чи Вінниці;
- Готівкою: офіс у Вінниці; на складі у Києві;
- Крипто гаманець в USDT;
- На рахунок ФОП.